回憶起多年前我剛管一個小團(tuán)隊的時候?qū)W到的方法，忽然發(fā)現(xiàn)和用戶運(yùn)營的道理其實是相通的，分享一下。

先說團(tuán)隊管理的這個方法：按照團(tuán)隊成員的能力意愿，把人分為四個象限。
低能力低意愿，基本上要放棄，淘汰掉，在這些人身上花費(fèi)時間精力不值得（但這卻是很多“救火隊員”式的管理者喜歡做的）；
低能力高意愿，主要是培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助提升能力，這種人常見于新人，滿腔雞血亂噴，要給他方法；
高能力低意愿，主要是激勵，用錢用權(quán)用愿景等等，看對方要什么，這種多見于老油條，需要想辦法點燃；
高能力高意愿，明星員工，主要是授權(quán)，只給目標(biāo)不管方法，放手讓他干，采用比較高的授權(quán)等級，這種人因為能力很強(qiáng)，所以如果跑偏了，破壞力也超強(qiáng)，這是要特別注意的。

（擴(kuò)展：第一級授權(quán)指所有的決策、執(zhí)行都放手，事后如果出事，主管承擔(dān)連帶責(zé)任；第二級授權(quán)指下屬出方案，行動之前需要主管審批；第三級授權(quán)指允許下屬參與討論，出謀劃策，但主管做決定；第四級授權(quán)指主管下指令給下屬）

再說用戶運(yùn)營，用戶也可以按照能力（對產(chǎn)品的熟悉度）和意愿（對產(chǎn)品的忠誠度）分為四個象限。
低能力低意愿，非目標(biāo)用戶，基本上要放棄，在這些人身上花費(fèi)時間精力不值得，特別是花錢買用戶的時候，這類用戶的錢是白花的，僅僅對短期的“虛榮指標(biāo)”有貢獻(xiàn)；
低能力高意愿，多見于新人，主要是培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助提升能力，所以對應(yīng)到用戶運(yùn)營，就要給他新手上路、養(yǎng)成的一套辦法，比如社交產(chǎn)品里讓他快速加到好友，游戲里的新手村任務(wù)；
高能力低意愿，這種是老用戶，主要是激勵，用錢用權(quán)用愿景等等，各種激活召回的手段，比如電商發(fā)點優(yōu)惠券，社群組織一些資深用戶的線下聚會；
高能力高意愿，明星用戶，或者也可以叫種子用戶，這群人可要維護(hù)好，用授權(quán)的辦法，讓他們能更多的幫到產(chǎn)品，比如讓這群用戶來組織活動，給他們產(chǎn)品內(nèi)的一些特權(quán)，如論壇的內(nèi)容審核、板塊管理等等。

還有什么其他啟發(fā)？歡迎留言。

iamsujie，前阿里產(chǎn)品經(jīng)理，寫過《人人是產(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》，現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，『良倉孵化器』創(chuàng)始合伙人。

作者：iamsujie
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