餓了么用戶運營案例拆解:揭秘其反超美團的奧秘

“餓了么”作為平臺型泛電商型的產(chǎn)品,自然選擇了以相關活動作為抓手,結合app內(nèi)部裂變拉新的機制,完成從微博撬動微信私域的更大的流量與曝光,目前仍然在微博進行不間斷的各式活動與“內(nèi)容+鉤子”的形式進行推廣。

餓了么是一家在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業(yè)務的平臺型電商。在外賣行業(yè)市場現(xiàn)狀方面,外賣不僅可以為商戶帶來增量收入,還可以顯著提升利潤率水平。隨著場景的擴充,用戶數(shù)量及用戶頻次具備提升空間。履約能力是外賣平臺的核心競爭力,創(chuàng)造新的工作崗位。

在產(chǎn)品介紹方面,餓了么的核心價值在于即時配送。其主營領域包括在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業(yè)務。商業(yè)模式包括訂單服務費、品牌展位費/廣告費和會員費等。

在用戶增長方面,北極星指標為有交易行為的用戶數(shù)。有效渠道包括微博、微信公眾號、百度SEO和SEM等。其中,“餓了么”微博官方號是一個較好的選擇渠道,因為其用戶群體體量大且精準度較高。抓手方面,餓了么選擇以相關活動作為抓手,并結合app內(nèi)部裂變拉新機制進行推廣。

裂變活動中可盡可能多地融入下單APP內(nèi)商品以便形成慣性,并且給出注冊入口并完善填寫信息的引導與獎勵機制可優(yōu)化轉化過程。

總之,在競爭激烈的外賣行業(yè)中,餓了么通過強大的履約能力和即時配送優(yōu)勢吸引了大量用戶,并通過有效渠道和裂變活動不斷增加可轉化的新用戶。
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