加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,暖心金融服務(wù)
普及基本權(quán)利,守護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境
金融知識(shí)萬(wàn)里行,今天為大家分享金融消費(fèi)者的權(quán)利
李奶奶打算購(gòu)買(mǎi)一款理財(cái)產(chǎn)品,便來(lái)到某銀行網(wǎng)點(diǎn)想詳細(xì)了解下該款理財(cái)產(chǎn)品的情況,因年紀(jì)較大看不太懂理財(cái)產(chǎn)品的協(xié)議條款,擔(dān)心自己會(huì)遇到不合理的條款,造成財(cái)產(chǎn)損失,希望銀行工作人員能用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言為自己講解該款理財(cái)產(chǎn)品的協(xié)議條款。
銀行工作人員耐心地向李奶奶全面講解了該款理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明及協(xié)議條款,并用通俗易懂的語(yǔ)言向其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,明確告知理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn),投資需謹(jǐn)慎。
權(quán)利一:知情權(quán)。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán),使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。
劉先生準(zhǔn)備向銀行貸款購(gòu)買(mǎi)住宅,因自己從未辦理過(guò)類似貸款業(yè)務(wù),比較擔(dān)心簽訂合同時(shí),會(huì)遇到不合理的條款。銀行工作人員為了打消劉先生的顧慮,對(duì)照合同條款一條一條地向劉先生解釋清楚。
劉先生后續(xù)向律師咨詢了該貸款合同是否存在問(wèn)題,律師表示該貸款合同的貸款利率和手續(xù)費(fèi)均符合市場(chǎng)規(guī)定,未發(fā)現(xiàn)任何不公平的條件。
權(quán)利一:公平交易權(quán)。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán),不得存在下列情形:
在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利;
在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任;
姜女士了解到A銀行有一款理財(cái)產(chǎn)品非常不錯(cuò),打算購(gòu)買(mǎi)。姜女士便從B銀行取出1萬(wàn)元現(xiàn)金,然后前往A銀行柜面購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品,但在A銀行柜員清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)發(fā)現(xiàn)其中有一張100元的,遂按規(guī)定收繳并出具了收繳憑證。
姜女士拿著憑證前往B銀行投訴,要求B銀行重新給自己一張100元人民幣,B銀行表示將調(diào)取監(jiān)控錄像并查詢此張印鈔紙冠字號(hào)情況,會(huì)按照投訴處理程序妥善解決姜女士的訴求。
權(quán)利一:依法求償權(quán)。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
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