五菱曾經說過“人民需要什么，五菱就制造什么”，這似乎不是一句戲言。

2020年五菱宏光MINI一經上市就成為銷售冠軍，甚至連續(xù)蟬聯(lián)了21個月，5度登頂全球新能源銷售第一，僅僅2年就賣出73萬輛。

像汽車這類耐用消費品，早已形成了許多固有的品牌營銷模式。而五菱卻能社交平臺上火出圈，長期保持營銷熱度，這背后少不了對用戶的深度洞察。

五菱就2015年開始運營互動社區(qū)APP菱菱邦，到近兩年運營的企微社群，都是與用戶溝通的重要渠道。截至目前，五菱在各平臺的私域用戶已經達到2000萬。

正是因為在私域中對用戶的深度洞察，才能發(fā)現用戶的真正需求。當其他汽車品牌還在砸錢拍大片，五菱憑借用戶的共創(chuàng)內容就能收割一波又一波流量。

那么五菱是如何做好私域的？下面就為大家拆解。

本文目錄如下：

1、案例背景

2、流量矩陣拆解

3、人設IP拆解

4、用戶運營拆解

5、會員體系拆解

五菱汽車品牌誕生于1985年，是企業(yè)“艱苦創(chuàng)業(yè)，自強不息”精神的體現，現已經成為中國汽車行業(yè)最具價值的品牌之一。

據數據顯示，2021年五菱品牌銷量1449367輛，同比增長17%。憑借著這一堆數字，五菱也成為了民族品牌單一車企銷量第一。

目前，中國已成為世界首屈一指的汽車制造業(yè)大國，中國承載著全球大部分的汽車產量。

2021年，隨著國內外疫情的防控措施的常態(tài)化，中國汽車產量開始恢復至2608萬輛，同比增長3.37%。未來，隨著經濟的發(fā)展，中國汽車行業(yè)的市場需求將增加，預計2022年中國汽車產量將達到2694萬輛。

汽車之家大數據對五菱的用戶進行畫像分析，結果顯示，五菱的用戶整體偏年輕化，20-30歲的用戶占比40%，30-40歲用戶占比37%，其中女性車主比例為60%。

1、公眾號

引流路徑①：關注公眾號，會自動跳出歡迎語。在話術中以「見面禮」為福利吸引用戶點擊鏈接，添加企微為好友。

另外，在「0元拿好禮」活動中，用戶通過邀請好友獲得助力值，邀請越多好友，獲得越多的獎勵。如，邀請10人參加活動，獲取100個菱值，可兌換價值10元禮品。

引流路徑②：點擊菜單欄「加入我們」中的「進車型群」，會自動跳出企微二維碼，掃碼即可添加企微為好友。

2、視頻號

在「五菱汽車」的視頻號主頁面，有設置「添加微信」入口，點擊即可添加企微微信。

3、抖音

五菱在抖音設置了賬號矩陣，除主賬號「五菱汽車」外，還以地域為標準劃分不同的賬號，如五菱鄭州、五菱華東、上海五菱等。

賬號主要的功能都是以產品為中心，介紹產品的型號、款式、功能等。另外賬號通過直播，引導用戶參與試駕體驗活動。

五菱的抖音賬號也會設置一些引流內容，以「五菱汽車」為例，首頁設置明顯的APP和社群入口，用戶點擊就會被引流到APP下載頁面或加入社群。

4、微博

五菱在微博的粉絲超過81萬，主要內容以話題互動、產品種草、新品發(fā)布、有獎互動為主。

在微博內容中，會制作有微信二維碼的海報，引導用戶掃碼，將用戶從微博引流至私域。另外，還會設置粉絲群入口，用戶點擊即可申請加入社群。

5、小紅書

五菱在小紅書粉絲超過17萬，筆記數量多達6萬篇，話題#五菱宏光mini 有1.3億次瀏覽。賬號主要介紹車型、外觀、配飾等信息，進行最新活動宣傳等。

6、B站

另外也會設置一些互動抽獎，如破百萬粉，抽獎送宏光mini ev馬卡龍1臺。這條抽獎活動在B站，轉發(fā)超過20多萬，吸引了眾多官方號互動支持。

昵稱：LING號玩家-菱覺

頭像：動漫男性人物

角色定位：朋友

2、朋友圈內容

內容頻率：每天發(fā)布2~3條朋友圈內容

發(fā)布時間：不規(guī)律

朋友圈內容：以視頻形式為主，展示不同型號產品的功能、款式等，進行宣傳和推廣。

朋友圈都是發(fā)布產品的信息，沒有塑造企微的個人信息，會顯得比較機械，不容易與用戶培養(yǎng)信任。

五菱以車型為依據，將購買過產品的用戶集聚在社群中，在群里用戶互相交流，暢所欲言，溝通交流著對五菱產品的想法和建議，這些就是五菱產品創(chuàng)新的來源。

例如，當五菱看到群內成員提出建議，“能不能造一個車，滿足活動半徑10—20公里，能遮風擋雨，價格不要太貴”，于是誕生了宏光MINI EV。

通過社群，五菱對用戶需求有了深刻的分析和了解，生產出了用戶真正喜歡并愿意消費的產品。

但僅僅靠產品和社群運營，五菱想要從一眾豪華汽車品牌中脫穎而出，還遠遠不夠。

五菱選擇了從年輕群體入手，開始主打年輕化，潮流化，并通過潮流、大玩具、改裝…這些關鍵詞成功出圈，至此五菱宏光也逐漸成為具有社交屬性的時尚潮流單品。

在潮流的基礎上，五菱挖掘出產品強大的私域流量文化屬性。

也可以說，中國企業(yè)想要在當今互聯(lián)網市場環(huán)境下做到留存老客，吸引新客，就必然要做好私域流量，同時還要滿足年輕化的需求。

主要是通過兩套體系：徽章體系和LING值，從而來實現用戶的高粘性增長，以及實現裂變。這兩套的定位和受眾，均有所不同。

徽章體系是面向APP中的車主，通過計算用戶的活躍度、影響力和傳播力的星級，來實現用戶會員等級升級，激勵車主更多的參與社區(qū)活動。

LING值是面向全體用戶，通過LING值，用戶能兌換禮品，激勵用戶參與進來。下面進行詳細拆解。

1、徽章體系

五菱在APP中用戶根據活躍度徽章、影響力徽章、傳播力徽章、消費力徽章的星級求和，得出自己的星級。星級越多，會員等級越高。

主要分成5個等級：

普通會員：享受新品線下活動獎勵。

白銀會員：享受享受新品線下活動獎勵、平臺新產品體驗權、額外抽獎次數。

黃金會員：享受新品線下活動獎勵、平臺新產品體驗權、額外抽獎次數、線下活動邀請、平臺打折卡。

鉑金會員：享受新品線下活動獎勵、平臺新產品體驗權、額外抽獎次數、線下活動邀請、平臺打折卡、專屬生日禮。

鉆石會員：享受新品線下活動獎勵、平臺新產品體驗權、額外抽獎次數、線下活動邀請、平臺打折卡、專屬生日禮、九折購車券、免費道路支援。

用戶在LING Club內可以通過消費（10元=1Ling值）、抽獎、邀請好友、完成任務、小游戲等方式獲取更多LING值。

例如邀新有禮，用戶邀請親友到店體驗，即可獲得100Ling值，可邀請3位好友參與體驗活動。

例如合伙人計劃，推薦購買五菱車型的五菱車主或粉絲即可成為合伙人。成功推薦購車的合伙人可以獲得大量Ling值獎勵。

此外，用戶可以通過積分或是積分+現金的方式，兌換飲品券、優(yōu)惠券、商城中的各類商品等，其中車輛配件需要車主才可兌換。