法院普法教育案例解讀科普極簡藍色通用模板

金某為某淘寶店鋪（賣家）的認證主體，楊某某為買家。楊某某在金某處購買了耳環(huán)一副。楊某某收物后發(fā)現(xiàn)耳環(huán)脫膠，次日聯(lián)系金某補發(fā)并提供了損壞耳環(huán)照片，金某同意補發(fā)耳環(huán)。

換貨問題協(xié)商未果。楊某某在該商品下評論“到手兩個都是這種**貨，喜歡這種到手都壞的東西就買吧，就算到手沒壞這個也容易脫膠”并附照片，當日追評“他家好評都是這樣來的，**玩意兒”。

楊某某在其他多個買家購買記錄下評論“他家好評都是靠返現(xiàn)來的像兩元店的東西，發(fā)來的東西都是壞的，還不處理”。金某認為楊某某惡意評價，系報復金某，損害了其名譽權，遂起訴至法院要求楊某某書面道歉、消除影響，并賠償損失。

楊某某的評價有事實依據(jù)，并非惡意詆毀金某信譽，其行為不具有違法性，不構成侵害名譽權，遂判決駁回金某的全部訴訟請求。

消費者添加差評并非為了故意貶損賣家的名譽，不存在主觀過錯，對賣家不構成誹謗、詆毀。對于賣家來說，當糾紛產(chǎn)生時應先以完善自身產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務水平為根本出發(fā)點，對消費者的批評與評論應具有一定的寬容度。

本案判決依法保障消費者的合法權益，引導賣家對消費者針對其服務本身的評價予以必要的容忍，并不斷提升服務水平和產(chǎn)品質(zhì)量，共同構建良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。