任何創(chuàng)作藝術作品的人，只需擁有1000名鐵桿粉絲，也就是無論你創(chuàng)造出什么作品，他/她都愿意付費購買的粉絲，便能糊口。

——凱文.凱利《一千個鐵桿粉絲理論》

現在看，這個理論適用范圍更廣，不僅僅是藝術作品，只要在某個垂直領域內，可以產出有價值的內容去吸引一部分用戶，就會有變現的可能。

普通的交易和用戶只是一次性連接，交易結束了，和用戶的關系也就斷了。

而通過qq群、微信群和一些專為社群而生的工具，可以很方便的去聚集和沉淀用戶，將原本一次性的關系鏈變的更長久，從而有機會完成從用戶到鐵桿粉絲的培育。

所以社群的運營已經火熱數年，社群經濟的風頭不亞于共享經濟。

「群」不等于「社群」

記得以前寫過一篇文章《你的群病了嗎》里說過，群的本質是一個高效一對多溝通的工具，大致分兩類。

• 自帶關系鏈，以家庭、公司、同學、好友這些強關系鏈組建成的群。

• 缺乏關系鏈，主要是因為某個人、某件事匯集到一起，群友之間缺少關系基礎。

對于“自帶關系鏈”的群，天生自帶粘性，這類群的定位就是方便溝通，簡單組織一下就行，一般不會有人主動退群（公司離職除外）。

對于“缺乏關系鏈”的群，如果和“自帶關系鏈”的玩法一下，只是單單把人拉到一個平臺里，討論問題、聊天、分享，看上去實現了人與人的連接，可是創(chuàng)建一種溝通方式和創(chuàng)建社群是兩碼事。

這樣的群往往生于圈人，興于聊天，死于廣告。

什么是「社群」

群體中的人有兩個共同的特點：首先是每一個人個性的消失，其次是他們的感情與思想都在關注于同一件事。

——《烏合之眾》

只負責搭個舞臺，沒有導演，沒有劇本，再好的演員也成不了一出好戲。

社群同樣如此，真正的社群，需要刻意設計。

這就是為什么，大部分人手握無數個QQ群、微信群，掌握著成千上萬個人頭，可實際作用卻為0。

先思考一個大部分人沒想清楚的問題：建群的目標是什么？

有人很直接，拉個群就是為了更好的推銷商品，或者建立更大的影響力。

可惜那是你個人目標，這里強調的是所有群友的共同目標。就像宗教是靠信仰去吸引信徒一樣，沒有關系鏈，也可以靠認同感去圈住大家。同樣脫離了目標，單純的追求群規(guī)模也是沒有意義。

而運營的作用就是讓目標明確、可信，并提供清晰的路徑讓大家一步步達到。

我從去年開始運營一個MBA迭代群，里面都是同年級的同學，初衷是想依靠同學們在不同行業(yè)中的不同技能和認知，建立一個跨維度的迭代學習群，目標相對明確。

為了更好的統(tǒng)一目標，入群采取邀請制，并嚴格控制人數上限（50人）。

確定目標，并且讓目標可信這兩個問題都解決了。

群里的核心行為是由我每天去分享一篇好文章和一篇原創(chuàng)的百字思考，想通過自己的堅持帶動一部分同學做同樣的事情，這樣就能保證群里的內容產出是多維度的，才能實現所謂跨維度迭代。

結果堅持了幾個月后，發(fā)現節(jié)奏帶不起來，只是偶爾會有個別同學分享。

后來改變策略，以“代班群主”的方式去“點人頭”，希望有人可以進行主動分享，效果也不太好。

目前群里還是以我為主去貢獻內容，并且90%的同學都在潛水，和預期定位相差太遠。

究其原因，其實是在「路徑實現」上出了問題。

• 第一，我制定的路徑不具備普適性，甚至有點反人性，很難獲得多數人的認同。

• 第二，就算按照該路徑去執(zhí)行，其反饋周期過長，嚴重影響持續(xù)性。

可見，就算目標定的再好，再可信，通往目標的路徑模糊不清，愿意一起玩的人只會越來越少。

那什么才是清晰可信任的實現路徑呢？

再舉個例子：

有個社區(qū)的水果店。老板將住在周邊小區(qū)，又經常光顧的顧客建了一個群，目前店里每天30%訂單來自于群。具體的方法可以抽象為：

• 確定共同目標：「讓業(yè)主吃上優(yōu)質劃算的水果」。

• 讓目標可信：實體店、看的見得水果品質、服務熱情。

• 實現的路徑：信息共享，包括打折、團購、新品通知等。并提供送貨上門服務。

這一套運轉下來，有相同目標的業(yè)主會主動進群，群越來越大，信任感一旦建立，付費業(yè)主的轉化率會越來越高。

手上有好牌，該怎么打出價值

公司通過幾年的發(fā)展，積累了幾萬個行業(yè)精準用戶，為了利用好這個優(yōu)勢，專門搭建了「人脈」平臺，試圖通過信息發(fā)布和交換名片功能，去盤活用戶與用戶之間的關系，從而反哺平臺價值。

結果，平臺被各種廣告淹沒，有效信息很少，整體活躍度也不高，于是在幾個月前該平臺被關閉了。但關閉后，又收到一些用戶的反饋，要求開放「人脈」。

是關？還是開？公司近期不得不對「人脈」的價值反復進行討論。

通常，以行業(yè)、興趣、年齡等一個或多個標簽所形成有一定規(guī)模的垂直用戶群體，就是一個“大寶藏”，價值連城。所以，公司這么多年苦心積累的「垂直行業(yè)人脈」數據，其價值，根本無需討論。

但是，如果單單參考微博、朋友圈去嫁接社交功能，就像「群」和「社群」之間的區(qū)別一樣，缺少「目標+信任+路徑」閉環(huán)的刻意設計，任用戶去自由活動，再好的資源，隨之而來的結果，一定是失控。

關閉「人脈」不是否認其價值，與其把“寶藏”暴露在外，被各方利益群體所利用；還不如先緩一步，花時間好好的打磨“劇本”。

作者：李哲，微信公眾號：SecondThought。擅長項目管理，熱衷產品設計。目前已跳出純線上服務的圈子，希望在實體行業(yè)中碰出火花。