下午去參加了樊登讀書線下活動，分享一些收獲總結。幾年前也參加過一次，這次是講峰值體驗，剛好是感興趣的，距離也不遠，走路過去的。去的有點晚，沒有參與分享前的九宮格游戲，主要是去認識其他人，要讓對方簽名。

比如有互相自我介紹、贊美對方、找到喜歡閱讀的等。

今天分享的書籍是《行為設計學》，峰值體驗的重要性，怎么運用。接下來的總結收獲分享，希望對你有些啟發(fā)。

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什么是峰值定律

代表人對峰值和結尾印象深刻，要用心設計儀式感，打動對方。峰值是指最好或最壞的時刻。體驗經(jīng)濟時代，除了產品和服務，而且同質化太嚴重，用戶更關注情感體驗和自我實現(xiàn)。

作者告訴我們，人生當中非常重要的一件事情，是你要學會把儀式感做足，學會用峰值體驗的方式來打動你的客戶，打動你的家人，打動你的領導。這是一個非常重要的技巧，但是我們經(jīng)常會忽略。

舉個例子，你去游樂園，在烈日炎炎的夏天排隊，排好久，進去以后擠來擠去，當時的感覺會讓人很不爽。但是因為在那里你曾經(jīng)遇到過極致的快樂，你會覺得我看到白雪公主的那一刻，眼淚都流下來了，那種感覺讓你一下子就忘記了所有那些讓人不滿的東西。這就是峰終定律。

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制造儀式感的三個最佳時刻

第一，轉變時刻。身份轉變，或其他狀態(tài)的改變，比如第一次來深圳、第一次約會等。

還有，你以前是單身，現(xiàn)在有對象，要結婚了，需要舉辦婚禮，這也是一種儀式感。

第二，里程碑時刻。做一件事做到一定程度的時候，達成某個比較好的指標，是少數(shù)人能做到的。比如，一場直播GMV100萬+，是值得慶祝的，需要打造多宣傳，打造峰值體驗。

第三，低谷事件。遭受打擊、遇到、困難、進入低谷時期。

就是當對方遭受打擊，當對方進入低谷，當對方遇到了困難，這個時候是我們展現(xiàn)出愛心，展現(xiàn)出關注，然后去打造峰值體驗的機會。

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制造儀式感的4個要素

第一，欣喜。要讓人很開心，喜歡。

有數(shù)據(jù)表面，大部分人的欣喜時刻（深刻體驗）都在13歲到29歲。也就是說，我們每個人在年輕的時候，13歲到29歲的這個過程當中，所擁有的體驗是最豐富的。29歲以后，不是周圍的世界不豐富了，是我們的心不豐富了，就是我們體驗不到。

所以我們怎么能夠給對方創(chuàng)造那種年輕人才能夠感受的到的感覺，給對方喚回那種青春的活力，讓他能夠覺得好像又年輕了一次的感覺？這就是欣喜的核心。

欣喜有3個要點：提升感官享受，增加刺激性，突破腳本（打破常規(guī)，增加不確定感）

提升感官享受。指的是將現(xiàn)實世界的“音量調高”，讓事物從視覺、味覺、聽覺或是感覺上超出尋常。作者說就像婚禮中會有鮮花、美食、音樂和舞蹈，提高感官享受，然后撥打冰棒熱線，便會有帶著白手套的侍者端來放在銀色托盤里的冰點。

這種欣喜的體驗感就比較多，求婚活動、婚禮、公司周年慶、活動慶典等等，都會制造各種體驗感。每一個峰值體驗都說明正在發(fā)生的事件非比尋常，因此每個人都該有非比尋常的樣子才行。

增加刺激性。指的是添加一些有助于提升效率的壓力：一場比賽、一次體育競技、一場表演、一個截止日期，或是一項公開的承諾都是如此。

比如，蹦極。有人專門統(tǒng)計過蹦極時間，蹦完了以后問這個人，你覺得你蹦下去幾秒？結果是，人們在體驗過4米高的自由落體的時間以后，大家的時間估算平均要比正常高36%。也就是說在你進行高壓的活動、刺激的活動的過程當中，你覺得時間拉長了。

所以作者建議，如果你想要活得長，你經(jīng)常嚇唬自己，經(jīng)常給自己找一些刺激的事情嚇唬一下，你會覺得時間變長了。

突破腳本。這里的腳本不是指短視頻腳本，而是大家覺得這個事應該這樣來，常規(guī)思維。突破腳本就是我們怎么能夠讓這個東西跟所有人想象的不一樣。

第二，認知。讓人頓悟，豁然開朗，有新認知的體驗。

第三，榮耀。有榮譽感、輝煌的狀態(tài)，比如獲得公司的銷售冠軍，獲得獎杯和百萬現(xiàn)金。怎么做？有3個重點：認可他人，里程碑事件，勇敢時刻。

去尋找很多的里程碑事件，在這個里程碑的機會下，給他一個鼓勵。勇敢時刻。就是人生當中有很多次你能夠記憶得很深刻的印象，是因為你表現(xiàn)出了勇敢，你挺身而出，站了出來，比如你抓住了一個小偷，這種勇敢時刻會讓你記得很深刻。 

只要你敢于站出來，就會有人跟隨你。別人不敢做的事情，你來做。

第四，連接。與他人的關系更深，彼此很懂，共鳴的感覺。團隊之間氛圍更好，友愛、開心等。或者在那一刻，我們團隊突然之間找到了一種共同的愿景、目標和感覺。

在私域中，如何做峰值體驗，設計超強體驗感。讓用戶對你印象深刻，信任關系更深，主動給你交錢。

有以下幾個場景，非常重要。

第一，通過好友后的互動。 專業(yè)術語是叫“新好友應答”，成為好友后的第一次互動交流非常關鍵， 直接影響到對方對你的印象和后期是否關注你，是否對你感興趣。

如果是做創(chuàng)始人IP，建議主動發(fā)個人的自我介紹、文章（個人過去的經(jīng)歷成就介紹等）、短視頻（我的十年或英雄之旅）。

如果能給對方送一份原創(chuàng)的電子書，更好。像一份禮物一樣出現(xiàn)在別人生命中，印象比較深刻。給對方朋友圈點贊+走心評論，3條左右就行，不用太多。

第二， 付款之后的瞬間。有些人付款之后的一段時間，是沒有安全感的，好像缺少了些什么。

需要主動盡快兌現(xiàn)交付的承諾，如果是做電商，賣實物，需要告知對方遇到問題聯(lián)系誰，產品怎么用，注意事項等。

做知識付費的，比如賣課程，主動告訴對方學習的一些建議、答疑解惑時間、發(fā)送贈品等等。

總之，付款后，第一時間聯(lián)系對方，提供服務。

第三，用戶加入微信群的歡迎儀式。 入群歡迎儀式，如果很熱鬧，有很多群友歡迎，會讓用戶開心。

有些付費社群，常見的儀式感，是發(fā)群規(guī)、社群價值，使用說明，群昵稱。還有，讓對方發(fā)自我介紹+紅包。

還有更多場景，都需要設計峰值體驗。舉一反三，你覺得私域運營中，還有哪些場景，是很有必要做峰值體驗設計。歡迎在留言區(qū)分享。

用心對待用戶，設計超強體驗感，讓用戶追著你打錢。

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文章來源：作者：彭英鋒。公眾號：社群有道。

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