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社區(qū)物業(yè)服務工作管理指南極簡藍色模板

恪盡職守

用心服務

CORPORATE CULTURE


幸福溫暖,是衡量個體生活質(zhì)量的關(guān)鍵指標,也是好物業(yè)帶給業(yè)主體驗的最高標準。今天我們就一起來了解柳城物業(yè)人是如何通過“標準化管理、智能化建設、精細化服務”來保證物業(yè)服務品質(zhì)的。



物業(yè)服務標準化管理



保護環(huán)境
01


物業(yè)服務的標準化、管理的規(guī)范化,是每個物業(yè)公司必備的基本素質(zhì)。柳城物業(yè)通過不斷完善和嚴格執(zhí)行《物業(yè)標準化運營手冊》,在各個崗位全面實施標準化管理,以保障各項服務品質(zhì)。

01

客服部:客服是聯(lián)系業(yè)主與物業(yè)的紐帶。柳城物業(yè)實行片區(qū)負責制,各片區(qū)樓宇經(jīng)理24小時提供服務。

02

秩序部:營造安全、舒適的居住環(huán)境秩序部起著重要的作用。柳城物業(yè)要求秩序部增強門崗主動性,對認識的住戶主動問候致意;人流量高峰期隨時為業(yè)主進出提供便捷服務等等。

03

工程部:為了保證公共設施完好和業(yè)主報修及時完成,工程部制定了詳盡的公共設施保養(yǎng)計劃,建立了日常巡查和維護機制,力保在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改。





物業(yè)服務智能化建設



創(chuàng)物業(yè)服務的標準化
1
報事報修系統(tǒng):

業(yè)主和員工可以通過手機APP報修,同時支持客服派單、維修工搶單、預約上門維修、在線支付報修費用、客戶滿意度評價、客戶回訪等功能。使項目維修工作更加規(guī)范、更加高效。

2
設施設備管理系統(tǒng):

對項目設施和設備進行體系性的管理,系統(tǒng)自動觸發(fā)工單并推送給相關(guān)的工程人員,工程人員完成保養(yǎng)后,在APP端操作工單,及時反饋結(jié)果,從上到下全方位的掌握設施設備全生命周期的數(shù)據(jù)。

3
安全巡更系統(tǒng):

針對項目秩序維護人員日常巡邏工作的整合優(yōu)化,通過建立項目自身的巡更頻率、路線、標準、規(guī)則,從而確立每日的巡更任務。讓發(fā)現(xiàn)的問題及時上傳的同時,也杜絕了漏簽補簽等問題。

整合優(yōu)化






物業(yè)精細化服務




柳城物業(yè)逐漸從基礎(chǔ)物業(yè)服務提供者向社區(qū)生活服務提供者轉(zhuǎn)型。在基礎(chǔ)服務的基礎(chǔ)上不斷突破,尊重業(yè)主不同需求提供延伸的精細化、超值服務,滿足住戶個性化需求,使其獲得感、幸福感持續(xù)增強。

貼近業(yè)主的需要

比如除了日常服務,客服部會在重大節(jié)日舉辦社區(qū)文化活動、每月集中進行有主題的文明宣傳和引導工作、為保護業(yè)主財產(chǎn)安全檢查可疑和不安全的車輛的等。這些精細化的服務更加貼近業(yè)主的需要,增強了業(yè)主對柳城物業(yè)的信任。

標準化管理

柳城物業(yè)通過“標準化管理、智能化建設、精細化服務”來保證物業(yè)服務品質(zhì)并實現(xiàn)住宅保值、增值。真真做到為房產(chǎn)賦能,讓業(yè)主安心。這樣安全、精細、智能的物業(yè)服務確定不心動嗎?選擇柳城物業(yè),安穩(wěn)生活省心不費力。柳城物業(yè),歡迎你的加入。





END


安全生產(chǎn)月
遵守安全生產(chǎn)法
當好第一責任人




排版|135編輯器

圖片|135攝影圖(ID:49745)使用時請自行替換

文字|135AI寫作,僅用作占位,使用時請?zhí)鎿Q

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