因?yàn)楝F(xiàn)在會(huì)員運(yùn)營(yíng)至今沒(méi)有特別明確的定義，所以我們先來(lái)看看用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的概念！

　　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的概念

　　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)指以用戶(hù)為中心，遵循用戶(hù)的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。

　　由這個(gè)概念我們可以得知，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的前提是預(yù)設(shè)你的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。同理，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的前提同樣也是明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　只有明確目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)才可得出量化結(jié)論。

　　看到其他答者所說(shuō)，會(huì)員積分營(yíng)銷(xiāo)是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)子集。更確切地說(shuō)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)只是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)子分類(lèi)之一。

　　在明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之后，我們?cè)賮?lái)區(qū)分一下定義：

　　即題主所說(shuō)的“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”與“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”。

　　其實(shí)他們的主要不同就在于兩個(gè)定義運(yùn)營(yíng)的形容詞“用戶(hù)”與“會(huì)員”。

　　例如：

　　用戶(hù)如果按性別分類(lèi)，即可分為男性用戶(hù)與女性用戶(hù)

　　如果按地域分類(lèi)，可分為本地用戶(hù)與外地用戶(hù)

　　如果按學(xué)歷分類(lèi)，可分為專(zhuān)科生用戶(hù)、本科生用戶(hù)、碩士生用戶(hù)與博士生及以上學(xué)歷的用戶(hù)……

　　那么此時(shí)問(wèn)題中的“會(huì)員”，就是按用戶(hù)級(jí)別分類(lèi)之一，即普通用戶(hù)及會(huì)員用戶(hù)中的“會(huì)員用戶(hù)”，而用戶(hù)運(yùn)營(yíng)即是普通用戶(hù)和會(huì)員用戶(hù)的合集。

　　一般情況下，往往產(chǎn)品提供的最核心也是最基礎(chǔ)的功能就可以滿(mǎn)足“用戶(hù)”的需求。

　　那么如何優(yōu)化呢?

　　一方面，可參考競(jìng)品的新增功能及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)自身產(chǎn)品特性選擇跟進(jìn)或刪除。

　　而“會(huì)員”卻往往需要區(qū)別于普通用戶(hù)的一些優(yōu)待，甚至可以分好幾級(jí)會(huì)員階梯，來(lái)逐步提高用戶(hù)的榮耀感。

　　可從以下幾個(gè)維度著手，比如：

　　1、積分商城運(yùn)營(yíng)，身份尊貴感→頭像或是標(biāo)識(shí)的矚目度

　　2、根據(jù)會(huì)員積分體系級(jí)別不同給到不同的折扣,

　　3、設(shè)置積分兌換規(guī)則(或虛擬貨幣，如”Q幣”等)，積分可抵扣現(xiàn)金。會(huì)員級(jí)別不同，購(gòu)買(mǎi)時(shí)的積分獲得也不同。

　　4、定期組織會(huì)員專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)與會(huì)員粘性。

　　5、會(huì)員生日專(zhuān)屬禮物。

　　6、有獎(jiǎng)推薦，會(huì)員推薦新會(huì)員可獲得現(xiàn)金或積分抵扣。

　　7、定期發(fā)送一些電子優(yōu)惠券，激發(fā)會(huì)員的二次消費(fèi)。

　　8、在所有用戶(hù)評(píng)比活動(dòng)(如最受歡迎用戶(hù))中，會(huì)員的權(quán)重更高，更有機(jī)會(huì)獲得稱(chēng)號(hào)。

　　9、節(jié)假日推出運(yùn)營(yíng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)(比如新款iphone、耳機(jī)、電腦等)，會(huì)員有更多抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

　　等等各種方法。同時(shí)您還可以和同事一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，碰撞出更多的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意。

　　僅需遵守的唯一原則就是：讓會(huì)員擁有優(yōu)越感，滿(mǎn)足他們各種虛榮心(虛榮心并不是壞事，面子大于一切，有付出才有回報(bào)嘛~)

　　運(yùn)營(yíng)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，保持學(xué)習(xí)，共勉。

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