今天這一期，我們將目光聚焦到會員計劃的典范——酒店行業(yè)，以錦江國際集團、華住酒店集團、首旅如家集團、亞朵集團為例，從拆解視角盤點酒店會員體系的構(gòu)建。

萬。積分體系：華住會的積分獲取方式主要以預(yù)訂酒店、參加活動、購買禮品等為主，不同等級的會員可享受不同比例的積分獎勵。積分可用于兌換客房、升級房型、購買禮品等，同時也可以轉(zhuǎn)換成航空里程或其他合作伙伴的積分。

首旅如家集團品牌簡介首旅如家集團是中國最大的連鎖酒店企業(yè)之一，成立于2003年，旗下?lián)碛小叭缂摇?、“漢庭”、“和頤”、“美爵”等多個品牌，在全國范圍內(nèi)擁有超過5000家門店。據(jù)其2021年財報數(shù)據(jù)顯示，首旅如家集團會員數(shù)量已經(jīng)突破了1億人。會員體系體系拆解成長體系：首旅如家集團的會員體系包含銀卡、金卡、白金卡三個等級，晉升需要累計入住10/30/60次或消費1000/3000/6000元。會員權(quán)益包含基礎(chǔ)權(quán)益和增值權(quán)益兩部分，基礎(chǔ)權(quán)益包含預(yù)定折扣、免費Wi-Fi、免費洗漱用品等；增值權(quán)益則包括生日禮遇、房型升級、專屬服務(wù)等。付費體系：首旅如家集團推出了VIP會員服務(wù)，價格為299元/年，可享受房間升級、優(yōu)先入住、贈送餐券等特權(quán)。同時還推出了聯(lián)名信用卡和聯(lián)名禮品卡，并與攜程合作推出了“酒店+機票”套餐服務(wù)。積分體系：首旅如家集團的積分獲取方式主要以消費為主，同時也可以通過參加活動和邀請好友注冊獲得額外積分獎勵。積分可用于兌換客房及各種禮品。

亞朵集團品牌簡介亞朵集團是中國新生代連鎖酒店領(lǐng)導(dǎo)者之一，在全球范圍內(nèi)擁有近2000家門店，在中國境內(nèi)覆蓋了大中城市及地區(qū)性城市。其核心價值觀是“簡約時尚”的設(shè)計風格和“人性化”的服務(wù)理念，在行業(yè)內(nèi)具有較高聲譽度和知名度。據(jù)其2021年財報數(shù)據(jù)顯示，亞朵集團在2021年新增有效會員數(shù)達到1457萬人次，總有效會員數(shù)達到3859萬人次。會員體系體系拆解成長體系：亞朵集團的會員系統(tǒng)由青銅卡、白銀卡、黃金卡三個等級組成，晉升需要累計入住2/6/12次或消費1000/3000/6000元以上。會員權(quán)益包含基礎(chǔ)權(quán)益和增值權(quán)益兩部分，基礎(chǔ)權(quán)益包含預(yù)定折扣、免費Wi-Fi、免費洗漱用品等；增值權(quán)益則包括生日禮遇、房型升級、專屬服務(wù)等。付費體系：亞朵集團推出了鉆石VIP服務(wù)（299元/年），可享受更多優(yōu)惠及特殊待遇，并與多個合作伙伴推出聯(lián)名信用卡及聯(lián)名商品銷售活動。同時還推出了“亞朵精選”平臺及APP商城銷售自有商品和第三方商品，并提供快遞配送服務(wù)。積分體系：亞朵集團的積分獲取方式主要以消費為主，并提供簽到打卡送積分及參加活動獲得額外獎勵的方式。積分可用于兌換客房及各種禮品。

03.結(jié)語從以上四個酒店集團的案例來看，在構(gòu)建自己的會員營銷系統(tǒng)時，每個企業(yè)都根據(jù)自身情況進行差異化設(shè)計，并在不斷試錯中逐步完善自己的產(chǎn)品形態(tài)與用戶價值鏈條關(guān)系。

隨著行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，“簡約時尚”的設(shè)計風格和“人性化”的服務(wù)理念已經(jīng)無法滿足用戶需求，在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新與改進才能走得更遠。

而對于用戶來說，則需要根據(jù)自身需求選擇適合自己的酒店品牌與類型，并在使用過程中認真學習并利用各種優(yōu)惠政策與福利待遇。

未來隨著技術(shù)進步與社交媒體渠道發(fā)展，“數(shù)字化運營+社交化傳播”的模式將越來越受到重視，并成為企業(yè)競爭力提高的重要手段之一。

因此，在這樣一個變革時代里，“走向統(tǒng)一”的趨勢必然更加明顯，“共享平臺+資源整合”的模式也將更加流行并被廣泛應(yīng)用于各類行業(yè)中去。

最后希望本文能夠?qū)δ鷮τ诰频晷袠I(yè)中關(guān)于會員營銷方面有所啟示并帶來幫助！