當(dāng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員用盡了各種方法，給予用戶優(yōu)惠卻得不到回應(yīng)時(shí)，不妨試試用游戲的方式，讓用戶通過(guò)自己的努力，去獲得獎(jiǎng)勵(lì)。然后再引導(dǎo)用戶購(gòu)買商品。

隨著生鮮電商行業(yè)的不斷融資，該行業(yè)仍然是一片藍(lán)海，但淘汰賽仍在繼續(xù)。對(duì)于生鮮電商APP而言，利潤(rùn)較低，因此用戶的復(fù)購(gòu)行為至關(guān)重要。本文以生鮮電商APP為例，分析如何提高用戶的復(fù)購(gòu)次數(shù)。

一、用戶獲取及其社交關(guān)系利用

新注冊(cè)用戶可以通過(guò)優(yōu)惠券禮包來(lái)吸引他們注冊(cè)。另外一種方式是邀請(qǐng)好友參加活動(dòng)，在平臺(tái)上完成購(gòu)買后，邀請(qǐng)者可以獲得返利金額。這些方法看似是平臺(tái)自愿被用戶薅羊毛，但實(shí)際上這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)為用戶建立了社交關(guān)系。

例如盒子菌之前從未使用過(guò)生鮮電商APP，在同事的邀請(qǐng)下注冊(cè)賬號(hào)嘗試購(gòu)買水果后就一直在使用該APP，并且每當(dāng)有優(yōu)惠時(shí)都會(huì)購(gòu)買商品。特別是拼團(tuán)活動(dòng)，盒子菌總會(huì)與之前邀請(qǐng)他注冊(cè)的同事一起下單購(gòu)買。邀請(qǐng)好友的產(chǎn)品設(shè)計(jì)妙處就在于此：產(chǎn)品的使用者是產(chǎn)品的忠誠(chéng)用戶，邀請(qǐng)來(lái)的用戶也很難不認(rèn)可該APP，并且兩人之間存在著社交關(guān)系。只要其中一個(gè)用戶不斷地復(fù)購(gòu)，就能帶動(dòng)另外一個(gè)用戶復(fù)購(gòu)。

二、為用戶服務(wù)的內(nèi)容

新用戶優(yōu)惠券禮包除了吸引新用戶注冊(cè)外還可以引導(dǎo)他們進(jìn)行首單消費(fèi)。如何刺激他們進(jìn)行復(fù)購(gòu)呢？我們可以從內(nèi)容入手。

1.當(dāng)季商品推介

類似淘寶APP根據(jù)瀏覽記錄為我們推薦商品，生鮮電商APP也會(huì)根據(jù)季節(jié)為我們推薦最適宜當(dāng)季食用的食品。例如秋季應(yīng)進(jìn)補(bǔ)，則會(huì)向我們推薦適宜秋季食用的食品。天天果園APP中“時(shí)令果韻”專題就非常成功地將這個(gè)功能體現(xiàn)出來(lái)了。

2.專題策劃

如果每個(gè)電商APP都只展示商品并以低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利和培養(yǎng)忠誠(chéng)度等目標(biāo)。因此需要提供更多內(nèi)容讓消費(fèi)者喜歡上你的平臺(tái)。

以三文魚為例：

傳統(tǒng)模式：到附近商場(chǎng)直接購(gòu)買三文魚；

生鮮電商模式：提供圖文并茂地介紹三文魚發(fā)展歷史、最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地及口感等信息，并根據(jù)這些信息向消費(fèi)者推薦最適合他們口味和需求的三文魚；同時(shí)還提供相關(guān)菜譜和處理技巧等內(nèi)容。

60%以上生鮮電商使用人群年齡在30歲以下，在全體生鮮電商用戶中有60%位于一線城市。由于城市節(jié)奏較快，消費(fèi)者沒(méi)有太多時(shí)間做選擇，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要找到真正滿足消費(fèi)者需求和喜好的內(nèi)容才能促進(jìn)復(fù)購(gòu)率和培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣。

三、會(huì)員等級(jí)及活動(dòng)

注冊(cè)成為平臺(tái)會(huì)員后累計(jì)消費(fèi)達(dá)到一定額度即可升級(jí)會(huì)員等級(jí)，并享受相應(yīng)權(quán)益。易果生鮮APP中分銀卡、金卡和白金卡三個(gè)等級(jí)，并定期為會(huì)員提供專屬活動(dòng)。

普遍性活動(dòng)如限時(shí)打折和優(yōu)惠券也很常見。如果消費(fèi)者對(duì)這些活動(dòng)失去興趣，則可以改變活動(dòng)形式——例如天天果園APP中搖一搖游戲每天給予3次機(jī)會(huì)并贈(zèng)送南非檸檬（需滿138元才能領(lǐng)取），使得消費(fèi)者感到自己是幸運(yùn)兒并因此去進(jìn)行更多商品購(gòu)買。

由于生鮮電商商品儲(chǔ)存周期較短，以上幾點(diǎn)方法可以有效促進(jìn)原有客戶復(fù)購(gòu)率提高營(yíng)收收入。