哲學家常思考的問題“我是誰？”“我從哪里來？”“要到哪里去？”，不只是哲學家，我想每個人都有自己對這三個問題的認知。不論當初因何要決心成為“運營人”，我們都不要忘了運營人的目標：“尋求價值”。

本文不走務虛路線，只走務實風格。如果你是新人，告訴你要作甚；如果你是老兵，幫你回顧你要作甚。

內容上，我會從以下三個方面來分享運營人面臨的三大問題：

1. 找準自己定位：我是誰？在哪里？

2. 怎樣做好運營工作：我要做什么？

3. 如何搭建運營體系：我該怎么做？

作為運營人，現(xiàn)在的我在哪里？

運營是個“雜活”，雜到你這個屁股還沒擦干凈，就要開始擦另一個屁股了。尤其在創(chuàng)業(yè)公司，你要能文能武，練就十八般武藝。但在連十八般武藝前，先找找自己的定位，知道自己在哪里。從下面三個部分來定位：

1. 我是什么工種：我在做哪部分運營工作？

2. 我的工種關系：我和其他崗位的關系和區(qū)別是什么？

3. 我的工種級別：我在運營行業(yè)處于什么級別？

我在做哪部分運營工作？

運營工作從模塊上分可以是：內容/用戶/活動/產品/新媒體/渠道/商品/其他，其中新媒體和商品寬松來看也可以劃歸到內容層面。

• 內容運營：所有能給用戶瀏覽的事物都屬于內容運營。

• 用戶運營：所有圍繞產品用戶相關的工作都屬于用戶運營。

• 活動運營：你能想到的活動，基本你都是活躍運營范疇。

• 產品運營：所有圍繞產品發(fā)展階段的策略和方案都屬于產品運營。

• 渠道運營：應用商店推廣（ASO）/SEO/SEM/廣告投放/流量等運營。

你覺得自己目前的工作屬于以上哪一類，那你基本就屬于這類工種了。有的新人可能同時身兼多工種，不過我建議不要這樣，一個階段只專心做一個工種，這樣才能有效成長。運營人由縱向到橫向的發(fā)展路徑才是奔向專家的正確道路。至于你問怎么判斷自己適合哪一個？我可以告訴你，哪個你都要適合，只是時間問題，因為遲早你都要橫向發(fā)展的。不過現(xiàn)在可以從自己喜歡的角度切入，比如你喜歡寫文章，那就從內容做起。如果你喜歡跟用戶互動，那就從用戶做起。

除了運營模塊上，還要考慮行業(yè)上，一般根據(jù)業(yè)務類型定，比如工具類/社交類/內容類/電商類/平臺類/游戲類。不同業(yè)務類型對運營各模塊的崗位要求也是不同的。

所以麻煩以后你出去給同行介紹自己是“運營人”時，請稱呼是：xx產品的xx運營，如“社交產品的用戶運營”，這就是你的標簽。

如果你是新人，選擇一個喜歡的工種開干吧；如果你已經在某一個工種是專家了，那么選擇另一個工種橫向擴展吧；如果你已經經歷了某個行業(yè)的所有工種，那么試試換個新的行業(yè)吧發(fā)揮吧。

我和其他崗位的關系和區(qū)別是什么？

經常有人說運營是產品和市場崗位的結合？我告訴你，真沒這么簡單，所謂術業(yè)有專攻，如果運營是產品+市場，企業(yè)就沒必要再設置這兩個崗位，可事實并非如此。運營的確要具備產品思維和市場行為，但他們本質上有著很大區(qū)別。

• 與市場比，市場務虛，創(chuàng)造無形價值；運營務實，提供體驗價值。

• 與產品比，產品專注界定和提供長期用戶價值；運營負責創(chuàng)造短期和協(xié)助創(chuàng)造長期用戶價值。

不論運營、產品、市場，根本目的都是在創(chuàng)造價值的過程，知識價值的體現(xiàn)不同罷了。如果你是一個“運營人”，不論身處在哪個工種，都應該明確自己所負責的模塊都是在為用戶和產品創(chuàng)造價值。

我的工種級別

運營雖然模塊多，種類復雜。但是總體來說就是根據(jù)小兵 – 將軍 – 元帥的級別模式；

小兵：沒有經驗，需要將軍帶著一起沖鋒殺敵，跟著將軍后面各兵種協(xié)同作戰(zhàn)。

將軍：有戰(zhàn)場殺敵經驗，可以根據(jù)經驗帶領不同工種協(xié)同進攻。

元帥：制定戰(zhàn)略規(guī)劃，擺兵布陣。指揮各路將軍如何根據(jù)策略作戰(zhàn)。

在運營上，就是運營專員 – 運營經理 – 運營總監(jiān)，這里在后面會專門有文章介紹職業(yè)晉升路線。如果現(xiàn)在的你是入門小白，好好從小兵做起，爭取盡快熟悉每個工種工作，然后就有機會成績?yōu)檫\營經理帶兵打仗了。如果你已經是老兵了，那就多從業(yè)務和戰(zhàn)略思維考慮問題，為公司和用戶創(chuàng)造更大價值吧。

到這里，你基本上摸清楚自己在運營行業(yè)的定位了，知道你所處的位置了。接著就按照規(guī)劃開啟下一步旅途吧。

作為運營人，我該怎樣做好運營工作呢？

如前面所說，運營工作繁瑣復雜，但其也有很多規(guī)律和方法可循，成為一個合格的“運營人”，你需要學會一定的“套路”。

1. 培養(yǎng)運營意識

2. 具備運營思維

3. 學會“組局”和“破局”

4. 了解核心技能和方法

培養(yǎng)運營意識

運營的三要素是圍繞“產品+用戶+運營”并駕齊驅，產品是你的條件，用戶是你的目標，運營是你的手段。要始終明確以 “用戶參與價值”為核心，用最小的成本搭建真實應用場景，創(chuàng)造可預見和可評估的價值。

培養(yǎng)“運營人”的意識，能助你一臂之力。運營意識包括：

（1）投入產出比意識

你的目標是創(chuàng)造價值，不是耗費價值。所以在做每一項運營工作前都要評估產品結果，保證投入產出比可觀時，再去做。

（2）流程化&精細化意識

無規(guī)矩不成方圓，資源有限，必須要將事情流程化，細分拆解，控制最低成本。圍繞制定策略-分解目標-規(guī)劃工作-執(zhí)行-達成目標-數(shù)據(jù)檢測-調整方向的思路有效執(zhí)行。

（3）回報后置意識

要相信量變引起質變，當用戶得到滿足后， 他們的價值自然會體現(xiàn)出來。

（4）目標導向意識

讓每一項工作都有意義，都具備價值。目標明確，做事的方向才會明確。

（5）效率意識

效率不是讓你快速做完，而是需要你快速抓住時局變化，抓住用戶變化，快速響應推動數(shù)據(jù)增長，創(chuàng)造更大價值。

具備運營思維

學會運營的思維，能夠提升做事效率，達成目標更容易些。運維思維有很多，總的來說有4個關鍵的運營思維：

（1）流程化思維

流程化可以釋放人的管理壓力，能夠很好跟進和把控每個環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題能及時定位到問題并處理。

（2）精細化管理思維

對問題進行拆解，拆解子問題能夠讓我們更加清晰實現(xiàn)步驟和細節(jié)，具備更強的掌控力。

（3）杠桿化思維

圍繞想到的達成結果，找到杠桿點。

（4）生態(tài)化思維

所有角色都可互為價值，和諧共存，共同驅動生長發(fā)展。

學會“組局”和“破局”

“運營人”在做事情時，都像是在攢一個“局”，設想大家都在你設計的一個“局”里，各玩各的。有組局就會有破局，破局就需要你找到核心支點，撬動這個局，讓各方面的價值供給關系從最初假象一點點變成現(xiàn)實。

所以，組局和破局的關鍵點在于：

1. 組局：要界定清楚局內各方的價值供給關系，做好穿針引線，引入稀缺價值，讓其他價值一點點確立。

2. 破局：找到至關重要的破局點，傾盡一切使之成立。

有時候每個工種都可以組局，又可以和其他工種一起組局，但有時候破局又需要多個工種一起結合才能用這個支點撬動局。

了解核心技能和方法

掌握核心技能，了解運營方法，能讓我們事半功倍的達成目的。但其實，“運營人”需要掌握的技能太多了，每一個在不同工種上都可能是核心的。所以在這里我不窮舉技能，只說兩個通用核心技能：

1. 有目標和指標

2. 創(chuàng)造價值

有目標和指標是指每一項運營工作都要有做好目標規(guī)劃和工作管理的習慣，并且要有可細化可評估的運營指標為導向，要保證70%以上工作可被控制。這樣不論你在做什么類型的運營工作都能夠清晰自己在做什么。

此外，創(chuàng)造價值是你做這件事的根本，如果所有的結果導向都不是創(chuàng)造價值，那就是無意義的，趁早停止吧。這里要記住，有些價值是隱形的，需要你能夠發(fā)現(xiàn)其背后的無形，并將其轉變成有形的價值。

運營方法上，就要根據(jù)每個工種具體工作，去尋找最佳實踐了。比如列舉在數(shù)據(jù)分析的方法上需要尊崇的方法意識：

• 數(shù)據(jù)要能客觀反映當前產品狀態(tài)和階段；

• 數(shù)據(jù)要能客觀告訴你當前問題在哪，幫你找到達成目標最佳路徑；

• 要將數(shù)據(jù)精細化，保證精細數(shù)據(jù)能掌控感整個站內生態(tài)，找到線索和彩蛋；

• 要注意20%重點用戶帶來80%的價值。要花費50%精力在他們上面。

• …

作為運營人，我該怎樣搭建運營體系

搭建運營體系是“運營人”自以為傲的事情，感覺一切都在你的掌控中。其實不要高興太早，在沒有結果出來前，誰都不知道你的體系是否可靠。

在搭建運營體系時，一般圍繞產品生命周期進行。其核心是要對用戶進行運營。不同產品的生命周期中，對用戶的側重點也不同。

一般產品的生命周期可以分為：驗證期、探索期、增長期、成熟期、衰落期

1. 驗證期：這個階段目標是驗證產品。運營要拉著推著用戶，從接觸產品到死忠全部走一遍，測試CAC和LTV用戶數(shù)據(jù)，主戰(zhàn)場在微信群，積累種子用戶過程。

2. 探索期：這個階段目標對基于種子用戶不斷打磨產品。為將來服務海量用戶做準備，策略上更注重驗證期的種子用戶，基于種子用戶帶動更多用戶。如當初微博挑用戶，邀請名人帶動大眾群體。。

3. 增長期：這個階段目標擴張過程。需要傾盡一切占領市場，利用事件+話題營銷，政策補貼，精細化用戶運營，對用戶分類運營。

4. 成熟期：這個階段目標是穩(wěn)定期，高度關注用戶活躍，變現(xiàn)路徑，精細化用戶運營。模塊化運營，樹立品牌形象等。

5. 衰退期：這個接收端需要通過手段延長產品生命，對流失用戶進行召回，并且要盡力尋找新的增長點，引領下一次爆發(fā)點到來。

在了解搭建思路后，就可以根據(jù)產品業(yè)務和用戶特點，開啟運營體系搭建了。定義每個階段目標和框架，制定實現(xiàn)目標方法和路徑。

按照上面產品的生命周期，搭建產品運營體系，具有層次感進行運營。但是，做為“運營人”在搭建運營體系時，既要注重層次感，同時也要有“非線性感”思維。

1. 不要帶有短視線思維，只考慮單一結果導向很難做好運營。

2. 一款產品不要在早期過于關注用戶增長，出現(xiàn)爆紅現(xiàn)象會加快死亡（生于拉新、死魚留存）。

3. 在做早期產品運營，一定要圍繞口碑進行，打好口碑為后續(xù)增長和成熟期運營打下基礎。

最后，在復盤下本文內容，不論你是運營小白，還是運營大牛，重新審視下自己目前的定位，知道自己在哪。然后帶著你的運營意識和思維，用組局和破局的方法來做好運營工作。最后圍繞產品生命周期，開啟我們的運營體系搭建。如果你的產品還沒有自己的運營體系，自己動手搭一個；如果你已經在運營體系中了，那就按照體系努力的組局和破局。