為什么我的群里每天發(fā)言的只有那么幾個人？其他人都去哪里了？

有過社群運營經(jīng)驗的人，一定都會遇到一個問題：為什么我的群里每天發(fā)言的只有那么幾個人？其他人都去哪里了？

你一定聽說過一個定律：二八定律，這個定律在任何領(lǐng)域都發(fā)揮著作用。

用這個定律來看我們的社群，會發(fā)現(xiàn)一絲不差——一個社群80%的活躍度是由20%的人所貢獻(xiàn)。而剩下的80%，對于社群來說就成了沉默的大多數(shù)。

相信有很多人注意到了這個情況，并且不覺得這是一個問題：既然社群的分層不可避免，那我重點維護(hù)那些活躍用戶即可。

但是你要知道，能進(jìn)入社群的，都是你的用戶，而你忽視了大多數(shù)用戶，這可能造成嚴(yán)重的后果。

舉個例子你就會明白：

很多年前，奇瑞的某款車型曾靠價格便宜、實用性高等優(yōu)點，在同類型車中一騎絕塵。隨著銷量的增加，用戶對于該車的討論也增多。

在很多汽車論壇上，大家對于該車的槽點主要集中在發(fā)動機(jī)上：不少人發(fā)言說車是好車，可惜發(fā)動機(jī)不給力，要是換個更好的發(fā)動機(jī)，貴個一兩萬也值了！

言者無心聽者有意，沒想到奇瑞當(dāng)真了，后來推出了一款所謂寶馬發(fā)動機(jī)的升級版車型（寶馬mini簡配版本發(fā)動機(jī)），價格在原基礎(chǔ)上貴了兩萬。不出所料，這個升級款車型銷量慘淡。

發(fā)動機(jī)的問題真實存在，用戶的需求也顏真意切，那為什么奇瑞還是失敗了？因為它忽視了沉默的大多數(shù)。大多數(shù)的用戶都是沉默的，少數(shù)用戶的需求不代表全體用戶的需求。如果忽略了大多數(shù)人，那你就脫離了用戶。

沉默的大多數(shù)如此常見，但又這么重要，作為社群運營的我們，該如何做呢？

想要知道“怎么辦”，首先要知道“為什么”。

為什么會有沉默的大多數(shù)出現(xiàn)？其實你打開手機(jī)，看看你的社群列表中多天沒有參與的社群聊天，就會知道答案了。每個人，都有可能成為社群中沉默的大多數(shù)。

讓我們一起來看看大家為什么沉默：

1.性格使然

有人天生就活潑話多，也有人性格內(nèi)向不擅與陌生人交流。只要不是性格天生話癆，每個人都有可能在某個時間沉默。

2.社群價值不夠

人的精力天然有限，這就導(dǎo)致了人們會根據(jù)一個事物的重要程度來分配精力。如果一個社群價值不高（肯定還有價值，不然直接退群了），那注定不會有很多人活躍。

3.社群沒有秩序

人天然對秩序有著渴望。如果一個群沒有秩序沒有管理，大家隨意發(fā)東西，互相吵架沒人管理，那大家也不愿意發(fā)言。

4.社群太有秩序

和第三點相對，如果一個社群已經(jīng)固化，那就決定了整個社群只是部分人的社群，其他人沒有存在感，肯定會慢慢離開。

不發(fā)言的理由多種多樣，上面提到的只是最基本的情形，也歡迎大家補(bǔ)充。

下面我們要考慮的是如何喚醒沉默的大多數(shù)：

1.流水不腐戶樞不蠹

想要社群不死氣沉沉，一定要流動起來。

一方面要不斷的有新鮮血液補(bǔ)充，讓社群產(chǎn)生新的話題；另一方面還有清除僵尸粉（永遠(yuǎn)不活躍和偶爾不活躍的用戶是有區(qū)別的），給新人留出位置。

有很多人會覺得好不容易拉來的用戶，踢掉會很可惜。但這都是妄念。就像分手一樣：對方早已放棄了你，你自己的戀戀不舍沒有任何價值。

2.社群運營要面向群內(nèi)所有人，特別是新人

一個話題或者一個活動，不能只顧及到幾個活躍用戶。盡可能的觸達(dá)到所有用戶，讓每個人都能參與到社群的運營中。

從規(guī)則上照顧每個人（例如強(qiáng)制性每個人自我介紹）、在條件允許的情況下私聊群友，及時傳到達(dá)社群通知等。如果可能，可以建立一定形式的老帶新規(guī)則，幫助新人更快的融入社群。

3.要讓社群合理的活躍

想要讓沉默的大多數(shù)不再沉默，不光要注意那些還在沉默的人，對于活躍的人也要考慮優(yōu)化結(jié)構(gòu)，不能讓群成為固定幾個人的聊天群。

只有合理的群內(nèi)結(jié)構(gòu)，才能保證整個社群能夠持續(xù)不斷的演進(jìn)下去。下面是一個網(wǎng)傳的優(yōu)質(zhì)社群結(jié)構(gòu)，大家可以意會一下：

4.你需要一個專業(yè)的群管理員

一個優(yōu)秀的群管理員，可以讓社群起死回生。

以第三點提到的社群結(jié)構(gòu)為例，一個優(yōu)秀的社群管理員，能夠身兼數(shù)職。而判斷一個人是不是優(yōu)秀的群管理員，只有一個標(biāo)準(zhǔn)：能聊！能跟所有人聊，能談天說杜并且樂在其中。有這樣一個人，這樣的群肯定不會差。

需要說明的是，群管理員不一定非要是群主（對于很多IP類社群，群主默認(rèn)都是這個IP，但要這個IP長期活躍是不現(xiàn)實的）。而截止到目前，我遇到的能稱得上優(yōu)秀的群管理員，不超過5個。不得不說，這也需要天賦。

5.連發(fā)一個星期紅包

上面幾個方式，都是心法，沒辦法短期內(nèi)立竿見影。

但是發(fā)紅包這個方法，卻是快速見效。一次紅包沒用，就連發(fā)一個星期。如果連發(fā)一個星期都不能活躍怎么辦？這樣的群還留著干嘛？

沉默的大多數(shù)這個問題，會一直困擾著社群運營者。除非是社群規(guī)模特別小，否則注定不可能所有人都活躍。

我們要做的，也不是要讓群內(nèi)的所有人都能保持高度的活躍。而是希望通過種種運營，不讓那些沉默的用戶徹底流失，同時保留與他們的聯(lián)系，為他們保留活躍的可能。

我們要做的，就是提醒沉默的用戶和我們自己，告訴彼此的存在。

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