私域運(yùn)營(yíng)小課堂-屈臣氏引流私域的方法

如何建立起從服務(wù)到變現(xiàn)的私域閉環(huán)?今天我們一起來看看屈臣氏公眾號(hào)的私域引流是怎么做的?以“屈臣氏服務(wù)助手”為例,為你拆解其引流路徑以及可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略。

如何建立起從服務(wù)到變現(xiàn)的私域閉環(huán)?
今天我們一起來看看

屈臣氏公眾號(hào)的私域引流是怎么做的?
“屈臣氏服務(wù)助手”為例

為你拆解其引流路徑以及可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略





引流路徑一

公眾號(hào)-企業(yè)微信導(dǎo)購


1、用福利吸引添加專屬顧問,導(dǎo)流到企業(yè)微信

公眾號(hào)菜單欄“屈粉福利”-“免郵券、大額券”引導(dǎo)添加企業(yè)專屬顧問,新人可領(lǐng)取3張免郵券。從用戶角度來說,企業(yè)微信比個(gè)人微信的品牌背書會(huì)強(qiáng)一點(diǎn),可以提升對(duì)品牌的信任度和好感;從企業(yè)角度來說,若是有員工離職,可以由其他員工繼承其名下客戶,不僅可以防止客戶丟失,還能使客戶得到有效的留存,對(duì)于企業(yè)管理者對(duì)用戶數(shù)據(jù)的變化也會(huì)更直觀和便捷。


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2、利用工具標(biāo)簽用戶,進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
從添加企業(yè)微信的這一刻開始,客戶數(shù)據(jù)和標(biāo)簽就已經(jīng)被記錄了,針對(duì)不同標(biāo)簽的用戶進(jìn)行“分類”運(yùn)營(yíng),用戶進(jìn)入后獲取定位并自動(dòng)分配專屬員工的企業(yè)微信,用戶還能自主選擇此區(qū)域的服務(wù)顧問,添加后會(huì)有專屬的自動(dòng)回復(fù)并推送新人專屬優(yōu)惠券以及后續(xù)活動(dòng)內(nèi)容。


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引流路徑二

公眾號(hào)-視頻號(hào)-企業(yè)微信社群


1、視頻號(hào)直播時(shí),可以從公眾號(hào)一鍵進(jìn)入,直播過程中,彈出企微專屬客服,管理員利用了SCRM工具設(shè)定自動(dòng)回復(fù)話術(shù)并推送進(jìn)群福利和入群二維碼。大大優(yōu)化了企業(yè)員工接待新用戶的流程,使效率得到了提升。


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2、進(jìn)群后,也會(huì)自動(dòng)彈出提前設(shè)定好的入群歡迎語,告知社群的“屬性”和用戶進(jìn)群可得性,再次導(dǎo)流至視頻號(hào),形成流量留存閉環(huán)。


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以上就是屈臣氏的公眾號(hào)的一個(gè)引流鏈路拆解,屈臣氏將企業(yè)微信作為私域流量的載體,從各個(gè)線下門店渠道和線上渠道(引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào),接入引導(dǎo)小程序)吸引流量,搭建起一個(gè)私域流量池子。那么,在我們自己在私域引流時(shí),可以借助管小助SCRM系統(tǒng)使用哪些可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略呢?





可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略一

多觸點(diǎn)、自動(dòng)化引流


利用企業(yè)微信和SCRM系統(tǒng)搭建從0到1的自動(dòng)化私域引流體系,減少運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí),不斷增效。


若你也是一家連鎖企業(yè)老板,你也可以利用一個(gè)痛點(diǎn)/癢點(diǎn),如優(yōu)惠福利,借助管小助的門店獲客功能,引導(dǎo)用戶添加離得最近的門店導(dǎo)購,從而快速構(gòu)建私域流量池。



在用戶到流量池的過程中,利用管小助的打標(biāo)簽功能,根據(jù)不同來源的場(chǎng)景為不同用戶自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。



用戶引流到私域后,不斷記錄用戶的行為數(shù)據(jù),將用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng),方便后續(xù)更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。


用管小助SCRM的門店獲客功能,提前設(shè)定好歡迎語,再用智能話術(shù)功能設(shè)定企業(yè)專屬智能話術(shù)庫,方便導(dǎo)購更及時(shí)地觸達(dá)用戶。






可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略二

完善用戶畫像,搭建社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系


從新用戶入群歡迎語,到日常福利內(nèi)容發(fā)放,視頻號(hào)直播導(dǎo)流等,高效觸達(dá)群內(nèi)用戶。


提前在管小助SCRM系統(tǒng)設(shè)置客戶群歡迎語,用戶進(jìn)群后,會(huì)自動(dòng)@進(jìn)群用戶并發(fā)送提前設(shè)定好的自定義入群歡迎語。



此外,在客戶留存的不同階段,可以設(shè)置不同的跟進(jìn)提示,智能提醒企業(yè)客戶當(dāng)前階段,避免其因被冷落而流失。


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此外,你還可以在側(cè)邊欄配置用戶畫像板塊,和客戶溝通過程中,不斷完善用戶畫像,企業(yè)管理員就可以在不同時(shí)期清晰地了解各客戶的具體動(dòng)態(tài)。





可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略三

精準(zhǔn)觸達(dá)用戶,增強(qiáng)復(fù)購率


通過管小助SCRM工具完善用戶畫像并做好了用戶分層后,后續(xù)營(yíng)銷時(shí),你就可以自主選擇需要觸達(dá)的相關(guān)客戶。



在日常運(yùn)營(yíng)時(shí),管理員還能自定義設(shè)定群發(fā)內(nèi)容、朋友圈發(fā)布內(nèi)容、以及客戶一對(duì)一私發(fā)內(nèi)容,高效觸達(dá)各類目標(biāo)標(biāo)簽客戶,為品牌導(dǎo)購提供顧客對(duì)品牌的復(fù)購頻次、忠誠度等信息,讓企業(yè)能夠更有針對(duì)性地為客戶推薦客群相關(guān)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。




END



文章來源:公眾號(hào)【管小助SCRM】(ID:guanxiaozhuSCRM)。

圖片來源:部分圖片來源網(wǎng)絡(luò),版權(quán)歸原作者所有,不為商業(yè)用途,如有侵權(quán),敬請(qǐng)作者與我們聯(lián)系。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表135編輯器立場(chǎng)。

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