上周思路枯竭，讀者舒深說那你說說社區(qū)冷啟動初期內(nèi)容運營那些事吧。于是我很認真的在總結(jié)，今天跟大家聊一下在我之前運營過的社區(qū)產(chǎn)品冷啟動初期內(nèi)容運營那些事，希望能給到你們思路。

冷啟動初期，內(nèi)容的運營需要關(guān)注兩個生態(tài)：興趣生態(tài)和等級生態(tài)

興趣生態(tài)是為了解決用戶構(gòu)成從小眾到大眾的問題，并更好服務(wù)app主業(yè)務(wù)，做到提高黏性，

比如：KEEP 的小組

比如：finger

興趣生態(tài)的作用是：說白了就是讓用戶花更多時間在app上，特別是在工具型app，當(dāng)競品出來的時候在功能和創(chuàng)意上很容易就超過你，除非你保證每次迭代每次升級都是用戶特別想要的。社區(qū)做的好了一定程度上是能起到更好的留存幫助。

等級生態(tài)是為了解決社區(qū)內(nèi)容的運營重點的排序，也是運營傳達給用戶：我們這里的內(nèi)容/人，是這種水平的！

比如：玲瓏沙發(fā)

等級生態(tài)的作用是：直接影響用戶分層的運營，先定好用戶分層中哪一類是最頂端的，那么在冷啟動的時候就要堅持從那個等級開始做起，不然會出現(xiàn)撿了芝麻丟了西瓜的情況。

冷啟動的內(nèi)容運營，是先搭建興趣生態(tài)還是等級生態(tài)呢？我覺得先后的順序不是固定的，運營思考的維度中，等級生態(tài)和興趣生態(tài)是橫向和縱向的，隨著節(jié)奏去變化的。

路口app初期我們沒有特別去做內(nèi)容運營框架，而是先把能引入的精準(zhǔn)用戶引進來，讓她們對平臺有個大概的認知：這里是個分享購物經(jīng)驗的地方，是買買買社區(qū)。因為是關(guān)注體系，引導(dǎo)用戶關(guān)注不同的KOL相當(dāng)于是關(guān)注了社區(qū)內(nèi)容中不同等級的生態(tài)（每個KOL對網(wǎng)購和商品理解和經(jīng)驗不同），在上線后3個月內(nèi)，我們沒有想到做興趣生態(tài)的規(guī)劃，當(dāng)時主要的想法是第一批我們從哪里去獲取用戶，至于進來后如何運營考慮不多。

后來是怎么發(fā)現(xiàn)要做興趣生態(tài)呢，是因為分享購物這個事情進展順利，社區(qū)跑起來以后，活躍的用戶開始在自己的主頁（大家可以想象成微博主頁）分享很多別的內(nèi)容，比如：今天吃的一道菜、今天的搭配、曬單、曬娃等。所以我們按這些熱度高的內(nèi)容進行話題歸類，并引導(dǎo)用戶去參與。

引導(dǎo)的方式很重，人工篩一遍貼子，看看最近大方向在哪，就把話題開起來，運營小馬甲先帶頭發(fā)，然后@活躍用戶一起參與；還有一種方式是發(fā)現(xiàn)興趣生態(tài)中出現(xiàn)了小眾內(nèi)容，比如練毛筆字的貼，也會把話題（#練字打卡#）開起來，運營小馬甲引導(dǎo)。

這樣一來社區(qū)的興趣生態(tài)就自然做起來了。

然鵝，在等級生態(tài)這個事情上我們后面沒有特別重視，應(yīng)該說最開始是沒太想到這個事情所以倒置后面社區(qū)里用戶的能力水平都比較集中在一個中層，比如說能力值滿分是10，那么我們的活躍目標(biāo)用戶集中在6.5，好在我們運營的能力值在8，如果我們想引10的用戶進來就難，因為10的用戶進來沒有高于他們等級的用戶cover 住所以會流失很快。

所以，興趣生態(tài)和等級生態(tài)應(yīng)該怎么在冷啟動期間有計劃有節(jié)奏的搭建起來呢？

首先，冷啟動初期按粗顆粒圈好目標(biāo)用戶，粗顆粒的規(guī)劃不是按活躍用戶、新用戶、老用戶、沉默用戶去分，而是從社區(qū)產(chǎn)品定位去做分級，比如烘焙社區(qū)的目標(biāo)用戶分級是：專業(yè)級用戶（人物對標(biāo)：君之/ 能力畫像：能研發(fā)菜譜）、票友（人物對標(biāo)：XX/能力畫像：能熟練制作）、初學(xué)者（人物對標(biāo)：XX/能力畫像：看著方子能做出來，但不懂原理）、小白（人物對標(biāo)：XX/能力畫像：剛?cè)腴T工具還認不全）。

目標(biāo)用戶對標(biāo)和能力畫像出來后，需要考慮什么內(nèi)容能讓他們產(chǎn)生興趣，什么內(nèi)容能持續(xù)產(chǎn)生，什么內(nèi)容可以做為社區(qū)精選推薦給新用戶。應(yīng)該都玩過BBS吧，BBS通過板塊內(nèi)容的不同建立興趣生態(tài)，通過精華貼、新貼、熱門貼將內(nèi)容做等級生態(tài)。

一、在種子用戶進來前，運營需要把內(nèi)容的興趣生態(tài)簡易的搭出來

思路：

1、搭建時間：如果內(nèi)容量大，興趣的緯度大，搭建工作需要分階段進行；

2、社區(qū)最頂端的用戶畫像和能力畫像：這部分跟搭建的分階段工作相關(guān)，這個畫像不同，理論來說應(yīng)該是往金字塔頂端走而不是往下走，因為正式運營后，渠道越大用戶的群體水平越低。

3、馬甲數(shù)量和所生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量：內(nèi)容可不是隨便搬運的，我的經(jīng)驗是注冊100個回帖馬甲，20個生產(chǎn)內(nèi)容的馬甲，馬甲們都有自己專業(yè)的領(lǐng)域，比如會玩烘焙的、會淘原單的、對美妝精通的，刻畫好馬甲個性和身份后開始發(fā)內(nèi)容生產(chǎn)內(nèi)容；

4、互動：互動也屬于興趣生態(tài)的一部分，在一篇精品內(nèi)容下，呈現(xiàn)用戶與用戶之間的聊天和PK，對話間產(chǎn)生的火花更有社區(qū)的氛圍，同時種子用戶入駐后也容易跟隨氛圍玩下去。

5、等級生態(tài)的雛形

二、開始邀請種子用戶

思路：

1、種子用戶貢獻什么內(nèi)容：最早期進來的種子用戶，人數(shù)不多，所以運營可以一對多去進行溝通：內(nèi)容能否滿足、內(nèi)容的數(shù)量能否滿足、社區(qū)氛圍如何。根據(jù)反饋調(diào)整，并讓種子用戶一起加入建設(shè)。

2、互動：這個階段的互動可以分為馬甲與種子用戶之間的互動、種子用戶之間的互動、馬甲與馬甲之間的互動。互動一定要精細化運營，有時候互動的運營比內(nèi)容搭建更重要。

3、等級生態(tài)試運行：如果種子用戶里有能生產(chǎn)更好的內(nèi)容，一定要及時的加精、推薦，更勤快一點可以跟優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的種子用戶進行更強的維系，比如加Q，加微信約稿（別談錢）

三、開始小范圍推廣

思路：

1、用戶從哪些社會化渠道進來：根據(jù)不同渠道用戶年齡、眼界的不同、氣質(zhì)的不同，分別去測他們對整體內(nèi)容和單篇內(nèi)容的反映。

2、互動：同二

3、等級生態(tài)根據(jù)活躍目標(biāo)用戶進行調(diào)整：這個階段的精華貼應(yīng)該慢慢偏向是活躍目標(biāo)用戶發(fā)的內(nèi)容，當(dāng)馬甲和種子用戶的能力值明顯低于目標(biāo)用戶時就逐漸停下這兩者的內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)，而提升貼的質(zhì)量。

4、興趣生態(tài)的雛形：這個階段人多起來了，大家的興趣也會多起來，注意觀察數(shù)據(jù)中哪類興趣目前比較多就將那類的興趣做重點運營。比如一個烘焙社區(qū)開始聊某個大師的方子，那就把誰帶的頭、誰跟隨記錄下來，到別的社會化渠道去找更厲害的人來參與內(nèi)容建設(shè)，如果找不到，那么這個社區(qū)的這個興趣點將會停在一個能力值上，無法很好的突破。

所有的節(jié)奏和方法都是為了這個社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)者的能力值不斷升高，考驗運營的觀察力、細心、BD能力、對內(nèi)容的評估力，在此有2個建議：

1、冷啟動期每個運營的能力都是比較全面的，沒必要拆解工作，由一個人整套打完；

2、建議找太陽星座在處女座或上升處女座或月亮是處女的運營哈哈，她們會好好完成這個工作并且可以為你總結(jié)出各種用戶的不同。
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作者：文煜嬋
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