評(píng)論區(qū)是一款產(chǎn)品中用戶和用戶，用戶和內(nèi)容發(fā)布者，用戶和平臺(tái)的重要交流渠道，它對(duì)于產(chǎn)品的整體氛圍，用戶粘度，使用體驗(yàn)都有至關(guān)重要的作用。優(yōu)秀的評(píng)論區(qū)能夠鼓勵(lì)老用戶不斷創(chuàng)造更好的評(píng)論。而缺乏管理，充斥著網(wǎng)絡(luò)暴力的評(píng)論區(qū)會(huì)造成老用戶的流失以及新用戶的望而卻步。

網(wǎng)易云音樂(lè)作為一款主打年輕人市場(chǎng)的產(chǎn)品有著優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)，它的評(píng)論區(qū)因?yàn)榱己玫姆諊约熬实膬?nèi)容有“網(wǎng)易故事會(huì)”之稱。今天，就以網(wǎng)易云音樂(lè)為例來(lái)說(shuō)明何為優(yōu)秀的評(píng)論區(qū)以及如何打造優(yōu)秀的評(píng)論區(qū)。

一. 評(píng)論區(qū)的適用產(chǎn)品

（1）視頻類產(chǎn)品

評(píng)論多為觀看視頻的感悟，以及視頻相關(guān)信息的補(bǔ)充；

（2）音樂(lè)類產(chǎn)品

評(píng)論多為聽(tīng)音樂(lè)的感悟以及歌手的信息；

（3）書(shū)籍類產(chǎn)品

評(píng)論多為角色的討論以及劇情預(yù)測(cè)；

（4）新聞資訊類產(chǎn)品

評(píng)論多為對(duì)該新聞的觀點(diǎn)；

（5）問(wèn)答類產(chǎn)品

評(píng)論多為回復(fù)以及交流；

（6）其他需要用戶發(fā)表評(píng)論以及留言的產(chǎn)品

其它產(chǎn)品的評(píng)論根據(jù)產(chǎn)品的不同有不同的特點(diǎn)，比如有的產(chǎn)品會(huì)專門(mén)留有評(píng)論區(qū)讓用戶進(jìn)行留言，有的評(píng)論區(qū)則讓用戶反饋產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題。

二. 評(píng)論區(qū)常見(jiàn)的幾種形式

1. 討論組式

以百度貼吧為例來(lái)介紹此類評(píng)論區(qū)，這種評(píng)論區(qū)的特點(diǎn)為發(fā)布早的評(píng)論顯示在最前，評(píng)論從上往下是按照時(shí)間順序進(jìn)行排序的。當(dāng)回復(fù)其他人的時(shí)候，會(huì)顯示“回復(fù)某某某”而不是引用那條被回復(fù)的評(píng)論。這種評(píng)論區(qū)和討論組的模式很相似，大家就好像在一個(gè)群里面說(shuō)話，新的內(nèi)容在下方，舊的內(nèi)容在上方。不過(guò)值得注意的是，討論組一般直接看到的是最下方的內(nèi)容，而這種討論區(qū)直接看到的是最上方的內(nèi)容。

這種評(píng)論模式的優(yōu)勢(shì)是評(píng)論讀起來(lái)的邏輯是順暢的，可以知道評(píng)論的談話內(nèi)容。缺點(diǎn)是如果用戶評(píng)論發(fā)布的晚了，那么幾乎不會(huì)有人看到這一則評(píng)論，這種評(píng)論區(qū)讓發(fā)布靠后的評(píng)論幾乎沒(méi)有任何曝光量。

2. 蓋樓式

以網(wǎng)易新聞為例來(lái)介紹這種評(píng)論區(qū)，此類評(píng)論區(qū)的特點(diǎn)就是很容易看完一個(gè)會(huì)話的全部?jī)?nèi)容。整個(gè)評(píng)論區(qū)的結(jié)構(gòu)就好像蓋樓一樣一層一層的疊起來(lái)，此類評(píng)論區(qū)的邏輯在所有評(píng)論區(qū)中最為清楚明了。

這種模式的優(yōu)勢(shì)是用戶閱讀評(píng)論會(huì)話的全部?jī)?nèi)容極其方便，可以一次性看完整個(gè)會(huì)話內(nèi)容，發(fā)布晚的評(píng)論也能夠得到足夠的曝光度。缺點(diǎn)是引用全部評(píng)論內(nèi)容導(dǎo)致重復(fù)的內(nèi)容過(guò)多，評(píng)論區(qū)整體是一個(gè)內(nèi)容過(guò)度重復(fù)的設(shè)計(jì)，一則簡(jiǎn)單的評(píng)論就會(huì)把被評(píng)論的內(nèi)容全部引用一遍，閱讀的時(shí)候重復(fù)內(nèi)容過(guò)多。

3. 后來(lái)居上式

以網(wǎng)易云音樂(lè)為例來(lái)說(shuō)明這類評(píng)論區(qū)，此類評(píng)論區(qū)也會(huì)像蓋樓式一樣引用被評(píng)論的內(nèi)容，但是只會(huì)引用被直接評(píng)論的那一條，且此類評(píng)論的最新評(píng)論是處于最上端的。這類評(píng)論相當(dāng)于最大蓋樓層數(shù)為兩層的蓋樓式評(píng)論。

此類評(píng)論區(qū)的好處是可以讓人直接看到你的評(píng)論和被你評(píng)論的內(nèi)容，且不會(huì)像蓋樓式評(píng)論那樣引用太多重復(fù)內(nèi)容，導(dǎo)致內(nèi)容重復(fù)過(guò)多，閱讀體驗(yàn)差。缺點(diǎn)是這種評(píng)論對(duì)于討論度高的評(píng)論區(qū)不是很適用，因?yàn)橹灰昧吮恢苯踊貜?fù)的那一句評(píng)論，導(dǎo)致不能夠方便看完全部會(huì)話內(nèi)容。

三. 評(píng)論區(qū)對(duì)于產(chǎn)品的重要意義

（1）提供用戶之間的交流渠道

用戶與用戶之間的良好交流不僅能夠滿足用戶分享以及得到認(rèn)同的欲望還能夠增加用戶的歸屬感，讓用戶有更高的產(chǎn)品忠誠(chéng)度。好的評(píng)論區(qū)就好像一個(gè)QQ群一樣，加入其中的人都是有著共同愛(ài)好的，大家一起對(duì)喜歡的內(nèi)容進(jìn)行討論和交流；

（2）提供用戶和內(nèi)容發(fā)布者之前的交流渠道

不管上傳的是視頻還是歌曲，上傳者都渴望知道自己觀眾對(duì)于視頻或者歌曲的看法。評(píng)論區(qū)無(wú)疑為他們提供了一個(gè)了解用戶訴求的渠道，通過(guò)評(píng)論區(qū)，可以更好把握用戶的觀點(diǎn)，以指導(dǎo)自己的后續(xù)作品；

（3）提供用戶和平臺(tái)之間的交流渠道

一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，理應(yīng)可以通過(guò)評(píng)論獲取一些用戶的信息。用戶的抱怨稍微整理一下就是平臺(tái)存在的問(wèn)題。而用戶喜歡的點(diǎn)很大程度上就是產(chǎn)品的亮點(diǎn)。通過(guò)對(duì)評(píng)論區(qū)的評(píng)論進(jìn)行閱讀，有利于公司改進(jìn)自己的產(chǎn)品。

四. 評(píng)論區(qū)常見(jiàn)的威脅

1. 網(wǎng)絡(luò)暴力

相信幾乎所有人都見(jiàn)過(guò)不堪入目的評(píng)論區(qū)，其中“地圖炮”，“問(wèn)候全家”，“一棍子打死一片人”的評(píng)論比比皆是。這種評(píng)論區(qū)大多數(shù)人都不敢進(jìn)行評(píng)論，因?yàn)橐延械姆諊鷮?dǎo)致也許一句并沒(méi)有什么錯(cuò)的評(píng)論就會(huì)被圍追堵截，輪番辱罵。

網(wǎng)絡(luò)暴力引起的社會(huì)問(wèn)題已經(jīng)多次引起了媒體的關(guān)注，甚至有不少人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)暴力結(jié)束了生命。在這個(gè)很多人通過(guò)鍵盤(pán)和鼠標(biāo)就可以打天下的時(shí)代，任何平臺(tái)的評(píng)論區(qū)都有可能成為負(fù)面情緒宣泄的垃圾桶。

一旦評(píng)論區(qū)充斥著大量的網(wǎng)絡(luò)暴力，輕則會(huì)讓真正愿意發(fā)送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶對(duì)平臺(tái)失望，重則有可能受到相關(guān)部門(mén)的處罰。

2. 灌水廣告等無(wú)意義內(nèi)容

所謂灌水即寫(xiě)一些沒(méi)有絲毫內(nèi)容的評(píng)論發(fā)布，這些發(fā)布者的動(dòng)機(jī)主要是獲取經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)券等。而廣告則是借用平臺(tái)的位置謀取私利，比如在網(wǎng)文類網(wǎng)站經(jīng)常有“某某攜新書(shū)《某某》前來(lái)拜讀”。這就是很明顯的廣告，直接借著閱讀量大的作品為自己打廣告。

除此之外，還有不少公眾號(hào)以及廠商也會(huì)在一些評(píng)論區(qū)進(jìn)行刷屏。這種行為很容易徹底破壞一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)，讓用戶失去閱讀評(píng)論區(qū)的欲望。

3. 優(yōu)質(zhì)評(píng)論不能夠得到充分重視打擊用戶積極性

此類問(wèn)題主要出現(xiàn)于討論組式的評(píng)論區(qū)，此類評(píng)論區(qū)的評(píng)論特點(diǎn)是越早的評(píng)論越能獲得曝光，所以就有了“搶二樓”的說(shuō)法。

該評(píng)論區(qū)結(jié)構(gòu)的顯著缺點(diǎn)就是一旦評(píng)論的晚，基本上用戶所發(fā)布的評(píng)論不會(huì)被看到，這樣對(duì)于一些熱門(mén)話題，當(dāng)用戶看到長(zhǎng)達(dá)幾十頁(yè)的評(píng)論之后反而失去了評(píng)論的欲望。因?yàn)榧词箤?xiě)的再好也不會(huì)有人能夠看到了。

五. 從網(wǎng)易云音樂(lè)看，如何打造優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)

1. 網(wǎng)易故事會(huì)：明明講的是我們的故事，為什么你卻哭了呢

網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)之所以被稱為“網(wǎng)易故事會(huì)”還直接被網(wǎng)易用來(lái)在地鐵站做廣告的一大原因就是它的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。上圖中引用了一些網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論，從中不難看出，網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)確實(shí)寫(xiě)的相當(dāng)好，評(píng)論有內(nèi)容，有感情，文筆優(yōu)美，感染力強(qiáng)。如果在聽(tīng)歌的時(shí)候來(lái)看評(píng)論區(qū)，那絕對(duì)是一場(chǎng)極致的享受，正如評(píng)論中講的——明明講的是我們的故事，為什么你卻哭了呢？

所以，好的評(píng)論區(qū)優(yōu)質(zhì)評(píng)論如同靈魂般重要。

2. 合理的評(píng)論區(qū)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)實(shí)際上是由三個(gè)小部分組成的，從上往下依次是近期熱評(píng)，精彩評(píng)論，最新評(píng)論，這個(gè)安排很精巧。

近期熱論：評(píng)論時(shí)間不是很久的熱門(mén)評(píng)論。精彩評(píng)論和最新評(píng)論兩個(gè)區(qū)域一般產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)都有，但是有近期熱評(píng)的產(chǎn)品并不多。近期熱評(píng)展示的評(píng)論一方面它相對(duì)于熱門(mén)評(píng)論比較新，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間太久而不夠新穎，另一方面它相對(duì)于最新評(píng)論又是經(jīng)過(guò)篩選之后得到的，能夠保證優(yōu)秀的質(zhì)量；

精彩評(píng)論：精彩評(píng)論則是點(diǎn)贊數(shù)最多的一些評(píng)論，這些評(píng)論的時(shí)間一般都相對(duì)較長(zhǎng)，經(jīng)受了時(shí)間的考驗(yàn)，幾乎都有著不錯(cuò)的質(zhì)量。但是精彩評(píng)論有可能因?yàn)闀r(shí)間過(guò)于久而使內(nèi)容形式不夠新穎，因此它和近期熱評(píng)可以配合使用；

最新評(píng)論：最新評(píng)論即為一個(gè)后發(fā)者居于最頂端的評(píng)論區(qū)。這種設(shè)計(jì)可以讓每個(gè)人的評(píng)論都得到足夠多的曝光數(shù)，讓用戶不管何時(shí)都有興趣發(fā)送自己滿意的評(píng)論而不必?fù)?dān)心自己精心書(shū)寫(xiě)的評(píng)論不會(huì)有人看到。

網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)的功能區(qū)域劃分很好減少了評(píng)論發(fā)送時(shí)間對(duì)評(píng)論曝光度的影響，是一個(gè)設(shè)計(jì)精巧合理的評(píng)論區(qū)。

3. 激發(fā)評(píng)論熱情的提示語(yǔ)

大多數(shù)產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)輸入框中都會(huì)有簡(jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)提示用戶可以在此處輸入自己的評(píng)論。最樸實(shí)無(wú)華的方式就是直接在這里寫(xiě)“請(qǐng)?jiān)诖溯斎雰?nèi)容”，這種設(shè)計(jì)雖然沒(méi)有什么錯(cuò)誤，但是也沒(méi)有什么亮點(diǎn)。網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)則是用豐富細(xì)膩的話語(yǔ)來(lái)提示用戶在此處輸入評(píng)論。而且每次輸入評(píng)論的時(shí)候常常有不同的提示語(yǔ)句，這無(wú)疑是對(duì)用戶很好的引導(dǎo)，讓產(chǎn)品更加人性化。

4. 合理的用戶引導(dǎo)

在用戶點(diǎn)進(jìn)一首歌曲的時(shí)候往往用戶對(duì)于這首歌是感興趣的，這個(gè)時(shí)候推薦給用戶歌曲相關(guān)內(nèi)容用戶很有可能會(huì)去關(guān)注。網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)域的最上方就設(shè)置了一個(gè)引導(dǎo)功能，有的時(shí)候是和音樂(lè)相關(guān)的視頻，有的時(shí)候則是和音樂(lè)有關(guān)的文章。這樣用戶一邊聽(tīng)歌一邊還能夠通過(guò)閱讀了解一些歌曲演唱者以及歌曲本身的背景知識(shí)。這種做法無(wú)疑會(huì)增加用戶的聽(tīng)歌體驗(yàn)，讓用戶對(duì)于網(wǎng)易云音樂(lè)這款產(chǎn)品更加依賴。

5. 吸引用戶的廣告形式

網(wǎng)易云音樂(lè)的地鐵廣告相當(dāng)驚艷，通過(guò)將用戶的評(píng)論印刷在地鐵站等位置來(lái)為自己的產(chǎn)品打廣告。這種做法相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告方法而言至少有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

有新意，吸引眼球：這種廣告模式是不常見(jiàn)的，因此一經(jīng)推出就成為了熱搜，讓大家瞬間都了解到了網(wǎng)易云音樂(lè)。通過(guò)熱搜收獲的用戶有可能多于通過(guò)廣告本身收獲的用戶；

有誠(chéng)意，留住用戶：這種廣告模式會(huì)給用戶一種公司很在意用戶的感覺(jué)，讓新用戶很容易被公司的人性化所吸引；

增加了用戶寫(xiě)評(píng)論的激情：如果自己的評(píng)論被貼在客流高峰地段那一定是一種很美好的體驗(yàn)，網(wǎng)易云音樂(lè)這樣做，可以讓被選中的用戶更加喜歡寫(xiě)評(píng)論，而沒(méi)有被選中的用戶也會(huì)努力寫(xiě)評(píng)論，渴望被選中。

6. 額外的廣告創(chuàng)收

公司為了更好的生存和發(fā)展，盈利必不可少。網(wǎng)易云音樂(lè)的優(yōu)秀評(píng)論區(qū)有極大的關(guān)注量，自然也就是很好的廣告位。通過(guò)這種方式可以為公司獲得一定的營(yíng)收，是一個(gè)不錯(cuò)的流量變現(xiàn)途徑。網(wǎng)易云音樂(lè)的廣告插入數(shù)量很少，對(duì)于用戶體驗(yàn)的影響還是在可控范圍內(nèi)的。

六. 如何打造優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)

通過(guò)對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)的解讀，大概了解了優(yōu)秀評(píng)論區(qū)的一些要素，想要打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)應(yīng)該滿足以下幾點(diǎn)要求。

1. 評(píng)論區(qū)合理分區(qū)，讓評(píng)論讀起來(lái)更加輕松

很多產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)是沒(méi)有分區(qū)的，也就是評(píng)論區(qū)的所有評(píng)論僅僅有一個(gè)簡(jiǎn)單的排序，這種評(píng)論區(qū)一般分為以下兩種形式。

純粹以時(shí)間順序排序：時(shí)間早的評(píng)論排在前會(huì)導(dǎo)致時(shí)間晚的評(píng)論完全失去曝光量， 不能夠很好的鼓勵(lì)用戶發(fā)送評(píng)論。時(shí)間晚的評(píng)論在前會(huì)導(dǎo)致如果有人刷屏，很容易讓有價(jià)值的評(píng)論迅速沉底，然后失去曝光的機(jī)會(huì)；

純粹以點(diǎn)贊數(shù)排序：點(diǎn)贊數(shù)是逐漸積累起來(lái)的，而且用戶往往傾向于給那些點(diǎn)贊數(shù)多的評(píng)論點(diǎn)贊。因此這種方式實(shí)際上還是越早發(fā)布的評(píng)論曝光量越大。這種方式也不能減少評(píng)論曝光量和發(fā)布評(píng)論時(shí)間的相關(guān)性。

因此如果我來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)論區(qū)，會(huì)將它分為短評(píng)區(qū)和長(zhǎng)評(píng)區(qū)兩個(gè)部分，根據(jù)用戶的字?jǐn)?shù)自動(dòng)歸類。整體排序按照時(shí)間順序，后發(fā)布的評(píng)論置于頂端。另外短評(píng)區(qū)和長(zhǎng)評(píng)區(qū)最頂端都為近日熱評(píng)。這樣設(shè)計(jì)的評(píng)論區(qū)可以在區(qū)分長(zhǎng)短評(píng)論的基礎(chǔ)上盡量讓發(fā)布時(shí)間不同的評(píng)論有接近的曝光量并激勵(lì)用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的評(píng)論。

2. 引進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，帶動(dòng)用戶去創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)評(píng)論

用戶剛開(kāi)始的時(shí)候不一定知道一個(gè)產(chǎn)品的文化與定位，他們的評(píng)論具有一定的盲目性?？梢宰屵\(yùn)營(yíng)人員在一些瀏覽量大的內(nèi)容下留下精彩的評(píng)論，這樣可以潛移默化的影響到用戶，讓他們知道什么樣的評(píng)論是合適的。其實(shí)這樣的手段也常用于網(wǎng)絡(luò)游戲之中，公司會(huì)通過(guò)專門(mén)的運(yùn)營(yíng)人員賬號(hào)來(lái)激勵(lì)玩家將賬號(hào)提升到更高的層次。

在產(chǎn)品前期，或者產(chǎn)品評(píng)論區(qū)不夠理想的時(shí)期，可以讓運(yùn)營(yíng)人員按照公司的要求來(lái)引導(dǎo)評(píng)論區(qū)。這樣可以加速評(píng)論區(qū)氛圍的成型。

3. 利用激勵(lì)措施鼓勵(lì)用戶發(fā)表優(yōu)質(zhì)評(píng)論

激勵(lì)的方法很多，比較常見(jiàn)的就是設(shè)立一個(gè)熱評(píng)區(qū)，讓好的評(píng)論可以置于頂部。這種設(shè)計(jì)還是很不錯(cuò)的。如果需要強(qiáng)化評(píng)論區(qū)的優(yōu)質(zhì)評(píng)論產(chǎn)出，可以在一定的時(shí)間里開(kāi)啟一個(gè)征集神評(píng)論的活動(dòng)，活動(dòng)中當(dāng)用戶的評(píng)論被點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到一定數(shù)目之后就可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以是產(chǎn)品會(huì)員，點(diǎn)券等虛擬物品。

4. 加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)處理不當(dāng)評(píng)論

有時(shí)候一個(gè)不當(dāng)評(píng)論就可以毀掉整個(gè)評(píng)論區(qū)的氛圍。所以作為一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員一定要時(shí)刻監(jiān)視好評(píng)論區(qū)域的動(dòng)態(tài)，當(dāng)然現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)已經(jīng)可以做一些簡(jiǎn)單的監(jiān)視，大大節(jié)省了人力成本。作者嘗試在網(wǎng)易云音樂(lè)發(fā)布無(wú)意義的數(shù)字，然后發(fā)現(xiàn)大約不到2秒就被屏蔽了。

正是如此高效率的運(yùn)營(yíng)才有了優(yōu)秀的網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)。

七. 總結(jié)

不同種類產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)有不同的要求，應(yīng)該按照產(chǎn)品特點(diǎn)搭建不同類型的評(píng)論區(qū)。但一些通用的要求是一致的，即讓用戶閱讀體驗(yàn)更好，讓發(fā)布者有動(dòng)力發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓管理者方便引導(dǎo)評(píng)論區(qū)的價(jià)值觀以及氛圍。

只有做到以上幾點(diǎn)，才有可能讓產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)起到吸引用戶并增加用戶粘度的目的

作者： pm馬璐

來(lái)源：pmlu（pmmalu）