幾個(gè)月前，有一位做新媒體運(yùn)營的朋友找我咨詢，說感覺新媒體運(yùn)營沒啥前途，微博都不行了，微信對營銷的限制又多，自己的成長變得非常緩慢，所以想換一份工作，但又不知道該換去做什么，也擔(dān)心其他崗位不一定要做新媒體出身這種沒技術(shù)水平的。

今天在知乎上看到同樣的問題，思考出路與迅速轉(zhuǎn)崗，我想這是至今還在一線做新媒體運(yùn)營的同學(xué)都在思考的吧，而且我知道90%以上的你們都做得不開心。拆解開來其實(shí)是兩個(gè)問題：一是做新媒體運(yùn)營的這段經(jīng)歷的價(jià)值在哪兒，二是可以往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)。

先講一下我自己，我是微博剛剛興起時(shí)第一批進(jìn)入這個(gè)新媒體這個(gè)行業(yè)的，做過企業(yè)微博運(yùn)營，做過收錢發(fā)廣告的草根號，也參與過一些微博“炒作”事件的幕后策劃。后來轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做產(chǎn)品運(yùn)營，去年由于接觸市場線較多的緣故，又重新操盤過新媒體。深感這些年新媒體環(huán)境的變化，三個(gè)月不在一線就會(huì)發(fā)現(xiàn)以前的套路已經(jīng)不適用。做新媒體的經(jīng)歷讓我成長也很大，不僅僅是文案能力的提高，PS作圖水平和審美的提高，更不是為了研究H5自學(xué)的前端代碼能力，這些都不重要，我認(rèn)為真正關(guān)鍵的是以什么樣一種思維在做新媒體。

從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的角度來解讀新媒體運(yùn)營這個(gè)崗位時(shí)，我看到的是“產(chǎn)品經(jīng)理思維”與“產(chǎn)品運(yùn)營思維”。

當(dāng)我們來談一個(gè)合格的新媒體運(yùn)營的時(shí)候，我們在談什么？

1.理解產(chǎn)品

一切不離產(chǎn)品，脫離產(chǎn)品的運(yùn)營等于0。很多做新媒體運(yùn)營的同學(xué)喜歡發(fā)段子，發(fā)雞湯，這樣數(shù)據(jù)會(huì)很好看，轉(zhuǎn)發(fā)很多評論也很真實(shí)，但沒有人談你的產(chǎn)品這件事就毫無意義。我至今不是很看好天才小熊貓的微博廣告，大家看完了笑過了轉(zhuǎn)發(fā)了，仔細(xì)想想你現(xiàn)在還記得哪一個(gè)廣告主？當(dāng)一條微博笑點(diǎn)的光芒太過耀眼甚至蓋過產(chǎn)品時(shí)，用戶的關(guān)注點(diǎn)就在笑點(diǎn)上，自動(dòng)忽略掉產(chǎn)品，這樣的微博還有意義嗎？沒有。所以我認(rèn)為新媒體運(yùn)營的第一點(diǎn)在于理解產(chǎn)品，到什么程度？熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個(gè)功能點(diǎn)，理解用戶的使用場景，知道產(chǎn)品最吸引用戶的點(diǎn)在哪兒，能快速定位并解決用戶提出的所有問題，甚至對產(chǎn)品本身有自己的思考，這一切都建立在對產(chǎn)品的理解上。

2.了解用戶

你還在相信網(wǎng)上的95后特征數(shù)據(jù)報(bào)告嗎？OUT了吧，有沒有想過這些數(shù)據(jù)的來源是哪兒？對用戶的理解，建立在長期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎(chǔ)上。新媒體運(yùn)營人員每天面對的微博粉絲、微信聽眾都是用戶，他們的喜怒哀樂、喜好與特征，是通過細(xì)心觀察與反復(fù)驗(yàn)證，印入腦子里的。試圖通過看幾篇網(wǎng)上流傳的數(shù)據(jù)報(bào)告了解用戶，是最不靠譜的，我會(huì)告訴你我曾經(jīng)一晚上拍腦袋編出來的數(shù)據(jù)被多家主流媒體當(dāng)新聞報(bào)道過嗎？

3.懂傳播

現(xiàn)在微博上怎樣最吸粉，微信上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁面有什么訣竅能夠讓粉絲愿意擴(kuò)散。形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點(diǎn)、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播形式三個(gè)要素。

所以新媒體運(yùn)營人員要想的絕對不是出路在哪兒，而是你在這個(gè)崗位做過了什么，重點(diǎn)是在產(chǎn)品、用戶、傳播三個(gè)維度上做到多大程度，這就是新媒體運(yùn)營這份工作經(jīng)歷的價(jià)值點(diǎn)，轉(zhuǎn)崗只是一個(gè)時(shí)間與流程上的問題。我一開始沒有用新媒體運(yùn)營編輯這個(gè)詞，是因?yàn)槲矣X得編輯這個(gè)限定詞不能涵蓋真正的新媒體運(yùn)營這份工作，業(yè)內(nèi)自嘲叫首席微博/微信運(yùn)營官（CWO）我倒覺得不錯(cuò)。

梳理完新媒體運(yùn)營的工作價(jià)值，我們來看出路在哪兒：

1.產(chǎn)品線：我剛才講過，做新媒體運(yùn)營的第一點(diǎn)是對自家產(chǎn)品有足夠的理解，而做產(chǎn)品都是相通的，做安全產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理換去做瀏覽器同樣也能成功，因?yàn)樗氖钱a(chǎn)品，而不僅僅是安全產(chǎn)品。懂產(chǎn)品，本質(zhì)上是對用戶需求與用戶場景的理解，長期和用戶在一起，接地氣，知道普通用戶最需要什么，最喜歡什么，至少你懂社交產(chǎn)品的用戶的特性吧，不然怎么能在微博微信兩大社交平臺(tái)上工作呢？把平常對新浪微博的吐槽轉(zhuǎn)化成你的產(chǎn)品優(yōu)化方案吧。至于寫需求文檔、用Axure畫產(chǎn)品原型圖，這些都只是形式上的東西，有人教就能很快學(xué)會(huì)。更何況做過H5游戲設(shè)計(jì)吧？這難道不是你的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)？

2.運(yùn)營/市場線：新媒體運(yùn)營，運(yùn)營的是新媒體渠道。產(chǎn)品運(yùn)營，運(yùn)營的是產(chǎn)品。如果把新媒體賬號當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品呢？你既是產(chǎn)品經(jīng)理，也是產(chǎn)品運(yùn)營。對于產(chǎn)品運(yùn)營線來說，很多時(shí)候新媒體都是重要的承載體。首先不得不說很多公司的活動(dòng)運(yùn)營都還是需要在新媒體上執(zhí)行落地，對于產(chǎn)品內(nèi)無用戶沉淀的公司，新媒體就是進(jìn)行用戶運(yùn)營的外部渠道，比如小米公司的用戶運(yùn)營渠道矩陣——微博、微信、社區(qū)、米聊。說起來都是很簡單的話，做起來需要仔細(xì)去琢磨。市場線我就不多贅述，在很多公司里新媒體運(yùn)營屬于市場公關(guān)體系的，所以應(yīng)該清楚市場線平常是做什么工作，轉(zhuǎn)換的只是渠道載體而已。

看似是講了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩個(gè)崗位方向，其實(shí)是兩套思維方式，放在其他行業(yè)也同樣適用。

最后，也許會(huì)有人問什么時(shí)候考慮轉(zhuǎn)崗合適？我有這樣兩個(gè)建議：

1.一年為期。真正理解產(chǎn)品、理解用戶、培養(yǎng)自己的傳播邏輯感，一年其實(shí)是不夠的，但我也不建議一個(gè)人在新媒體上花太多時(shí)間，把這個(gè)平臺(tái)作為工作會(huì)剝奪了很多生活的樂趣。如果你有一個(gè)亂定KPI數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)，而你又沒辦法說服他時(shí)，果斷炒掉他，去一家靠譜的乙方接受訓(xùn)練，跟同一個(gè)客戶的案子至少一年時(shí)間。

2.有自己拿得出手的案例。拿什么去告訴下一份工作的面試官，我適合這份工作？案例！營銷人，你除了案例別無其他可證明自己的地方，不要講粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)這種冷冰冰的數(shù)字。按照我上面說的三個(gè)維度，帶著你的案例，講好你的故事，相信出路不會(huì)是問題。