零食行業(yè)實(shí)際上是非常適合做私域的行業(yè)。單品價(jià)值低、客單價(jià)低、用戶復(fù)購(gòu)率高、用戶覆蓋廣。但也正因?yàn)橛脩魯?shù)量龐大，很多品牌想做私域，卻不知從何下手。

良品鋪?zhàn)幼鳛樾袠I(yè)頭部企業(yè)，早早地開啟數(shù)字化的進(jìn)程，尤其在私域和會(huì)員運(yùn)營(yíng)上都小有成績(jī)。

據(jù)2021年年報(bào)數(shù)據(jù)，良品鋪?zhàn)訝I(yíng)收93.24億元，其中61.16%是由會(huì)員貢獻(xiàn)的，包括門店會(huì)員、電商會(huì)員、微信會(huì)員等在內(nèi)的全渠道總體可觸達(dá)會(huì)員已經(jīng)達(dá)到了1.2億人。目前，良品鋪?zhàn)铀接?/span>已積累沉淀超過8000萬(wàn)私域用戶。

本文目錄如下：

1、案例背景

2、私域引流拆解

3、員工IP拆解

4、社群運(yùn)營(yíng)拆解

5、會(huì)員體系拆解

6、亮點(diǎn)與不足

4月28日，良品鋪?zhàn)影l(fā)布了2022年第一季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收29.42億元，同比增長(zhǎng)14.3%。

路徑2：視頻號(hào)每天會(huì)進(jìn)行直播，直播頁(yè)面有社群引導(dǎo)二維碼。掃描二維碼即可進(jìn)入直播社群。

具體路徑：小程序主頁(yè)面 --點(diǎn)擊【社群福利】 --掃描二維碼--添加企微-- 企微發(fā)送社群二維碼--進(jìn)入社群。

良品鋪?zhàn)釉诙兑艚⒘速~號(hào)矩陣，總粉絲數(shù)超過1000萬(wàn)。其中賬號(hào)【良品鋪?zhàn)悠炫灥辍?，?68.1萬(wàn)粉絲；賬號(hào)【良品鋪?zhàn)印?，?11.9萬(wàn)粉絲。

視頻內(nèi)容主要包括產(chǎn)品介紹、福利活動(dòng)介紹、直播推廣等。幾個(gè)主要賬號(hào)每天都會(huì)開啟直播，由主播口播引導(dǎo)用戶下單。

良品鋪?zhàn)釉谖⒉┯?39w粉絲，主頁(yè)面內(nèi)有粉絲群的引導(dǎo)，用戶可申請(qǐng)加入。微博主要內(nèi)容包括品牌宣傳、活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品推廣等。

昵稱：良小美

頭像：卡通女性形象

角色定位：專屬客服

添加企微后，企微自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，介紹賬號(hào)的定位。發(fā)送入群二維碼，引導(dǎo)用戶加入社群。

內(nèi)容頻率：1條/天

發(fā)布時(shí)間：不規(guī)律

朋友圈內(nèi)容：主要為產(chǎn)品推廣、活動(dòng)宣傳、品牌宣傳等。

群昵稱：福利群|良品心選內(nèi)購(gòu)

群定位：福利群

社群價(jià)值：同步最新福利活動(dòng)、直播推廣、產(chǎn)品推薦等

用戶入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)，介紹社群福利活動(dòng)以及社群規(guī)則。另外，自動(dòng)歡迎語(yǔ)中附帶小程序鏈接，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁(yè)面。

上午10：00，同步福利活動(dòng)（1元秒殺活動(dòng)），發(fā)布形式：文字+小程序鏈接；

中午12：00，抽獎(jiǎng)活動(dòng)提醒，發(fā)布形式：活動(dòng)鏈接；

下午15：00，同步福利活動(dòng)（下單立減活動(dòng)），發(fā)布形式：文字+小程序鏈接

下午19：00，直播推廣，發(fā)布形式：文字+直播鏈接；

福利群：【良品心選內(nèi)購(gòu)】，主要是分享最新福利活動(dòng)和社群活動(dòng)；

直播群：【良品直播粉絲團(tuán)】，主要是介紹直播福利，引導(dǎo)用戶預(yù)約直播或觀看直播等。

2）儲(chǔ)值會(huì)員

用戶可選擇200、300、500三種檔位進(jìn)行充值，充值會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)金，充得越多獎(jiǎng)勵(lì)得越多。儲(chǔ)值金額可在良品鋪?zhàn)泳€下門店、小程序等渠道使用。

2）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

良品鋪?zhàn)拥纳缛悍譃楦＠?、直播群等類型社群。不同的社群運(yùn)用不同的運(yùn)營(yíng)策略，將用戶持續(xù)的留在群內(nèi)。