對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品用戶體量足夠大的話，用戶促活的工作會(huì)比較明確，因?yàn)榇蟛糠质虑槎荚诓呗詫雍彤a(chǎn)品層面得到了解決，運(yùn)營(yíng)只需要做一些具體執(zhí)行的工作；而當(dāng)面對(duì)那些用戶體量一般且還處于上升期的產(chǎn)品， 許多運(yùn)營(yíng)人員在進(jìn)行促活工作時(shí)，往往不知道如何下手，做起來(lái)毫無(wú)頭緒。

為了幫助運(yùn)營(yíng)人員理清用戶體量一般產(chǎn)品促活工作的運(yùn)營(yíng)思路，就在這里回答一下“10萬(wàn)級(jí)別（10萬(wàn)級(jí)別用戶可以算作用戶量一般）用戶的產(chǎn)品，用戶促活工作應(yīng)如何開(kāi)展？”這個(gè)問(wèn)題，希望你讀完能有所啟發(fā)。

1、什么是促活？

網(wǎng)上對(duì)促活這個(gè)詞沒(méi)有明確闡釋，按照我個(gè)人的理解，促活在指采取合理的方式促使留存用戶與平臺(tái)建立了一種高粘度的互動(dòng)關(guān)系，以滿足不同產(chǎn)品對(duì)活躍用戶的定義。

每個(gè)公司對(duì)活躍用戶定義不同，促活工作效果衡量標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，例如有的產(chǎn)品會(huì)把DAU作為用戶活躍的指標(biāo)，只要當(dāng)天使用產(chǎn)品的，無(wú)論頻次是怎樣的，都可以算作活躍用戶，還有的會(huì)把MAU或者AU當(dāng)做活躍用戶的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

2、促活工作宜早不宜晚

促活工作應(yīng)該在用戶引入期就展開(kāi)，等到大量用戶沉寂或流失時(shí)再進(jìn)行補(bǔ)救無(wú)異于亡羊補(bǔ)牢。促活工作開(kāi)展的第一步是要了解用戶，在新用戶進(jìn)入產(chǎn)品前，就需要我們先做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，建立基礎(chǔ)的用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制，為用戶貼上標(biāo)簽，做好用戶分群。

通過(guò)訪談，問(wèn)卷調(diào)查或者分析后臺(tái)記錄的用戶行為數(shù)據(jù)，來(lái)了解用戶偏好，了解用戶為什么要使用這個(gè)產(chǎn)品，希望從產(chǎn)品中獲得什么以及對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期。除此之外，對(duì)任何一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，單個(gè)用戶都是有生命周期的，而促活工作需要做的就是盡可能地延長(zhǎng)單個(gè)用戶平臺(tái)內(nèi)生命周期，因此在明確用戶標(biāo)簽之后還需要通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)了解用戶所處的生命周期，用戶所處的生命周期大致可以分為三個(gè)階段：潛在用戶期，成熟用戶期，沉默用戶期，當(dāng)然，還有更加精細(xì)的區(qū)分指標(biāo)，視不同的產(chǎn)品特性來(lái)定。

了解了用戶標(biāo)簽和所處的生命周期之后，需要根據(jù)用戶所處生命周期和用戶標(biāo)簽來(lái)建立用戶動(dòng)態(tài)群組，接下來(lái)所做的工作才是對(duì)不同群組內(nèi)用戶進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，直到目標(biāo)用戶的行為表現(xiàn)達(dá)到活躍用戶群組的標(biāo)準(zhǔn)。

通俗點(diǎn)講，如果把目標(biāo)用戶當(dāng)做患者的話，促活工作扮演的角色就是先了解用戶體態(tài)特征和所處的年齡階段，然后對(duì)癥下藥，直到患者康復(fù)為止。

3、促活工作如何開(kāi)展？

了解了用戶基本特征并建立動(dòng)態(tài)用戶群組之后，接下來(lái)所做的工作就是要對(duì)目標(biāo)群組展開(kāi)針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，根據(jù)我的區(qū)分，我分別從物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)，以及產(chǎn)品功能激勵(lì)三方面給出不同群組用戶的運(yùn)營(yíng)建議。

一、潛在用戶期用戶群

處于這個(gè)群組的用戶會(huì)試探性偶爾來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站，這部分用戶就是我們所說(shuō)的沉默潛在用戶，這時(shí)候促活工作應(yīng)該做的是建立一套用戶吸引機(jī)制， 來(lái)吸引這部分用戶向活躍用戶轉(zhuǎn)化。

物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)置促銷活動(dòng)，如金融類app注冊(cè)就送現(xiàn)金紅包；設(shè)置注冊(cè)激勵(lì)機(jī)制， 為新人設(shè)置特權(quán)，比如工具類產(chǎn)品初次注冊(cè)免費(fèi)試用30天。

精神激勵(lì)：設(shè)定準(zhǔn)入門(mén)檻，滿足條件的人才能獲得準(zhǔn)入權(quán)限。

產(chǎn)品功能激勵(lì)：建立已注冊(cè)用戶邀約機(jī)制， 例如脈脈在獲取目標(biāo)用戶時(shí)采取邀約激勵(lì)的機(jī)制，每邀請(qǐng)一個(gè)好友加入脈脈就可以獲得5個(gè)積分，而積分高低又和個(gè)人可操作的權(quán)限相關(guān)聯(lián)。

二、成熟用戶期用戶群

此階段的用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容以及各部分的功能已經(jīng)有所了解，已經(jīng)在產(chǎn)品內(nèi)建立相對(duì)穩(wěn)定的用戶關(guān)系和使用路徑，這部分用戶也可以算是高質(zhì)量用戶。運(yùn)營(yíng)這部分用戶，最重要的從用戶的角度去設(shè)計(jì)和完善激勵(lì)體系，延長(zhǎng)用戶活躍周期。

物質(zhì)激勵(lì)：身處這個(gè)群組的用戶，物質(zhì)激勵(lì)已經(jīng)不是他們主要看重的，他們看重的更多是從產(chǎn)品內(nèi)獲得的精神回報(bào)，但適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)能增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度以及親密感，例如脈脈利用廣告主給用戶送現(xiàn)金紅包就起到了很好的效果，紅包讓用戶產(chǎn)生驚喜進(jìn)而對(duì)平臺(tái)好感度倍增。

站在脈脈的角度來(lái)看，給用戶發(fā)現(xiàn)金紅包既讓廣告主品牌形象得到了提升，也得到了良好的用戶口碑，同時(shí)通過(guò)現(xiàn)金紅包提現(xiàn)讓用戶綁定個(gè)人銀行賬戶，提高了用戶轉(zhuǎn)移的成本。

精神激勵(lì)：建立用戶等級(jí)，或者積分特權(quán)，和用戶停留時(shí)長(zhǎng)以及打開(kāi)次數(shù)相綁定，高積分的用戶可以兌換一定的特權(quán)，享受優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或者獨(dú)特的身份標(biāo)識(shí)（這點(diǎn)多見(jiàn)于成人網(wǎng)站）。

產(chǎn)品功能激勵(lì)：利用數(shù)據(jù)庫(kù)用戶行為數(shù)據(jù)為目標(biāo)用戶群推送關(guān)懷消息，單對(duì)單運(yùn)營(yíng)，讓用戶感覺(jué)到被重視的感覺(jué)，但要保證群組之間信息的區(qū)分度，這樣能進(jìn)一步激勵(lì)用戶去分享比較。除此之外，設(shè)置話題（例如話題pk），營(yíng)造節(jié)日（如每周一好禮開(kāi)搶）設(shè)置小游戲以及增加新的產(chǎn)品功能都能夠促進(jìn)這部分用戶的探索欲，活躍度也會(huì)有相應(yīng)提升。

三、沉默用戶期用戶群

這部分用戶處于了解完產(chǎn)品部分或者全部功能之后而沒(méi)有高頻度使用的用戶，針對(duì)這部分用戶瑩進(jìn)行更大力度的喚醒及關(guān)懷，推遲他們的沉默期。

物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)置驚喜，比如用戶打開(kāi)某個(gè)界面后獲得了某個(gè)意料之外的獎(jiǎng)勵(lì)，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度，但前提是要能夠把用戶引導(dǎo)進(jìn)激勵(lì)界面。

精神激勵(lì)：這時(shí)候精神激勵(lì)的效果已經(jīng)下降了，唯一可以發(fā)揮價(jià)值的就是用戶關(guān)懷，這方面應(yīng)主打情懷牌，可以采用push推送關(guān)懷文案，或者是讓用戶能直觀感知如果流失則成本過(guò)高的文案，但切忌過(guò)量推送push，有一個(gè)app一天推送了30多個(gè)push，我直接卸載掉了。

產(chǎn)品功能激勵(lì)：針對(duì)這部分用戶的需求做好需求調(diào)研，開(kāi)發(fā)新功能滿足這部分用戶的需求，先了解他們這樣的是希望能夠在這里得到什么？然后再靠一定的產(chǎn)品及營(yíng)銷手段激活他們。

促進(jìn)app內(nèi)用戶活躍，我們可以采取以上的運(yùn)營(yíng)策略，第一步先要搞清楚這些不活躍用戶是誰(shuí)？ 處于什么樣的階段？他們這樣的是希望能夠在這里得到什么？ 分群之后再展開(kāi)針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，這樣才能盡可能的延長(zhǎng)他們的產(chǎn)品內(nèi)活躍度生命周期。

除此之外，用戶活躍度還和產(chǎn)品能提供的價(jià)值，產(chǎn)品類別以及競(jìng)品有很大的關(guān)系，運(yùn)營(yíng)時(shí)一定要擦亮眼睛，查明病因，對(duì)癥下藥。