如何通過(guò)小程序和微信社群，構(gòu)建一套比較輕型的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系。

產(chǎn)品經(jīng)理的小程序運(yùn)營(yíng)體系

作為一個(gè)在線英語(yǔ)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理，我在去年加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)之前，發(fā)現(xiàn)他們只能通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布一些推文和社群活動(dòng)來(lái)吸引流量。雖然這是一個(gè)幾百人的公司，但與一些小團(tuán)隊(duì)和個(gè)人公眾號(hào)沒(méi)有什么區(qū)別。正逢小程序在2017年受到微信的大力扶持，也為了從前公司來(lái)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一些新東西。因此，我制定了相應(yīng)的小程序開(kāi)發(fā)計(jì)劃，希望借此提升我們?cè)谟脩粜闹械能泴?shí)力。

經(jīng)過(guò)近一年的開(kāi)發(fā)，我們陸續(xù)上線了三款不同類型的小程序：口語(yǔ)學(xué)習(xí)和輔助教學(xué)任務(wù)、輔助運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的報(bào)名和日常打卡、聽(tīng)力學(xué)習(xí)。這幾個(gè)款小程序在我們的用戶群體內(nèi)取得了相當(dāng)好評(píng)，并達(dá)到了最初項(xiàng)目預(yù)想效果。

由于個(gè)人原因最近準(zhǔn)備換工作，我設(shè)計(jì)出這套小程序產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，以便讓之前工作成果持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

解決問(wèn)題

做過(guò)開(kāi)發(fā)的同學(xué)都知道，好的架構(gòu)不是直接設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是迭代出來(lái)的。同樣地，在最近解決一系列銷售需求、參與并設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)、結(jié)合當(dāng)前小程序特點(diǎn)后所迭代出來(lái)這套產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系。

其中最主要是依次解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

如何彌補(bǔ)小程序短板？

如何持續(xù)為銷售人員提供合適潛在用戶？

如何提高用戶留存時(shí)長(zhǎng)？

第一個(gè)問(wèn)題：如何彌補(bǔ)小程序短板？

做了近一年的小程序產(chǎn)品，雖然享受到了很多小程序帶來(lái)實(shí)惠，但它缺點(diǎn)和限制也同樣突出：

以上缺點(diǎn)可能在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都不會(huì)解決。畢竟微信將小程序作為微信App豐富功能手段罷了；稍微多做對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有利一點(diǎn)事情都會(huì)有很多限制。僅從開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候會(huì)覺(jué)得寧愿繼續(xù)做微信公眾號(hào)WebApp。

直到最近因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人手不足由原來(lái)運(yùn)營(yíng)觀察到設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)再直接參與實(shí)際社群運(yùn)營(yíng)中。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)也有了新認(rèn)識(shí)和體會(huì)。對(duì)比上下兩表優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)大多互補(bǔ)：

社群中使用和推廣小程序能解決用戶無(wú)法觸達(dá)問(wèn)題；

小程序可以豐富社群體驗(yàn)提高活動(dòng)質(zhì)量；

可以記錄下社群活動(dòng)關(guān)鍵部分并對(duì)之后持續(xù)展示露出有幫助；

社群可以通過(guò)小程序持續(xù)內(nèi)容更新低成本維護(hù)；

調(diào)整后將小程序使用為主推薦用戶參加社群活動(dòng)為輔助轉(zhuǎn)變成活動(dòng)社群為主；而將小程在社群中使用為輔助才能更好完成兩者互補(bǔ)與結(jié)合。

第二個(gè)問(wèn)題：如何持續(xù)為銷售人員提供合適潛在用戶？

據(jù)我所知目前國(guó)內(nèi)所有在線教育公司其獲客成本會(huì)隨著銷售單位價(jià)上升而上升。我們也不例外所以最近給我制定KPI就是要能夠給銷售同事提供足夠多SalesLeads（潛在用戶）。

之前這些潛在用戶僅來(lái)源于線上線下活動(dòng)長(zhǎng)期社群運(yùn)營(yíng)自己看廣告推文后聯(lián)系我們等方式獲取例子省時(shí)省力不沾邊；做長(zhǎng)線社群本身需要花很大精力而從大量社群中獲取用戶很多時(shí)候只能靠運(yùn)氣只要幾個(gè)用戶剛好在運(yùn)行里討論到你能夠出售產(chǎn)品時(shí)恰好有銷售人員出現(xiàn)又能解決。

通過(guò)單詞對(duì)賭打卡等方式獲取目標(biāo)客戶身份信息篩選并進(jìn)行跟進(jìn)處理已成功解決該問(wèn)題。

第三個(gè)問(wèn)題：如何提高用戶留存時(shí)長(zhǎng)？

例如從街上找喜歡看電影或喜歡體育等人容易還是找喜歡看推理劇或打臺(tái)球等容易？如果我們可以選擇不浪費(fèi)任何進(jìn)來(lái)流量只要你喜歡某種類型我們就組織各種比賽滿足你直到你喜歡女孩也打桌球或讓你喜歡各種電影然后向你喜歡推理劇朋友推薦我們等方式讓時(shí)間澆灌等待用戶發(fā)芽需要肥料給養(yǎng)讓用戶更喜歡我們產(chǎn)品則可以避免口碑進(jìn)一步下滑浪費(fèi)進(jìn)入流量。

我的朋友圈常常被競(jìng)品活動(dòng)刷屏甚至有些直接進(jìn)入競(jìng)品社交平臺(tái)因此完整跟蹤一個(gè)系列活動(dòng)分析數(shù)據(jù)可得答案：

第一次總共177名付費(fèi)用全部集中于A社交平臺(tái)每天使用該平臺(tái)完成相應(yīng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好習(xí)慣結(jié)束后該平臺(tái)內(nèi)內(nèi)容保持更新且因Bug修正需要時(shí)間所以只在A平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容更新發(fā)布除此之外未花費(fèi)太多人力通過(guò)三周以上A平臺(tái)進(jìn)行新舊客戶混合式篩選并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理成功地完成第二次更高效率更低成本地獲取目標(biāo)客戶及延長(zhǎng)留存周期。

總結(jié)

通過(guò)以上三個(gè)問(wèn)題及其解決方案展示可以看出：

1. 小程序具備其他渠道無(wú)法替代優(yōu)勢(shì)同時(shí)其短板可通過(guò)其他渠道彌補(bǔ)實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)性優(yōu)化效果；
2. 通過(guò)篩選目標(biāo)客戶及其相關(guān)處理措施有效降低獲客成本；
3. 滿足客戶需求延長(zhǎng)留存周期是企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)關(guān)鍵所處位置。
4. 在線教育行業(yè)獲客成本隨著銷售單位價(jià)上升而上升已經(jīng)普遍存在必須重視相關(guān)措施。
5. 運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法挖掘數(shù)據(jù)背后含義有效指導(dǎo)改進(jìn)方案實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
6. 圍繞核心業(yè)務(wù)模塊建立完整閉環(huán)流程可使企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化并快速調(diào)整方案。
7. 在具備技術(shù)支撐條件下嘗試創(chuàng)新模式改變傳統(tǒng)商業(yè)模式符合企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要。
8. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)重要性日益凸顯需重視專利申請(qǐng)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施防范風(fēng)險(xiǎn)確保企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。（完）