用戶運(yùn)營就是與用戶打交道，交朋友，但是要怎樣做好用戶運(yùn)營策略呢？

   1 - 用戶分級 - 作內(nèi)

   細(xì)致的用戶分級：我們經(jīng)常說到的新用戶、老用戶、活躍用戶是一種很寬泛的用戶分級。這種分級由于太寬泛，所以很難把工作做到精準(zhǔn)，我們一般采用RFM模型來細(xì)分用戶：R是Recency，最近一次消費(fèi)；F是Frequency，消費(fèi)頻率；M是Monetary，消費(fèi)金額。

   2 - 特權(quán)與福利 

   特權(quán)與福利是最常見的與用戶分級后的運(yùn)營手段。只要你做用戶運(yùn)營，所有的用戶就都應(yīng)當(dāng)享有一定的福利，而高級別的用戶相較低級別的用戶就一定擁有一定程度的特權(quán)。例如：抖音高級用戶可以發(fā)布的視頻長度比普通用戶長。

   我們要做的是獲取你所在領(lǐng)域里最有價(jià)值的資源，并將其作為高級用戶的特權(quán)，保證高級用戶的穩(wěn)定性與產(chǎn)出。

   3 - 用戶積分 -

   1.積分必須有價(jià)值，否則你的積分就是無意義的。

用戶獲得積分后，必須有一些使用場景，不管是兌換虛擬禮品、實(shí)物禮品，還是抽獎，甚至是抵扣現(xiàn)金購物，積分必須對用戶來說是有價(jià)值的。

   2.要想法設(shè)法激發(fā)小額積分用戶的活躍，引導(dǎo)用戶獲取積分。

大量的用戶持有的積分?jǐn)?shù)并不高，你需要用各種方式創(chuàng)造場景讓用戶把小額積分用起來。

   4 - EDM會員營銷 -

   EDM其實(shí)是一個很好的用戶運(yùn)營手段，但由于目前已經(jīng)被很多產(chǎn)品濫用，所以常常被很多人忽視。用戶需要的不是無時無刻亂七八糟的郵件騷擾，用戶需要的是精準(zhǔn)、有效的內(nèi)容觸達(dá)。

   5 - 社群運(yùn)營 -

   QQ群和微信群都是很多用戶日常生活之中經(jīng)常使用的產(chǎn)品，而社群運(yùn)營這幾年也逐漸被大家所重視。社群對于核心用戶的運(yùn)營中非常好的工具。