很少有人知道群的運(yùn)營(yíng)目的是什么，因?yàn)槿罕葍?nèi)容還難量化質(zhì)量的好壞，當(dāng)我們要判斷一篇文章好壞，可以通過轉(zhuǎn)評(píng)贊、閱讀量等數(shù)據(jù)，群怎么辦呢？

既然這么難量化，又沒人重視，很多運(yùn)營(yíng)就干脆不要去提及它。在我看來，這是個(gè)西天取經(jīng)的過程，漫長(zhǎng)艱辛，但是充滿了無限可能，同時(shí)又是能建立起壁壘的方式。

有句話總結(jié)的很好，“得社群者得未來，知運(yùn)營(yíng)者贏天下”，現(xiàn)在理解還來的及，至少在5年里這個(gè)玩法不會(huì)改變，只會(huì)升級(jí)。

大部分群是這樣：

我進(jìn)過一些群，進(jìn)去后，群主跟大家打完招呼后就再也沒出現(xiàn)過。

還有一種群，進(jìn)去后，群發(fā)偶爾出來發(fā)發(fā)紅包，當(dāng)下那一陣子群里很活躍，但是第二天就開始沉默，超過2周就成死群。

可能建群者都沒想明白這一切應(yīng)該怎么運(yùn)作就開始了。群最大的價(jià)值是從用戶頂層開始設(shè)計(jì)、有價(jià)值的互動(dòng)分享、擁有共同價(jià)值觀族群帶來的社交紅利等。

其實(shí)應(yīng)該這樣

1、明確群功能

建群跟社會(huì)中的人際圈一樣，需要穩(wěn)固關(guān)系和建立的理由：

【興趣型】以細(xì)分興趣為主線，如：烘焙群、海淘群、徒步群、遛狗群等。這種群可以為企業(yè)所用，用好了效果比微信公眾賬號(hào)黏性高，易變現(xiàn)。

【資源型】主要為群友提供各種資源比如：學(xué)習(xí)資料、電影、人才供需、案例分享等。

【顧問型】這類的社群，能被邀請(qǐng)進(jìn)入的成員，一般都是在某個(gè)領(lǐng)域具備專長(zhǎng)，同時(shí)也是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家或成長(zhǎng)型企業(yè)所需要的智囊型人物，他們的從業(yè)經(jīng)歷往往涵蓋不同行業(yè)。

【行業(yè)型】一般是由行業(yè)內(nèi)資源比較多者，聚集本行業(yè)或本行業(yè)相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)的影響力人士組成，主要用于滿足同行之間的學(xué)習(xí)溝通、信息交流。

2、做好運(yùn)營(yíng)分工

【官方運(yùn)營(yíng)號(hào)】在群里主要負(fù)責(zé)傳達(dá)官方信息，主持引導(dǎo)話題，清理不良人員。一般來說，可以將群名片的前綴加上官方企業(yè)的名字，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)做一些美化，比如是針對(duì)90后的興趣愛好app群，官方運(yùn)營(yíng)賬號(hào)名字可以叫XX醬、XX君、XX菇?jīng)?。官方運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，在一個(gè)百人群里，出現(xiàn)最多不要超過3個(gè)，多了也沒用。用戶記不住誰(shuí)是誰(shuí)。

可以一個(gè)管話題活動(dòng)，一個(gè)管事要通知，功能不用重疊。

運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：

不要走兩個(gè)極端：一個(gè)極端是很官方，另一個(gè)極端是“老好人”。

注意刻畫官方運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的個(gè)性和權(quán)威。

【群眾演員】在群里負(fù)責(zé)第一時(shí)間接應(yīng)

【官方運(yùn)營(yíng)號(hào)】的話題，且每天定時(shí)挑起話題討論。群眾演員賬號(hào)剛拉群那一刻就要準(zhǔn)備好，從進(jìn)來的第一個(gè)人開始演，直到這個(gè)群里有10位以上活躍群成員，演員們可以慢慢減少工作量。群眾演員的角色，微商運(yùn)用的很好，有時(shí)候我覺得微商可能才是最努力的運(yùn)營(yíng)，哈哈

【專家演員】社群與社區(qū)在很多地方是一致的，需要構(gòu)建用戶知識(shí)等級(jí)金字塔，特別是興趣型、行業(yè)型的社群。如果能邀請(qǐng)專家進(jìn)群解答，或運(yùn)營(yíng)本身就是某方面的專家那么一定要及時(shí)在群里互動(dòng)?！竟俜竭\(yùn)營(yíng)號(hào)】可以邀請(qǐng)【專家演員】進(jìn)行周期培訓(xùn)，將群的功能升華，挖掘群給群成員的更多價(jià)值。

3、特殊情況的應(yīng)對(duì)

群里什么人都有，難免有時(shí)候會(huì)撕逼。所以在建群初期，可以考慮把群規(guī)則建立好，盡可能讓大家都知道如果在什么情況下犯規(guī)可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的懲罰。自由與和諧是建立在良好的規(guī)則和公正的執(zhí)行之上的。

有些尷尬的問題，可以找成員私下解決，因?yàn)楣_會(huì)讓問題更尷尬。

4、群的生命周期

群成員越多，生命周期越短。

這里指的生命周期是指活躍度，那么怎么看群是不是活躍呢。

列一表，每天把這些記下來，環(huán)比一下是最土也最有效的方式了：

?周活躍天數(shù)

?活躍天數(shù)中群成員發(fā)言條數(shù)

?活躍天數(shù)中新成員發(fā)言人數(shù)

?領(lǐng)取紅包速度和人數(shù)（這個(gè)蠻有用的）

當(dāng)然，有人也開發(fā)了一些能統(tǒng)計(jì)群活躍的軟件，搜索一下就有。

再活躍的群，也會(huì)有趨向沉默的一天，這個(gè)很正常啦。運(yùn)營(yíng)要做的是盡量的延長(zhǎng)群的生命周期，這里門道很多。

（1）不要讓群沉默超過12小時(shí)

其實(shí)很多運(yùn)營(yíng)把群建好，就懶得去管，于是群一旦超過12小時(shí)沒人說話，這個(gè)群離沉默也就近了一大步了。

（2）策劃一些能讓全體成員參與的活動(dòng)

丁辰靈網(wǎng)紅商學(xué)院的微信群，每天都邀請(qǐng)幾個(gè)學(xué)員進(jìn)行分享，分享過后，主講成員獲得精神上享受，聽講的成員是一次資源篩選的過程。全員得益。

（3）發(fā)紅包

偶爾發(fā)發(fā)紅包，測(cè)一下活躍度OK的。發(fā)的多以，成員會(huì)以為這是個(gè)慈善群。

（4）建立新的群，換換血

當(dāng)一個(gè)群離沉默差不多的時(shí)候，可以想辦法將人疏散到新的群里去。打個(gè)比方，一個(gè)烘焙群，可以以《如何做馬卡龍》《歐包交流》這樣更細(xì)分的話題和活動(dòng)將成員轉(zhuǎn)移。

結(jié)語(yǔ)

社群運(yùn)營(yíng)的工作瑣碎繁雜，基本全是臟活累活，還經(jīng)常不被老板看好。新入職場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)新人如果想快速提升運(yùn)營(yíng)水平，可以勇敢挑戰(zhàn)社群運(yùn)營(yíng)的工作，因?yàn)橐粋€(gè)小小的群，基本涵蓋了所有的運(yùn)營(yíng)技能鍛煉：拉新——留存——轉(zhuǎn)化——活躍。

大膽設(shè)想一下，今年是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)元年，明年后年應(yīng)該是社群運(yùn)營(yíng)元年了吧。

文／文煜嬋（簡(jiǎn)書作者）

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