本文作者將介紹“激勵(lì)設(shè)計(jì)”方法，教你用“糖衣炮彈”來訓(xùn)練你的“用戶”。enjoy~

說到“激勵(lì)”，就不得不提到著名的行為心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——巴甫洛夫的狗。著名的心理學(xué)家巴甫洛夫用狗做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：每次給狗送食物以前打開紅燈、響起鈴聲。這樣經(jīng)過一段時(shí)間以后，鈴聲一響或紅燈一亮，狗就開始分泌唾液。這就是條件反射的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，其背后的機(jī)制就是“激勵(lì)”。

簡而言之，激勵(lì)就是通過獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)采取行動(dòng)。 如果你修剪草坪，我會(huì)給你20美元。 如果你的銷售額達(dá)到30k，你的傭金就會(huì)上漲。 總之，做到某件事情，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，當(dāng)用戶錯(cuò)誤的操作了某個(gè)錯(cuò)誤，我們會(huì)以合適的反饋告知用戶，比如：錯(cuò)誤提示或者登錄失敗結(jié)果。然而，當(dāng)用戶正確的完成了某個(gè)操作后，我們卻時(shí)常忘記給用戶一個(gè)好的鼓勵(lì)。下文將介紹“激勵(lì)設(shè)計(jì)”方法，用“糖衣炮彈”來訓(xùn)練你的“用戶”。

為什么要進(jìn)行“激勵(lì)”呢？

1.“訓(xùn)練”用戶掌握使用新功能

如：新手引導(dǎo)

2. 引導(dǎo)用戶進(jìn)行某項(xiàng)特定的操作，或者重復(fù)某個(gè)操作，達(dá)到你的目標(biāo)

如：點(diǎn)贊；簽到；打卡；消息未讀有小紅點(diǎn)；

3. 強(qiáng)化用戶的積極行為，并告知當(dāng)前狀態(tài)

如：使用有趣輕快的動(dòng)畫告知購物者選中的產(chǎn)品“已成功添加到購物車中”；在結(jié)帳付款的時(shí)候，通過進(jìn)度跟蹤器告知用戶當(dāng)前所處的階段

“激勵(lì)”的內(nèi)容包括哪些呢？

1. 生理需要

維持人類生存所必需的需要。

如：金錢打賞；優(yōu)惠券；禮品兌換；

2. 歸屬和愛的“激勵(lì)”

包括感情、歸屬、被接納、友誼等需要。交流和溝通，是人類永恒的主題。

如：評論；聊天互動(dòng)；私信；

3. 尊重的“激勵(lì)”

包括內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要和外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視等需要。

如：點(diǎn)贊；關(guān)注；訂閱；置頂帖；粉絲圍觀

4. 自我實(shí)現(xiàn)的“激勵(lì)”

包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。

如：

1. 為用戶目標(biāo)設(shè)定任務(wù)，讓用戶完成某項(xiàng)任務(wù)可獲得勛章，稱號(hào)等——游戲中帶團(tuán)作戰(zhàn)、完成神圣任務(wù)；獲得勛章；積分等級(jí)；

2. 與其它用戶進(jìn)行對比競爭，喚起用戶對比較的心理——某軟件提示你的開機(jī)時(shí)間擊敗了全國多少人；排行榜 ；會(huì)員特權(quán)；

3. 獲得別人沒有的東西——限時(shí)打折；稀有物品；唯一機(jī)會(huì)名額；新品預(yù)售，爆款秒殺；免費(fèi)試用。

“激勵(lì)”過程中要注意的事項(xiàng)

1. 要讓用戶有目的達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對他有足夠的價(jià)值。

如：目的明確——提前告知用戶“連續(xù)簽到7天可有機(jī)會(huì)獲得iPhone哦”

2.“激勵(lì)設(shè)計(jì)”和“積極反饋”是不同的?！胺e極反饋”是“激勵(lì)”體系的一種。進(jìn)行“積極反饋”的時(shí)候，不要用無意義的彈窗來給用戶的每一步操作反饋，這樣對體驗(yàn)是極大的干擾。

3.“激勵(lì)”有時(shí)充當(dāng)?shù)慕巧枪膭?lì)和提供幫助的角色。當(dāng)用戶進(jìn)行了錯(cuò)誤的操作時(shí)，正確的“激勵(lì)”不是試圖掩蓋錯(cuò)誤，而是明確指出操作錯(cuò)誤，并提供解決方案。

4.“激勵(lì)”和“懲罰”雙管齊下。如果“激勵(lì)”指的是——做到某件事情，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。那么“懲罰”指的就是——做到某件事情，及時(shí)止損或者不要去做某件事情，以免損失。合理運(yùn)用“懲罰”能反向刺激“激勵(lì)”如：錯(cuò)誤提示；二次確認(rèn)彈窗。

結(jié)論

“激勵(lì)設(shè)計(jì)“的背后的鼓勵(lì)機(jī)制，是用戶體驗(yàn)的不容忽視的一點(diǎn)。用戶與平臺(tái)進(jìn)行的每個(gè)操作都是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)化點(diǎn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查關(guān)鍵流程中的交互設(shè)計(jì)，并以“激勵(lì)”的思路去優(yōu)化。