經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
與商家溝通:如果消費者買了有問題的商品,可以先與商家協(xié)商解決。
撥打12315投訴電話:如果消費者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。
向有關(guān)部門反映情況:消費者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。