作者 | 楊佩汶

來源 ｜運營研究社（ID: U_quan）

近幾年，數(shù)字化轉型成企業(yè)經營必選項。尤其是疫情后，越來越多商家意識到了數(shù)字化的重要性。其中，服務業(yè)經歷了較長一段時間的低迷開始強勢反彈，而消費者習慣了掃碼點餐、線上購票、外賣到家，也倒逼商家數(shù)字化轉型的需求。市場需求讓三方服務群體逐漸走向更大舞臺，市場上各類型的服務商也孕育而生。

就在昨天（ 3 月 29 日）運營社受邀參加了 2023 年支付寶生態(tài)伙伴盛典。會上，支付寶宣布了將投入 100 億資金資源，只做一件事 —— 升級服務商生態(tài)體系，助力服務業(yè)商業(yè)增長。

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超 100 億資源扶持

大手筆投入服務商體系

2023 年支付寶生態(tài)伙伴盛典都有哪些核心內容呢？運營社歸納起來，核心有兩點：

1）服務業(yè)數(shù)字化商業(yè)潛力顯現(xiàn)，各行各業(yè)服務商孕育而出

服務業(yè)涉及到人民生活的方方面面，有以出行服務和政務民生為代表的「社會服務業(yè)」，也有像外賣、餐飲、求職、租房為例的「消費服務業(yè)」，更有以文創(chuàng)、金融服務相關的「生產服務業(yè)」。

根據(jù)公開的數(shù)據(jù)源，2021 年商品零售額規(guī)模高達 44.1 萬億，但互聯(lián)網滲透率僅為 30%，中小企業(yè)的數(shù)字化程度一般及以下水平的占到 68.3%。這些數(shù)據(jù)背后說明，中國的服務行業(yè)的數(shù)字化存在著巨大的市場潛在空間，是肉眼可見的藍海賽道。

運營社也注意到不少服務類行業(yè)商家都入駐支付寶平臺，且成績斐然，例如：

綜合類職場平臺「1 號職場」，半年在支付寶收獲千萬用戶，作為初創(chuàng)企業(yè)突出重圍；汽車類資訊平臺「汽車之家」，生活號單場直播場觀 1300w，留資量破行業(yè)記錄……

與此同時，伴隨著服務業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，也造就了服務商生態(tài)的繁榮。運營社注意到，官方發(fā)布數(shù)據(jù)，有 1.1 萬數(shù)字化服務商在支付寶平臺，有支付類、技術服務類、代運營類和內容服務等類型的服務商，過去一年活躍服務商規(guī)模同比增長 103%。

這些服務商利用支付寶平臺技術和產品，進行小程序開發(fā)、運營和營銷等數(shù)字化經營服務，幫助了不少品牌商家實現(xiàn)了生意增長，成功的商家案例也讓服務商在市場上的競爭力得到提升。

例如，2000w 人觀看的「1 號職場」直播間背后，離不開「小磚塊」服務商的技術支持。該服務商 All in 支付寶，通過與支付寶市民中心、芝麻信用、校園派等板塊深度合作，助力「1 號職場」建立了安全防控能力及招聘安全，讓企業(yè)和用戶提供更可信、高效、簡單的招聘需求。

再比如，「企邁科技」，從為餐飲、快消門店做數(shù)字化起步，目前背后的門店已經超 50 萬家，用戶數(shù)量達到了5.5 億。從 2020 年開始，企邁科技服務的商家每年以 250% 的增速快速發(fā)展。企邁給出的數(shù)據(jù)顯示，過去一年通過跟支付寶合作為商戶經營效率提升了近 60%。

以上這些例子不勝枚舉，餐飲、招聘、醫(yī)療、寵物……在支付寶匯聚的各類數(shù)字生活服務，孕育出各行各業(yè)的服務商。此次獲支付寶 2022 年度服務商獎項的數(shù)字化服務商就多達 34 家，拿到了現(xiàn)金、流量或市場資源等助力。

據(jù)支付寶數(shù)字政企事業(yè)部總經理王麗娟稱，過去一年，支付寶平臺活躍服務商的規(guī)模同比增長 103% 。

2）支付寶重點要幫服務商商業(yè)變現(xiàn)，打在服務商心坎上

此次支付寶在大會上宣布升級生態(tài)服務商助力體系，提供 6 大資源支持，整個助力計劃現(xiàn)金+流量的部分，整體預計超過 100 億。

大手筆投入背后，看得出支付寶這次是玩真的。

并且值得關注的是，這一次支付寶助力服務商的亮點是，幫服務商共建孵化的數(shù)字化解決方案，是需要有規(guī)?；虡I(yè)潛力的，也就是能實際推動 GMV 和訂單數(shù)增長。而這恰恰是服務商最關心的要素之一。

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支付寶真金白銀加碼

背后釋放了哪些利好信息？

支付寶一共提供了六大支持助力成長——技術支持、產品開放、流量、政策助力、培訓、市場推廣資源。

運營社認為，這背后有著工具側、流量側助力，商業(yè)解決方案共創(chuàng)，平臺扶持激勵這三大方面利好信息，助力服務商。

1）開發(fā)成本有望再降低

支付寶此次提供了開放技術支持和通用產品能力，希望給服務商提供“好用不貴”的工具，可以有效降低服務商開發(fā)成本。

在技術支持上，支付寶提供了包含支付、資金、營銷、會員、安全、基礎公共服務等 20 多大類，超 6000 多項技術支持。

在產品開放上，以開放多種私域、公域、券、卡等繼承接口、代運營解決方案，服務商可將產品的接口集成到自己的 SaaS 系統(tǒng)中，或通過「代運營中心」給商家提供更完善的解決方案。

運營研究社認為，支付寶持續(xù)助力舉措的背后，可以預見，對服務商來說，技術和產品的成本有望進一步降低。

2）解決方案變現(xiàn)能力增強

服務商想要實現(xiàn)規(guī)?；纳虡I(yè)變現(xiàn)，最核心的是有競爭力的解決方案。這一次，支付寶也提出，要和服務商一起共同孵化解決方案。

一方面，從服務商冷啟動開始，支付寶就會提供培訓，一直到商業(yè)化的全周期；此外，支付寶會為服務商進行市場撮合，幫服務商去找到售賣解決方案的機會。此前，據(jù)支付寶官方發(fā)布的消息稱，經平臺撮合，部分服務商的年收入至少提升了兩成。

對于特別優(yōu)秀創(chuàng)新、實用的數(shù)字化解決方案，支付寶還提供有現(xiàn)金、流量、市場推廣資源等額外的獎勵。這次，企邁、米雅、鉅匯等服務商就同時囊括以上大獎。

某投資人士曾表示，這對服務商來說有三大利好：1. 顯性的推廣及營銷資源支持；2. 為底層技術開發(fā)能力的協(xié)同支持，讓商家不需要重復造輪子，開發(fā)成本大大降低，經營效率提高；最后，平臺聚攏各行各業(yè)的服務商、投資人，為解決方案的落地提供助力提升。

以上這些舉措，在運營社看來，從宏觀到微觀，從行業(yè)到公司，支付寶都有專向的扶持計劃給到。這樣的做法，可以有效提升服務商的變現(xiàn)能力。

3) 真金白銀資金補貼，服務商要把握機會

值得注意的是，這次升級服務商生態(tài)體系，支付寶拿出了上百億資源，“真金白銀”就為了干好這件事，確實誠意滿滿。

針對于不同的類型的服務商，支付寶提供了平臺獎勵、行業(yè)獎勵、數(shù)字金融獎勵、智能設備獎勵、線下地推獎勵等多種獎勵形式。

不難相信，未來支付寶花大價錢“拿錢砸”去做共建服務生態(tài)這件事，是一件對服務行業(yè)、對服務商都是一件利好的事。

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結語

螞蟻集團副總裁、支付寶數(shù)字商業(yè)事業(yè)部總經理何勇明在大會上說道：

“中國服務業(yè)有著規(guī)模龐大的經營主體，是中國經濟的韌性所在，但千行萬業(yè)的商家數(shù)字化需求迥異，大量商家尚處數(shù)字化初級探索階段，推動服務業(yè)縱深發(fā)展需要多方共建?！?/span>

支付寶平臺將持續(xù)支持三方服務市場，為商家提供普惠型數(shù)字產品，持續(xù)做好服務業(yè)數(shù)字化的助推器。

運營社則認為，這次支付寶生態(tài)大會所釋放的利好消息，進一步說明，對于服務業(yè)生態(tài)的玩家（品牌商家、各類服務商）來說，支付寶都是一個巨大的「紅利平臺」，里面包含了「流量紅利」、「政策紅利」等機會，值得被大家所關注。

期待平臺、服務商和商家一起聯(lián)動，給出更多可參考的、有效的行業(yè)解決方案，服務好消費者的同時，也能提升自己的企業(yè)競爭力，實現(xiàn)商業(yè)倍增！

END