BBS的做法

在傳統(tǒng)的bbs中，信息依據(jù)它的時間屬性進行排列，每個新發(fā)布的主題或者獲得新回復(fù)的主題都會被放置到更顯眼的位置使用戶更容易獲取，由此來保證整個社區(qū)內(nèi)信息的新鮮程度和用戶的活躍程度。這種機制使信息的排列展示完全依賴于單一的時間維度，而對于本身信息的質(zhì)量無法評判，所以在這種情況下，通常用以下常見的手段來保證bbs社區(qū)內(nèi)部的信息質(zhì)量：

1. 領(lǐng)域細分化：在社區(qū)發(fā)展初期，用戶數(shù)量比較少，用戶因某種共同的目標或者相似的特點聚集在社區(qū)上，這個時候社區(qū)是小眾的。但是后期用戶大量涌入，用戶與用戶之間的相似點，使用目的差別會越來越大，這時候社區(qū)上的信息沖突就會不可避免的發(fā)生。所以為了保證整個社區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，很必要的就是根據(jù)對用戶使用情況的觀察，將社區(qū)拆分成越來越精細的版塊，通過用戶的興趣，身份，目的等等對用戶群進行細分，保證各個用戶群之間不會被其他群體所產(chǎn)生的信息干擾。而在同一主題板塊內(nèi)部展示給用戶的信息都是相同的，本質(zhì)上來講，bbs所采取的方式一直是以主題為導(dǎo)向，不同的主題板塊之間處于封閉狀態(tài)，以此來換取同一類用戶交流的效率。

2. 強力的運營手段：即使交流的領(lǐng)域被細分了，但是仍然不可避免的會有垃圾信息的出現(xiàn)，這個時候就一定要進行人工審核了，所以幾乎在每一個內(nèi)容型社區(qū)之中都會有專門的運營人員負責(zé)內(nèi)容的監(jiān)管，除了由官方人員負責(zé)外，在bbs之中最常見的就是版主機制，在每一個交流版塊上都會選擇部分優(yōu)質(zhì)的，活躍的用戶擔(dān)任版主，起到社區(qū)領(lǐng)袖和信息審核的作用。

以論壇bbs為代表的這類傳統(tǒng)的內(nèi)容型社區(qū)大多是依靠上述的手法，將領(lǐng)域細分化，用戶群之間封閉化和采取單向性，中心化的運營管理手段來保證產(chǎn)生內(nèi)容的質(zhì)量。

這種依賴人工來進行管理的手段需要比較高的運營成本，在論壇上能夠使貼子獲得更高展示權(quán)重的因素仍然是回復(fù)的“量”而不是本身的“質(zhì)”，這就意味著一個貼子能夠成為熱門的原因往往是貼子的話題性，這使得整個論壇仍然很易于“水化”：一個作者精心準備的優(yōu)質(zhì)資料貼往往得到小部分人的稱贊后便不再收到回復(fù)，慢慢沉下去。但另外一個話題性較強，但實際內(nèi)容粗俗的罵戰(zhàn)貼，攻擊貼卻往往能引發(fā)用戶的大量回復(fù)，長期占據(jù)在主題列表的前列。

這和bbs本身的產(chǎn)品形態(tài)有關(guān)，bbs走的就是”等權(quán)重，低門檻，高活躍度”的產(chǎn)品路線，對于用戶與用戶以及內(nèi)容與內(nèi)容之間并不進行質(zhì)量的區(qū)分，只是單純的依靠時間作為排列依據(jù)，保證每一個用戶能夠快速的參與進社區(qū)的討論中，這樣能夠有效降低門檻和增加活躍度。但不足之處就是非常依賴運營的手段來進行信息篩選。

知乎的做法

知乎給自己的定位一直是高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，既然想要做到高質(zhì)量，那么對于社區(qū)兩大重要元素：信息流和用戶關(guān)系就有著更嚴格的要求。為了保證這一點，在發(fā)展的初期團隊采取的策略是將社區(qū)封閉化，不開放公開注冊，用戶只能通過定量發(fā)放的邀請碼進行注冊，用這種嚴格篩選的方式保證社區(qū)初期種子用戶的水準以及用戶間的互動質(zhì)量。

隨著知乎的發(fā)展，特別是當知乎開放注冊之后， 也會面臨所有內(nèi)容型社區(qū)都會面臨的一個嚴重問題：用戶大量涌入導(dǎo)致社區(qū)的內(nèi)容產(chǎn)生變的不可控，嚴重沖擊原先的社區(qū)定位。特別是像知乎這類強調(diào)“高質(zhì)量”的社區(qū)，一旦出現(xiàn)用戶大量涌入沖擊社區(qū)本身的定位等情況無疑將會是一個致命性的打擊。關(guān)于這個問題，知乎的創(chuàng)始人周源在參加分享活動的時候做出的解答是用戶數(shù)量并不一定是內(nèi)容質(zhì)量的敵人，信息流動速度變快以后的信息泛濫才是。也即，在一個內(nèi)容型社區(qū)上，真正重要的是確定一個優(yōu)秀的信息組織方式。

現(xiàn)在的知乎版本有如下內(nèi)容會被推送到用戶的主頁上：

• 我關(guān)注的話題下的某一問題

• 我關(guān)注的話題下某一問題中的某一回答

• 我關(guān)注的用戶的回答

• 我關(guān)注的用戶贊同了的回答

• 我關(guān)注的用戶所關(guān)注/發(fā)起的問題

從產(chǎn)品上來看，知乎的核心就是“問-答”，但是和百度知道不同的是，百度知道上回答問題是為提問者一個人服務(wù)的，當提問者選擇一個回答變?yōu)樽罴汛鸢笗r，問題的流程就已經(jīng)結(jié)束，剩下的只是將這個封裝好的問題-回答借助搜索引擎的關(guān)鍵字檢索能力分發(fā)給有類似需要的提問者。而知乎上提出的問題本身不單單屬于提問者一個人，它是以一種開放性的姿態(tài)讓用戶前來撰寫答案。而對于用戶的回答，知乎采取非常民主化的“贊同-反對”機制讓用戶發(fā)起評判，再根據(jù)評判后的評分情況把認同度更高的回答放在更靠前的位置，由此來對優(yōu)劣內(nèi)容進行篩選。而且不管在什么頁面，只要是顯示出回答的內(nèi)容也一定會把該回答獲得的贊的數(shù)量顯示出來，以此讓用戶對該答案的質(zhì)量有直觀的判斷?！盎卮穑ㄓ脩舢a(chǎn)生的內(nèi)容）+贊同數(shù)量（回答質(zhì)量）+答主”是知乎上最基礎(chǔ)也是最核心的內(nèi)容展示形式。

在知乎的早期版本里，推送給用戶的內(nèi)容都來自于用戶所follow話題，但在后來的改版中知乎由內(nèi)容導(dǎo)向性開始向用戶導(dǎo)向性轉(zhuǎn)變，用戶不僅僅是信息的制造者，同是也是信息流的組織節(jié)點。推送給用戶的主要內(nèi)容來源轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲鵩ollow的用戶。這樣做最直接的結(jié)果就是各個領(lǐng)域之間的閉環(huán)被逐漸模糊，由原先的話題分割逐漸開放，本身在某一領(lǐng)域非常專業(yè)的用戶可以“刷臉吃飯”，現(xiàn)在衡量用戶的標準直接轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻乃@得的贊數(shù)和粉絲數(shù)量，這樣在某種程度上降低了整個社區(qū)的專業(yè)程度：粉絲越多的作者撰寫的回答會被推送給更多的人，得到的閱讀量就大也就更有可能獲得數(shù)量比較多的贊，那些粉絲數(shù)較少但回答更專業(yè)的作者得到的贊同數(shù)反并不高。在這里，我認為知乎團隊可能因為如下的考慮決定做這種改版：

1. 增加整個社區(qū)的信息時效性和流動性，如果有基于時事所引發(fā)的問題，或者非常熱門的問題，這種人與人間的的傳播可以使其他用戶更快的發(fā)現(xiàn)。

2. 增加推送給用戶的信息廣度，一個用戶關(guān)注到另一個用戶可能是因為他在某一領(lǐng)域的答案被認可，但是被關(guān)注的用戶也會在其他的領(lǐng)域有興趣愛好，他在其他主題下的回答也會被推送出去，有利于更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被發(fā)現(xiàn)。

3. 被關(guān)注用戶的行為推送出去后是對關(guān)注他的用戶有明顯影響的，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，大部分優(yōu)質(zhì)的用戶在他們的行為上（比如對于其他答案的評判，自身答案的撰寫）也都更加專業(yè)化，合理化。把他們的動態(tài)推送出去這樣能加速用戶獲得優(yōu)質(zhì)信息，夠帶動整個社區(qū)網(wǎng)良性發(fā)展，這也是信息過濾的一種方式。

這種做法是否會降低用戶獲得信息的信噪比呢？最后，在“專業(yè)”與“社交”這兩個方向上，知乎還是放棄了一點高冷，選擇了讓用戶之間進行更深層次的互動。

還有一點值得注意，知乎上一直是在弱化“用戶直接面對用戶”這個概念，并沒有出現(xiàn)像百度知道那種專業(yè)領(lǐng)域認證勛章，也沒有像果殼那樣有專門的欄目直接列出優(yōu)秀的回答者?？梢哉f，知乎上所有對于其他用戶的認知都是來自他所產(chǎn)生的內(nèi)容，用戶的身份并不單獨凸顯。知乎首頁的feedline雖然大部分的內(nèi)容都基于自己關(guān)注用戶的動態(tài)，但是他新關(guān)注了哪些用戶這一類動態(tài)卻并不顯示。個人認為這是因為知乎想要將用戶和他的回答這兩個元素更緊密結(jié)合，用戶的回答是對他本身專業(yè)程度的背書，另一個用戶對于他是否認可是以他產(chǎn)生的內(nèi)容作為依據(jù)來判斷的，脫離了用戶產(chǎn)生的內(nèi)容而直接談?wù)撚脩舻膶I(yè)性是沒有意義的。

同時，我所關(guān)注的用戶是會影響我的feed流內(nèi)容的，因此不直接引導(dǎo)用戶去關(guān)注那些較專業(yè)的作者，而是讓用戶判斷其他用戶的路徑變長，經(jīng)歷“閱讀回答—對答主產(chǎn)生興趣—關(guān)注答主”這一較長的判斷流程后再去判斷他所follow的用戶是否是自己真正需要的。

簡單的總結(jié)，在知乎上對于一個用戶的質(zhì)量判斷，在根本上是贊數(shù)為回答背書，回答為用戶背書。

作者：宋仔