私域的核心之一,如何了解客戶的需求(5個(gè)關(guān)鍵問題幫你徹底了解客戶的需求)

不管你是做銷售,還是做私域,都需要了解客戶的需求,了解客戶的問題,才能去解決問題。通過賣產(chǎn)品或服務(wù),解決客戶的問題,順便就能賺錢。如果不了解客戶的需求,就不知道推薦什么產(chǎn)品,是無法達(dá)成合作。那么,如何了解客戶的需求?

不管你是做銷售,還是做私域,都需要了解客戶的需求,了解客戶的問題,才能去解決問題。


通過賣產(chǎn)品或服務(wù),解決客戶的問題,順便就能賺錢。如果不了解客戶的需求,就不知道推薦什么產(chǎn)品,是無法達(dá)成合作。


那么,如何了解客戶的需求?


五個(gè)關(guān)鍵問題幫你徹底了解客戶的需求:


1 了解客戶需求產(chǎn)生的原因 (一個(gè)問題)


您為什么會(huì)有這樣的一個(gè)想法?

或您為什么有這樣的一個(gè)需求?

或您為什么想解決這個(gè)問題?

舉例: 

你是賣健康養(yǎng)生產(chǎn)品, 可以問對方,為什么重視健康養(yǎng)生?是什么原因?qū)е履阌羞@個(gè)想法。


2 了解客戶需求在組織中的重要性 (兩個(gè)問題)


這個(gè)問題對哪些人有影響?

影響有多大,能用數(shù)字量化嗎?


3 了解客戶需求的急迫性(兩個(gè)問題)


為什么現(xiàn)在要啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目,為什么要買這個(gè)產(chǎn)品,計(jì)劃在什么時(shí)間完成/開始?如果項(xiàng)目拖遲了或不做了,會(huì)怎么樣?會(huì)有什么后果。


除了這5個(gè)問題,還需要平時(shí)多溝通、多交流,通過背調(diào)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),了解更多信息。


舉例:做TOB的銷售, 面對的客戶是企業(yè)老板, 可以通過企查查等類似的公司網(wǎng)站去查詢公司信息,還可以在抖音或視頻號搜索老板姓名,看看是否有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布過內(nèi)容。 


或者是相關(guān)者,TOB的業(yè)務(wù),決策者、使用者、付費(fèi)者有可能是三個(gè)不同的人,需要了解這些人的需求,才能更好的達(dá)成合作。


了解客戶的需求,才能匹配合適的產(chǎn)品,解決客戶問題,銷售成功。


END


文章來源:作者:彭英鋒。公眾號:社群有道。

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