本文將從一個小案例出發(fā)，指出職場溝通中的常見問題并給出優(yōu)化版溝通方式。此外，還會根據(jù)運(yùn)營面臨的幾種常見場景（比如，對產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計提需求），給出對應(yīng)解決方案。

小白是一個樂天派直女，習(xí)慣了和朋友們直來直往。但是剛?cè)肼殘觯齾s覺得很不適應(yīng)，覺得同事說話總是很婉轉(zhuǎn)，時間都浪費(fèi)在扯皮上了，工作上也都不配合她。這不，第一次做活動，和市場同事溝通的時候，就出了問題。

運(yùn)營小白：“能把這次中秋活動市場推廣側(cè)的總結(jié)給我嗎？”

市場小黑：“市場推廣側(cè)我一般直接匯報給領(lǐng)導(dǎo)，為什么你需要？”

運(yùn)營小白：“因?yàn)槲乙獙戇@次的活動報告，我感覺我需要渠道推廣這塊的總結(jié)，難道你沒寫嗎？”

市場小黑：“你只寫你那塊就好了咯！”

運(yùn)營小白：“這樣……”

在這場對話中，小白認(rèn)為對方在扯皮。如果直接把需要的東西給她，這件事情就結(jié)束了。小黑呢？則認(rèn)為小白缺乏尊重，說話也不說清楚。他覺得這個職場新人真難溝通。

一、工作溝通中的常見問題

讓我們來分析一下，在工作溝通中常見的問題有哪些？

1. 沒有搞清楚場景和權(quán)力關(guān)系：說話分為演講、溝通、說服、談判、辯論五維，在上述案例中屬于“溝通”和“說服”的融合場景。具體來說是求人辦事或者說服人辦事。在這種情況下需要尊敬地稱呼對方，并把決定權(quán)交給對方。

2. 缺乏需求背景（即需求必要性）：你為什么需要這個資料？為什么需要我?guī)兔ψ鲞@件事情？沒有經(jīng)過鋪墊而直接提問或給出要求會讓人感到像上級在下命令。

3. 缺乏情緒推力：即通過調(diào)動對方情緒讓對方更容易接受你的需求。更好一點(diǎn)的溝通開場白可以是：

“小黑哥哥（基本稱呼），我正在寫中秋節(jié)答題活動的總結(jié)已經(jīng)基本完成了。但是如果你能再給我市場推廣側(cè)的數(shù)據(jù)，我就能做更為完整的項目分析了。（需求必要性）之前經(jīng)理稱贊你的報告寫得好, 我也正好趁這個機(jī)會學(xué)習(xí)一下~（借助情緒推力）可以嗎？”（把決定權(quán)交給對方）

二、運(yùn)營面臨的常見溝通場景

1. 和產(chǎn)品溝通時一般有兩種情況：

- 提功能需求：需要產(chǎn)品能夠支持某項功能。
- 希望知道某項功能實(shí)際效果/數(shù)據(jù)。

情況1的溝通方式：

說明背景、分析功能從用戶層面、公司層面提出該需求的好處（最好有數(shù)據(jù)支撐），給出需求緊急性最后提一下運(yùn)營方便。

簡單模板：

背景或問題：現(xiàn)在的功能只能支持xxx導(dǎo)致xxx, 對于用戶來說xxx, 對于公司來說xxx。

具體需求：希望能支持xxx, 來解決xxx問題；或者請產(chǎn)品評估, 給出其他解決方式。

參考數(shù)據(jù)：之前用xx方式測試過, 數(shù)據(jù)如下: xx數(shù)據(jù)通過xx提升了多少。

需求優(yōu)先級：P1/P2/P3(數(shù)字越小優(yōu)先級越高)

情況2 的溝通方式：

給出自己試用此項功能的感受或者數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步咨詢?nèi)謹(jǐn)?shù)據(jù)。

簡單模板：

產(chǎn)品大大, 我發(fā)現(xiàn)前段時間上線的xx功能，在我這邊使用時真心有幫助啊！xx提升了10%呢！那么對平臺提升會不會更大? 有15%嗎？

2. 和技術(shù)溝通時一般有兩種情況：

- 希望技術(shù)幫忙修復(fù)某bug；
- 項目功能支持。（注意：在某些公司里可能不存在此類別）

情況1 的溝通方式：

盡可能描述清楚bug信息（如設(shè)備、版本號、網(wǎng)絡(luò)狀況、出現(xiàn)次數(shù)等等必要時把設(shè)備給到對方抓日志），說明該bug影響范圍和用戶行為讓對方給出解決時間節(jié)點(diǎn)。

情況2 的溝通方式：

反復(fù)溝通并提前寫好驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)最好拿著案例去說如果比較復(fù)雜還要PRD。切忌不要過分深入討論專業(yè)技術(shù)知識以免浪費(fèi)彼此工作時間。

3. 和設(shè)計進(jìn)行交流時一般有兩種情況:

- 需要設(shè)計師設(shè)計；
- 需要設(shè)計師修改設(shè)計。（1做好了2 的情況會少很多）

情況1 的溝通方式：

寫清楚需求截止時間, 一共需要多少張圖片(方便設(shè)計師進(jìn)行工作量評估)圖片具體要求(尺寸格式風(fēng)格主色調(diào)文案元素布局等)示例圖片(最好說明需要采用示例圖片哪些地方)。

情況2 的溝通方式：

如果是細(xì)微修改直接提出；如果需要大變動先肯定對方現(xiàn)有作品然后指出問題表達(dá)想法(但千萬不要在專業(yè)人士面前提非專業(yè)具體要求)再多找類似設(shè)計傳遞需求。

三、總結(jié)

總而言之首先要清楚自己目標(biāo)理解當(dāng)下場景及雙方權(quán)利關(guān)系然后站在對方角度以對方聽懂得方式進(jìn)行交流。當(dāng)然如何理解自己目標(biāo)如何理解當(dāng)下權(quán)力關(guān)系如何以對方聽懂得方式進(jìn)行交流都還需要我們在運(yùn)營職業(yè)生涯中歷練成長。