我們發(fā)現(xiàn)許多運(yùn)營者的工作狀態(tài)都可以用三個字來概括——“打雜的”。

        這種情況普遍出現(xiàn)的原因，不能簡單的全部歸咎于“公司對運(yùn)營工作的不重視”。其實90%的運(yùn)營人并不清楚自己工作的意義，不知道如何優(yōu)化自己的工作，無法證明自己的工作是有價值的，長久下來必然導(dǎo)致了“公司對運(yùn)營工作的不重視”，這是個惡性循環(huán)。

        為了跳出這個惡性循環(huán)，這篇文章會為你帶來有效運(yùn)營的三個要素

        1、盯住目標(biāo)用戶

        2、能評估運(yùn)營工作的效果

        3、能獲得反饋，并優(yōu)化自己的工作

        如何做有效的運(yùn)營工作，會涉及到一些運(yùn)營思維。

        這句話聽來有點虛，聽起來虛的原因是缺少了一些標(biāo)準(zhǔn)和定義，這也是大多數(shù)做運(yùn)營工作的人總是不盡如人意的一個原因，他不了解這個有效運(yùn)營這個概念，工作沒有指引。

        很多人只是被領(lǐng)導(dǎo)安排去做一件又一件的工作，但是他們卻不知道為什么要這么做，不知道怎么評估自己的工作，也不知道如何去優(yōu)化自己的工作。

        我們先看幾個運(yùn)營工作的誤區(qū)：

        1、不知道應(yīng)該去運(yùn)營誰

        一個金融產(chǎn)品說不清目標(biāo)用戶是誰，所以去做一個星座內(nèi)容，因為這個星座的內(nèi)容受眾面廣、轉(zhuǎn)發(fā)多。

        但是，喜歡星座的人卻不是金融產(chǎn)品的受眾，所以問題出在不知道自己應(yīng)該去運(yùn)營誰，不知道誰能為產(chǎn)品帶來價值。

        2、重視數(shù)量，而非質(zhì)量

        認(rèn)為活動參加的人數(shù)多、微信閱讀多就是王道，這樣思維會導(dǎo)致運(yùn)營工作者去微信里面發(fā)紅包、做美女圖、打擦邊球去博眼球，這些做法完全都是為了數(shù)量而不是質(zhì)量。

        用戶來了之后發(fā)現(xiàn)被騙了本來是一個美女圖，結(jié)果是一個金融產(chǎn)品，所以馬上離開了。

        事實上，這些流量對你的產(chǎn)品沒有太大意義，這也是我們課程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的事情。

        3、不知道如何優(yōu)化工作

        不知道為什么A工作比B工作更有效，出現(xiàn)這個問題顯然是缺少了一個科學(xué)合理的數(shù)據(jù)評估方式。

        ——內(nèi)容A給我們帶來一百次流量，有24次轉(zhuǎn)化?！獌?nèi)容B給我們帶來一千次流量，有6次轉(zhuǎn)化。

        上面就是一個很具體的數(shù)字，我通過一次數(shù)據(jù)對比就知道A內(nèi)容比B內(nèi)容更有效，這是有評估依據(jù)得出的結(jié)論。

        但現(xiàn)實情況是，大多數(shù)運(yùn)營人員只是單純憑感覺，或者看閱讀數(shù)來判斷內(nèi)容好壞。

        沒有數(shù)據(jù)就沒有反饋，沒有反饋就沒有調(diào)整的依據(jù)，無法優(yōu)化工作。

        以上是運(yùn)營工作者經(jīng)常會犯的一些思維錯誤，那么要避免這些誤區(qū)，從一個打雜的升級到一名專業(yè)的運(yùn)營人員，我們到底需要達(dá)成哪些要素呢？

        接下來，我會直接給大家3點可以直接復(fù)用執(zhí)行的必備要素，只要你讀完并且真的運(yùn)用起來，不僅可以脫離打雜身份，你離公司的核心運(yùn)營骨干也不遠(yuǎn)了。

        話不多說，上要素——

        1、如何確定盯住目標(biāo)用戶

        有兩個方法：

        ① 是用數(shù)據(jù)分析的方式確定用戶的身份

        ② 是通過用戶調(diào)查的方式確定用戶的需求

        第一點，我們先看左邊，你需要對付費(fèi)用戶的身份進(jìn)行一個分類，比如說我們可以把用戶分成大學(xué)生在職人群小白創(chuàng)業(yè)者這些身份，然后去記錄這些身份的數(shù)量。

        比如說我得到一個比例，大學(xué)生占了15%，在職人群占到50%，創(chuàng)業(yè)者占到25%，那還有職場人提升人群占到10%。

        我們看如果在職人群占到50%，那這個數(shù)字對我來說是占比較大的人群，然后我們要計算每一類付費(fèi)用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

        我們不能說在職人群的用戶比較多，所以認(rèn)為我們的主要用戶就是在職人群，人數(shù)最多，但有可能他們的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率最低。

        創(chuàng)業(yè)者人群雖然占比少，但他們的付費(fèi)率假如說是百分之百，那實際上我們主要人群仍然是創(chuàng)業(yè)者人群。

        所以你要算一算每類付費(fèi)用戶的一個具體轉(zhuǎn)化率是什么樣子，找到轉(zhuǎn)化率最高，身份占比最多的那群人。

        第二點，我們做用戶調(diào)查確定用戶的需求，做用戶調(diào)查的目的是為了更深入的了解用戶，用戶到底為什么買了這個產(chǎn)品？

        這個數(shù)據(jù)并不能直接告訴我們，所以我們可以用這個運(yùn)營者的身份直接跟用戶建立聯(lián)系，我們問用戶：

        你們目前的困境是什么？

        你們?yōu)槭裁催x擇這個產(chǎn)品？

        你們通過什么途徑去搜索這個產(chǎn)品？

        你們希望使用產(chǎn)品之后得到什么好處什么結(jié)果，學(xué)習(xí)目的是什么？

        我們要和用戶去溝通，看看哪些地方他們的吐槽最多，你會知道應(yīng)該在哪些地方改動產(chǎn)品，改動運(yùn)營方式，然后調(diào)整。

        我們來看這張圖：

        我們看這四個人群，第一個是大學(xué)生，第二個是剛?cè)肼毜娜巳海谌齻€是職場老人，第四個是創(chuàng)業(yè)者。

        我們通過數(shù)據(jù)分析可以知道剛?cè)肼毜娜巳菏?5%，我們看到剛?cè)肼氝@個人群有一個標(biāo)紅，他們是主要的一個人群。

        我們針對這一個具體的人群去進(jìn)行他們需求的細(xì)化調(diào)查，我們會知道針對系統(tǒng)學(xué)習(xí)這一個需求是76%，改變思維的需求13%，面如何面試是11%，這是剛?cè)肼毴巳旱膶W(xué)習(xí)需求。

        在這個圖里我們一共標(biāo)紅了兩處，一個是通過數(shù)據(jù)分析知道用戶人群比例，第二個是通過用戶調(diào)查去確定學(xué)習(xí)需求。

        這樣我們做任何工作都會非常有依據(jù)，做運(yùn)營工作需要知道你的目標(biāo)用戶是誰，才能有針對性的開展運(yùn)營工作。

        2、如何評估運(yùn)營工作的效果

        我們來看這三點：

        第一點，你需要設(shè)定一個非常明確的目標(biāo)。

        第二點，我們要有數(shù)據(jù)KPI，我們要知道怎么去監(jiān)測這個數(shù)據(jù)，我們用什么標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范這個數(shù)據(jù)。

        第三點，ARPU值，我們需要評判我們的工作到底是付出小于收益還是大于收益。

        1、運(yùn)營目標(biāo)

        你需要對這個目標(biāo)做一個定義：

        如果你是市場運(yùn)營，那你的目標(biāo)是獲取用戶的數(shù)量加上對用戶質(zhì)量一個定義。

        你是活動運(yùn)營，那你需要知道活動到底帶來多少新用戶，數(shù)量是什么樣子的？

        商務(wù)運(yùn)營也一樣，你需要知道合作之后具體得到的流量是什么樣子。

        2、數(shù)據(jù)KPI

        評估工作不管是一個廣告內(nèi)容還是活動或者是合作，你都要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一個監(jiān)測，那這個數(shù)據(jù)也對應(yīng)著流量質(zhì)量，流量來你的網(wǎng)站之后是馬上離開了還是看你的網(wǎng)站十分鐘那這個質(zhì)量是不一樣的。

        如果你是一個內(nèi)容運(yùn)營，你要對內(nèi)容的數(shù)量去負(fù)責(zé)，那到底產(chǎn)生多少個內(nèi)容，是產(chǎn)生了500個還是1000個，這也是一個數(shù)據(jù)KPI。

        3、ARPU值

        ARPU值的意義就是判斷是否好處大于付出，如果你用每個流量一塊錢的價格帶來500個流量，那500個流量幫你產(chǎn)生了3000塊錢的收益，也就是說你花了500塊掙了3000塊，那盈利是2500塊，那顯然好處是大于付出的這個收益是大于付出的這個工作可以繼續(xù)做，這是一個評判。

        3、如何獲得反饋、優(yōu)化自己的運(yùn)營工作

        優(yōu)化自己的工作，其實是一個自我思考的過程，我們用一個具體的例子來講解一下。

        用市場運(yùn)營工作目標(biāo)是獲取流量為例子，內(nèi)容1、2、3、4可以發(fā)布到渠道A、B、C、D任何一個渠道沒有問題。

        那這樣我們會有很多的內(nèi)容組合、渠道組合，我們的問題是到底選擇哪一個組合才是獲得效果最大化。

        我們用內(nèi)容1去組合某個渠道，發(fā)現(xiàn)效果并不是那么好，收益小于付出或者說收益幾乎等于付出，這樣我們的工作就沒有意義了。

        所以我們繼續(xù)去調(diào)查用戶，我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的需求是76%，那么我們調(diào)整內(nèi)容角度，調(diào)整后的內(nèi)容是關(guān)于系統(tǒng)學(xué)習(xí)這個角度的，我們拿著這個內(nèi)容去分別到這個渠道A、B、C、D去測試。

        我們發(fā)現(xiàn)渠道C，內(nèi)容2的組合效果是最好的，那這個過程就是我們通過用戶調(diào)查、通過數(shù)據(jù)反饋去優(yōu)化自己工作的一個過程，可以發(fā)現(xiàn)我們在科學(xué)做事情而不是腦補(bǔ)，這個是有效運(yùn)營的一個重點。

        我們對有效運(yùn)營的三個要素分別解釋了一下，如果你可以做到有效運(yùn)營，那么你就能成為這個公司核心人員了，因為能做到這一點的人確實已經(jīng)非常非常少了。

        多數(shù)人更像是一個螺絲釘，每天被安排去做一個工作，但是不知道為什么這么做，由于不知道反饋、不知道怎么去優(yōu)化自己的工作，所以進(jìn)步會很慢，可能已經(jīng)干了十年，但是每天的工作都一樣，并沒有長進(jìn)。

        如果你掌握有效流量的工作思維方式，它意味著你可以持續(xù)進(jìn)步，你可以持續(xù)的去迭代自己的思維，這樣你才不會被淘汰。

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