近年來(lái)，傳統(tǒng)連鎖藥店面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的沖擊，普遍焦慮如何轉(zhuǎn)型變革。尤其受到疫情影響，門(mén)店客流減少，藥店想要發(fā)展必須從過(guò)去的靠流量變?yōu)榭俊傲簟绷?，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)鎖住用戶(hù)。

基本上國(guó)內(nèi)大型的連鎖藥房，都不約而同地把私域運(yùn)營(yíng)視為發(fā)展的重點(diǎn)。例如老百姓大藥房2019年就開(kāi)始積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和布局私域，實(shí)現(xiàn)了線上業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。

2022年上半年，老百姓大藥房線上渠道實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額5.6億元，同比增長(zhǎng)70%。截至6月30日，會(huì)員總數(shù)為6611萬(wàn)，其中上半年新增506萬(wàn)，活躍會(huì)員數(shù)1418萬(wàn)。

那么老百姓大藥房是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

本文目錄如下：

1、案例背景

2、流量矩陣拆解

3、人設(shè)IP拆解

4、社群運(yùn)營(yíng)拆解

5、會(huì)員體系拆解

老百姓大藥房是中國(guó)具有影響力的藥品零售連鎖企業(yè)，中國(guó)藥品零售企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)冠軍、中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、湖南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

自2001年創(chuàng)立以來(lái)，擁有門(mén)店10000+家，總資產(chǎn)169.58億元。據(jù)2022年中報(bào)顯示，老百姓營(yíng)業(yè)收入89.91億元，同比增長(zhǎng)20.51%。

近年來(lái)我國(guó)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)得到蓬勃發(fā)展，2021年中國(guó)藥店銷(xiāo)售額達(dá)7950億元，較2020年增加了781億元，同比增長(zhǎng)10.89%。據(jù)測(cè)算，2021年我國(guó)智慧藥房需求空間為63.6億元，預(yù)計(jì)到2025年需求空間將達(dá)到132.3億元。

據(jù)《2022線上用藥趨勢(shì)白皮書(shū)》顯示，購(gòu)藥者行為變化驅(qū)動(dòng)線上高增長(zhǎng)，其中Z世代和新老人群體增速最快。在線上購(gòu)藥人群中，其中女性占到六成，中青年消費(fèi)者居多，而Z世代（95后）和新老人（50歲以上）以近七成增長(zhǎng)率領(lǐng)跑其他人群，成為線上購(gòu)藥“新生力量”。

老百姓大藥房擁有門(mén)店10000+家，在線下門(mén)店張貼會(huì)員日福利海報(bào)，并在柜臺(tái)、門(mén)店墻壁上貼有明顯的引流二維碼，柜臺(tái)服務(wù)人員引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)成為會(huì)員。建立會(huì)員和門(mén)店之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)線上線下互通的模式。

關(guān)注老百姓大藥房的公眾號(hào)，會(huì)自動(dòng)跳出社群海報(bào)，以【70元優(yōu)惠券】的福利吸引用戶(hù)掃碼，直接進(jìn)入社群。

視頻號(hào)首頁(yè)設(shè)置企微添加入口，點(diǎn)擊【添加微信】即可跳轉(zhuǎn)到企微添加頁(yè)面。添加后，企微會(huì)自動(dòng)發(fā)送帶有公眾號(hào)二維碼的海報(bào)，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)。

在小程序首頁(yè)和個(gè)人中心頁(yè)面，有【藥師咨詢(xún)】入口，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)在線客服頁(yè)面，實(shí)時(shí)為客戶(hù)答疑解惑。

老百姓大藥房在抖音主要有一個(gè)主號(hào)【老百姓大藥房】，有5.4w粉絲。賬號(hào)的主要內(nèi)容是進(jìn)行品牌宣傳，科普醫(yī)療知識(shí)。首頁(yè)設(shè)置了群聊入口，點(diǎn)擊可無(wú)要求加入抖音社群。

6、微博

老百姓大藥房的微博粉絲用戶(hù)有112.7w，主要是宣傳品牌形象、產(chǎn)品介紹及推廣、活動(dòng)互動(dòng)和轉(zhuǎn)發(fā)等內(nèi)容。

在產(chǎn)品內(nèi)容中，還附上帶有微信二維碼的海報(bào)，掃碼即可跳轉(zhuǎn)微信公眾號(hào)或小程序頁(yè)面。

2、朋友圈內(nèi)容

內(nèi)容頻率：一天發(fā)布1條朋友圈內(nèi)容

發(fā)布時(shí)間：不規(guī)律

朋友圈內(nèi)容：主要內(nèi)容是介紹品牌活動(dòng)、視頻號(hào)內(nèi)容推廣、直播推廣等。缺少真實(shí)化的信息，很難增進(jìn)用戶(hù)對(duì)IP的了解和信任。

下面以我添加的某個(gè)社群為例進(jìn)行拆解。

群昵稱(chēng)：老百姓大藥房全國(guó)福利群

群定位：福利群

社群價(jià)值：推廣最新福利活動(dòng)，產(chǎn)生轉(zhuǎn)化

社群入群歡迎語(yǔ)：用戶(hù)入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取【70元券包】，同時(shí)產(chǎn)品推廣，引導(dǎo)用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。

2、社群內(nèi)容

百姓大藥房的社群運(yùn)營(yíng)的比較少，主要是早上9:00和晚上19:00有運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。其它時(shí)間都是成員入群觸發(fā)的自動(dòng)歡迎語(yǔ)。

主要社群內(nèi)容有熱點(diǎn)新聞分享、藥品秒殺活動(dòng)、優(yōu)惠券分享等。

3、社群分層

老百姓大藥房針對(duì)不同渠道設(shè)置了不同的社群，如公眾號(hào)渠道添加社群的用戶(hù)，會(huì)進(jìn)入【全國(guó)福利群】；小程序渠道添加企微的用戶(hù)，由企微直接拉進(jìn)【公眾號(hào)視頻號(hào)粉絲福利群】。

2022年，老百姓大藥房的會(huì)員總數(shù)為6611萬(wàn)，其中上半年新增506萬(wàn)，活躍會(huì)員數(shù)1418萬(wàn)，會(huì)員銷(xiāo)售占比6.3%。

目前老百姓大藥房在微信小程序設(shè)置的會(huì)員體系，主要以成長(zhǎng)會(huì)員+積分體系為主。

老百姓大藥房的會(huì)員專(zhuān)門(mén)用【老百姓會(huì)員+】小程序展現(xiàn)，主要分為4個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)享受的權(quán)益不同，用戶(hù)可通過(guò)成長(zhǎng)值來(lái)升級(jí)。

另外，會(huì)員成長(zhǎng)值設(shè)置為消費(fèi)值+互動(dòng)值，通過(guò)消費(fèi)和完成任務(wù)可以獲得更多成長(zhǎng)值升級(jí)，提升用戶(hù)的活躍度和消費(fèi)欲。具體區(qū)別如下：

普通會(huì)員：未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，綁卡即可成為。享受權(quán)益：慢病優(yōu)惠、積分當(dāng)錢(qián)花、積分兌禮、生日雙倍積分；

銀卡會(huì)員：滿1000成長(zhǎng)值可升級(jí)。享受權(quán)益：慢病優(yōu)惠、積分當(dāng)錢(qián)花、積分兌禮、生日雙倍積分、會(huì)員折扣；

金卡會(huì)員：滿5000成長(zhǎng)值可升級(jí)。享受權(quán)益：慢病優(yōu)惠、積分當(dāng)錢(qián)花、積分兌禮、生日雙倍積分、會(huì)員折扣；

VIP尊享會(huì)員：享受權(quán)益：實(shí)物大禮包、99元套券、消費(fèi)雙積分、每月尊享禮、積分專(zhuān)屬兌；

2、積分體系

用戶(hù)通過(guò)消費(fèi)，可以獲得大量積分。使用積分可以用來(lái)兌換優(yōu)惠券、實(shí)物禮品以及尿酸自測(cè)服務(wù)。其中，優(yōu)惠券在小程序核銷(xiāo)，實(shí)物禮品在線下門(mén)店核銷(xiāo)，建立起線上和線下互通的紐帶。

1、案例亮點(diǎn)

1）建立慢性病檔案

老百姓大藥房線上設(shè)置了慢性病咨詢(xún)顧問(wèn)，線下在6500+門(mén)店設(shè)置了慢性病檢驗(yàn)設(shè)備點(diǎn)，為用戶(hù)提供慢性病建檔、檢測(cè)、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，線上線下信息同步。

截至2022年6月30日，累計(jì)建檔800多萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)自測(cè)超2000萬(wàn)人次，累計(jì)回訪超2000萬(wàn)人次。

從以藥物為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心，不僅幫助慢性病用戶(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)控疾病狀態(tài)，而且增加了用戶(hù)與品牌之間的黏性，為線上線下帶來(lái)更多的客流量。

1）企微運(yùn)營(yíng)不足

企業(yè)微信目前的引流渠道較少，而且塑造的企微IP像一個(gè)機(jī)器人，沒(méi)有生活化的內(nèi)容，用戶(hù)對(duì)IP很難產(chǎn)生信任。

2）社群運(yùn)營(yíng)不足

老百姓藥房雖然針對(duì)不同的用戶(hù)來(lái)源，設(shè)置不同的社群，但是社群里幾乎沒(méi)有發(fā)布內(nèi)容。藥房的屬性，導(dǎo)致它會(huì)有不同年齡范疇的用戶(hù)，如25-35歲的年輕群體、50-60歲的新老人群體等。

可以根據(jù)用戶(hù)群體，來(lái)劃分不同社群，針對(duì)不同群體的特性來(lái)推廣產(chǎn)品和規(guī)劃社群內(nèi)容。