在社區(qū)上線后，隨著用戶的不斷進入，內(nèi)容運營的工作開始變的更豐富，也更考驗運營人員在細節(jié)上的把控。在這個階段，社區(qū)內(nèi)容運營的工作可能從自我產(chǎn)生內(nèi)容，過渡到運營團隊產(chǎn)生內(nèi)容+用戶產(chǎn)生內(nèi)容。內(nèi)容運營的工作目標也變成了通過內(nèi)容維護良好的社區(qū)氛圍，形成社區(qū)品牌，提高用戶留存與活躍的階段。

那么為了實現(xiàn)這個工作目標，內(nèi)容運營需要做哪些工作呢？

保證基礎(chǔ)內(nèi)容的質(zhì)量

1.運營團隊自我產(chǎn)生一部分符合社區(qū)定位的內(nèi)容

這個應(yīng)該算是內(nèi)容運營的一項基本工作。用戶來到社區(qū)，大部分都是帶著目的性來的，為了滿足用戶的需求，內(nèi)容運營者需要產(chǎn)生一批能夠滿足用戶需求且符合社區(qū)定位的內(nèi)容。這部分內(nèi)容應(yīng)該既包括可以幫忙用戶解決需求的可瀏覽內(nèi)容，也應(yīng)該包括一部分可供用戶參與的內(nèi)容。

2.引導(dǎo)用戶去產(chǎn)生符合社區(qū)需求的內(nèi)容

①建立社區(qū)內(nèi)容發(fā)布規(guī)則，且保證用戶在進入社區(qū)時就能第一時間看到規(guī)則，例如在用戶進入社區(qū)時有一個新手指引。

②在用戶發(fā)帖前，細化文案上的引導(dǎo)。舉個對比的栗子：

社區(qū)A在用戶發(fā)帖時的引導(dǎo)文案是

• 標題：請不要少于15個字

• 內(nèi)容：最多可寫200個字

• 社區(qū)B在用戶發(fā)帖時的引導(dǎo)文案是

• 標題：請描述你的問題并以問號結(jié)束

• 內(nèi)容：詳細描述一下你的問題，描述的越詳細被解答的幾率可能就會更大哦

兩個引導(dǎo)文案，社區(qū)B獲得的內(nèi)容可能在很大程度上會優(yōu)于社區(qū)A。

③鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，給其更多的展示機會。當用戶產(chǎn)生的內(nèi)容符合社區(qū)需求且內(nèi)容質(zhì)量還不錯的時候，應(yīng)盡量給予其鼓勵?？梢酝ㄟ^提升內(nèi)容位置，推送給更多用戶等方式實現(xiàn)。

3.適當刪除、更改、下沉用戶產(chǎn)生的不符合規(guī)則的內(nèi)容。

為了保證整個社區(qū)的氛圍，當用戶發(fā)布的內(nèi)容不符合社區(qū)需求時，運營人員可以適當?shù)膶⑵鋬?nèi)容下沉或刪除、更改。當然在進行這些動作時，最好第一時間通過系統(tǒng)消息、私信等方式聯(lián)系到用戶，告訴其內(nèi)容被刪除、更改的原因，并附上社區(qū)內(nèi)容發(fā)布規(guī)則。

保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生

1.通過整合其他平臺內(nèi)容得到

社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生，剛開始大部分是依賴于pgc的，這部分內(nèi)容的數(shù)量可以保證，質(zhì)量也是可控的。一般采取其他社區(qū)、網(wǎng)站和平臺采集的方式，將采集內(nèi)容進行二次整合就可以得到一篇相對不錯的內(nèi)容。

2.通過出品特色品牌專欄的形式得到

目前市場上，不管是什么產(chǎn)品，只要是同類型的，都存在內(nèi)容同質(zhì)化嚴重的情況，社區(qū)也是如此。細想一下，我們進入某個社區(qū)，大多數(shù)情況都是被其自有的特色品牌內(nèi)容所吸引的。所以作為社區(qū)內(nèi)容運營團隊，在這個時候應(yīng)該著手出品一些帶有社區(qū)調(diào)性的自有特色專欄、原創(chuàng)品牌等。

3.通過約稿、專訪、答疑等形式得到

①可以嘗試著從其他平臺中找到社區(qū)需要的牛人，邀請其加入社區(qū)，然后進行約稿、專訪、在線答疑等，這樣做可以增加社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還可以提升社區(qū)的逼格。當然在社區(qū)運營的前期，社區(qū)沒有很大影響力，想做這個工作還是有些難度的，大多數(shù)情況下需要薪酬獎勵的配合。

②可以在社區(qū)現(xiàn)有的用戶中挖掘那些能寫的、會說的、活躍的用戶，進行采訪。這樣做不僅可以增加社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓被采訪者感受到優(yōu)越感，也可以讓更多的社區(qū)用戶感知到社區(qū)的氛圍，畢竟采訪是真切的發(fā)生在自己身邊的人和事兒。

4.通過調(diào)動社區(qū)用戶的形式得到

調(diào)動社區(qū)用戶，大多數(shù)我們想到的方式可能就是舉辦活動了，活動形式類似于針對某一主題、節(jié)日的短文征集。

通過舉辦活動，首先可以得到一部分較為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。更重要的作用是通過舉辦活動，可以找到那些隱藏在社區(qū)中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者。找到了的內(nèi)容生產(chǎn)者，接下來要解決的問題就是如何維護這些用戶，讓其能夠持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。這里就又涉及到了用戶維護的機制問題。這里不展開說明了。

保證內(nèi)容的合理展示

1.基本內(nèi)容推薦的機制

對于內(nèi)容的推薦機制，每個社區(qū)都有自己的一套算法，但根本都應(yīng)該從用戶需求出發(fā)的。

例如，我們可以根據(jù)用戶的需求確定首頁應(yīng)該推薦什么，在什么時間段更新最好，更新多少條比較合適；我們可以根據(jù)用戶的關(guān)注與行為路徑，推薦給其可能想看的內(nèi)容與相關(guān)用戶；我們根據(jù)內(nèi)容產(chǎn)生的時間順序，內(nèi)容的關(guān)注數(shù)、點贊、回復(fù)等來排列內(nèi)容的展示……這些都屬于基本的內(nèi)容推薦機制。

內(nèi)容推薦機制是否合理，很大程度會影響社區(qū)的用戶留存與活躍，但可能沒有任何一個社區(qū)的內(nèi)容推薦機制可以說是完美的，大家都在一點一點的優(yōu)化中。

2.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的充分展示

我們通過各種方式得到了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但展示形式不好，也同樣會極大的減弱內(nèi)容的價值。內(nèi)容產(chǎn)生者的積極性也容易被打擊。

筆者想到的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的展示在產(chǎn)品內(nèi)可能包括首頁推薦、內(nèi)容加精、內(nèi)容位置提升、發(fā)布內(nèi)容相關(guān)排行榜（當日最熱、本周熱門等）、push推送、打包整合為專題等。

另外，也可以將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播到產(chǎn)品外，形成更大的分享擴散效果。例如傳送至微博、微信、自媒體平臺、合作方平臺等。

甚至可以將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容集結(jié)成冊，形成電子書、出版物等，達到更大規(guī)模的二次利用，使內(nèi)容實現(xiàn)最大化。

保證內(nèi)容能引來更多人參與其中

在社區(qū)中，大多數(shù)的用戶都是瀏覽者，也就是所謂的內(nèi)容消費者吧，只有小部分的用戶是積極提供內(nèi)容的。但其實消費者也可以成為生產(chǎn)者，就看運營人員如何引導(dǎo)了。

1. 發(fā)布更多的可參與性話題。從用戶角度出發(fā)，話題可以是求助、是用戶生活中經(jīng)常出現(xiàn)的人和事的討論、可以是爭議性話題等。

2. 降低用戶參與的成本。例如可以發(fā)布投票、打分、用表情表達心情、一句話形容XX等，這些話題的參與成本，明顯會小于直接發(fā)布一條主題帖。

3. 舉辦活動。舉辦活動算是社區(qū)運營中很常用的一個手段，常見的就是結(jié)合熱點與節(jié)日，基本要求是必須有趣。

另外，作為內(nèi)容運營，可以在內(nèi)容的開頭、結(jié)尾等地方，通過引導(dǎo)文案，讓用戶去做一些點贊、評論、關(guān)注、分享等小動作，讓其通過最簡單的方式參與到社區(qū)貢獻中，這些簡單動作都可以為社區(qū)創(chuàng)造價值。這個有點類似于微信的引導(dǎo)加關(guān)注和分享吧~~

一個社區(qū)提供什么樣的社區(qū)環(huán)境，就會養(yǎng)成什么樣的用戶習慣，所以社區(qū)內(nèi)容運營童鞋在做自己的工作時，要時刻記住自己的社區(qū)定位，保證一切內(nèi)容都是為了維護社區(qū)好的氛圍，形成社區(qū)的品牌，提高用戶留存和用戶活躍度而做的才最重要。

#專欄作家#

紀佳音