社區(qū)物業(yè)服務工作管理指南極簡藍色模板
幸福溫暖，是衡量個體生活質量的關鍵指標，也是好物業(yè)帶給業(yè)主體驗的最高標準。今天我們就一起來了解柳城物業(yè)人是如何通過“標準化管理、智能化建設、精細化服務”來保證物業(yè)服務品質的。
物業(yè)服務的標準化、管理的規(guī)范化，是每個物業(yè)公司必備的基本素質。柳城物業(yè)通過不斷完善和嚴格執(zhí)行《物業(yè)標準化運營手冊》，在各個崗位全面實施標準化管理，以保障各項服務品質。
客服部：客服是聯(lián)系業(yè)主與物業(yè)的紐帶。柳城物業(yè)實行片區(qū)負責制，各片區(qū)樓宇經理24小時提供服務。
秩序部：營造安全、舒適的居住環(huán)境秩序部起著重要的作用。柳城物業(yè)要求秩序部增強門崗主動性，對認識的住戶主動問候致意；人流量高峰期隨時為業(yè)主進出提供便捷服務等等。
工程部：為了保證公共設施完好和業(yè)主報修及時完成，工程部制定了詳盡的公共設施保養(yǎng)計劃，建立了日常巡查和維護機制，力保在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改。
業(yè)主和員工可以通過手機APP報修，同時支持客服派單、維修工搶單、預約上門維修、在線支付報修費用、客戶滿意度評價、客戶回訪等功能。使項目維修工作更加規(guī)范、更加高效。
對項目設施和設備進行體系性的管理，系統(tǒng)自動觸發(fā)工單并推送給相關的工程人員，工程人員完成保養(yǎng)后，在APP端操作工單，及時反饋結果，從上到下全方位的掌握設施設備全生命周期的數(shù)據(jù)。
針對項目秩序維護人員日常巡邏工作的整合優(yōu)化，通過建立項目自身的巡更頻率、路線、標準、規(guī)則，從而確立每日的巡更任務。讓發(fā)現(xiàn)的問題及時上傳的同時，也杜絕了漏簽補簽等問題。
柳城物業(yè)逐漸從基礎物業(yè)服務提供者向社區(qū)生活服務提供者轉型。在基礎服務的基礎上不斷突破，尊重業(yè)主不同需求提供延伸的精細化、超值服務，滿足住戶個性化需求，使其獲得感、幸福感持續(xù)增強。
比如除了日常服務，客服部會在重大節(jié)日舉辦社區(qū)文化活動、每月集中進行有主題的文明宣傳和引導工作、為保護業(yè)主財產安全檢查可疑和不安全的車輛的等。這些精細化的服務更加貼近業(yè)主的需要，增強了業(yè)主對柳城物業(yè)的信任。
柳城物業(yè)通過“標準化管理、智能化建設、精細化服務”來保證物業(yè)服務品質并實現(xiàn)住宅保值、增值。真真做到為房產賦能，讓業(yè)主安心。這樣安全、精細、智能的物業(yè)服務確定不心動嗎？選擇柳城物業(yè)，安穩(wěn)生活省心不費力。柳城物業(yè)，歡迎你的加入。
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